Navicon запустил серию онлайн-встреч Salesforce Talks

Первая встреча Salesforce Talks была посвящена персонализированному маркетингу. Главный вопрос, с которым здесь сталкивается бизнес – как позаботиться о каждом клиенте и при этом остаться в рамках бюджета? Понятно, что начать стоит с анализа данных. Это поможет понять, кто ваш клиент и что он предпочитает – и в соответствии с этим подобрать подходящие каналы коммуникации и персонализированный контент. Однако на практике оказывается, что данные зачастую разрознены, а если и собраны в одну базу, то ее качество не всегда бывает высоким – это затрудняет сегментацию. Кроме того, вручную работать с такими объемами информации и оперативно реагировать на изменения довольно сложно.

На помощь приходят инструменты для автоматизации омниканального маркетинга. Они позволяют одновременно найти подход и ко всем клиентам сразу, и к каждому из них в частности. На примере системы Salesforce Marketing Cloud эксперты Navicon подробно рассказали о пяти этапах, из которых состоит персонализированная коммуникация (сбор данных о клиенте, точная сегментация, подготовка контента, выбор типа кампании, каналов и метрик, анализ и актуализация).

Ознакомиться с подробностями можно в записи встречи: