| Разработчики: | ВкусВилл |
| Дата премьеры системы: | 2023/12/15 |
| Дата последнего релиза: | 2024/02/15 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Логистика и дистрибуция, Торговля |
2024: Доступность оплаты по технологии Tap-on-Phone
В бесплатной доставке ВкусВилл покупателям доступен еще один способ оплаты покупки при получении. Приём платежей осуществляется с технологией Tap-on-Phone, которая позволяет курьерам принимать бесконтактную оплату, используя мобильные телефоны в качестве POS-терминалов. Об этом ВкусВилл сообщил 15 февраля 2024 года.
Такой способ удобен по множеству пунктов:
- Курьеру не нужен отдельный терминал, в котором необходимо контролировать процент заряда, и, главное, возить устройство с собой при доставке заказов.
- Исключена дополнительная нагрузка и ответственность за сверку расчётов и своевременную сдачу чеков куратору доставки. Если последний заказ курьер принял по МП с технологией Tap-on-Phone, не нужно возвращаться на даркстор.
- POS-терминалы не интегрированы с системой ВкусВилл, поэтому сумму оплаты курьеру необходимо ввести самостоятельно. Оплата через Tap-on-Phone полностью вшита в мобильное приложение курьера, что исключает ошибки при ручном вводе суммы.
- Для ввода пароля при оплате на Tap-On-Phone цифры на экране расположены в рандомном порядке, и каждый раз при вводе пароля, раскладка меняется. Такая технология не позволяет отследить данные банковской карты и обеспечивает безопасность покупателей.
- Tap-on-Phone работает от сети телефона, благодаря этому меньше риски сбоев связи.
ВкусВилл начал тестировать технологию в 2023 году. На февраль 2024 года такой способ приёма платежей доступен для всех курьеров с мобильными устройствами на операционной системе Android с NFC модулем. Это более 85%. В компании идёт активный процесс перехода с терминального способа оплаты при получении заказа на новую технологию.
2023: Запуск предзаказа в Москве и Московской области
15 декабря 2023 года ВкусВилл запустил дополнительный сервис доставки онлайн-заказов в Москве и Московской области - предзаказы. Такой функционал был разработан благодаря покупателям, которые оставляли отзывы и просили внедрить предзаказы, чтобы можно было планировать покупки заранее. Опция позволит обеспечить необходимыми продуктами покупателей, а распределить нагрузку на дарксторы. Предзаказ доступен как физическим, так и юридическим лицам и остается бесплатной, как и основная доставка ВкусВилла.
Опция предзаказа работает следующим образом: в мобильном приложении "ВкусВилл" пользователю необходимо зайти в каталог, зайти в раздел выбора времени доставки, выбрать опцию "Предзаказ" и определиться с подходящими датой и временем заказа вкусных продуктов.
При заказе продуктов с помощью сервиса "Предзаказа" каталог и ассортимент отличаются от основной доставки. Это обусловлено тем, что к предзаказу доступны только определенные продуктовые категории - салаты, фруктовые нарезки и торты "на всю семьи" (кондитерские изделия, весом более 1 килограмма).
 | В 2022 году мы отмечали рост обращений, касающихся нехватки тех или иных продуктов в ассортименте в преддверии праздников. Работая на опережение, в этом году мы решили предложить инструмент, который позволит подготовиться к новогодней ночи и не утонуть в суете. Предзаказ позволит не утонуть в суматохе и суете, а планомерно закупить салаты, торты и фрукты к столу. Вам не придется нести тяжелые сумки из магазина домой и тратить время на приготовление салатов. Вкусные, а главное полезные праздничные блюда приедут к вам домой точно в срок. Сделав заказ заранее, вы обязательно получите продукты, приготовленные специально для вас, - сказала Елена Лаврова, руководитель проекта. |  |
За день до доставки покупатель получает напоминание о заказе. В день доставки покупателю будут приходить все обычные уведомления о статусе заказа (сборка-оплата и другие). В указанный слот курьер доставит заказ покупателю.
"Предзаказ" доступен в период с 11-го декабря по 30 декабря, после заказа доставка осуществляется через 3-14 дней (в зависимости от выбранной даты). Опция доступна только жителям Москвы и Московской области, чьи адреса находятся в зоне работы дарксторов. Такое ограничение по функционалу объясняется тем, что проект является тестовым.
| | Перед Новым годом покупатели зачастую не могут найти интересный ассортимент, который украсит их праздничный стол. На горячую линию к нам нередко поступала обратная связь, что хотелось бы перед Новым годом иметь возможность купить большой салат, праздничный торт на всю семью, чтобы всё было в наличии. Именно поэтому в этом году мы решили протестировать функцию «Предзаказ». Сейчас с помощью него можно заказать тортики, холодец, фруктовые нарезки и салаты, порядка 40 наименований из ассортимента. Просто представьте: вы оформляете заказ на определенный день и… не тратите время на готовку, поиск ингредиентов! 31-го декабря вы проводите время с семьей, гуляете, смотрите фильмы, идете в салон красоты (уже пора записаться, кстати!). Круто, что мы смогли внедрить функцию в наше мобильное приложение, а не разрабатывать отдельный лендинг или что-то ещё. Проработка и внедрение продукта заняли 2,5 месяца. Если сервис покажет себя хорошо и понравится покупателям, мы будем масштабировать его на весь ассортимент. Покупатели получат возможность заранее заказать всё необходимое на любые праздники. Предзаказ - это лёгкость, быстро и натуральные продукты в один клик, - отметила Наталья Овда, Лидер клиентских путей ВкусВилл. | |
Команда ВкусВилла постоянно ищет и тестирует оптимальные решения для стабилизации работы сервисов и наличия ассортимента. Это особенно актуально в декабре, в преддверии новогодних праздников, когда возрастает покупательская активность, а нагрузка на сервис и сотрудников возрастает. Именно поэтому важно находить решения, которые помогут как покупателям, так и сотрудникам `мягко` войти в Новый год.
| | Мы подумали о покупателях, которые любят планировать свои покупки заранее. Они переживают, что забудут что-то купить или что в нужный день не останется сезонных популярных товаров. Наши корпоративные клиенты тоже хотели бы более гибко управлять покупками: например, сделать заказ в пятницу на доставку в понедельник. Поэтому решили реализовать этот сервис как можно скорее, хотя бы в тестовом формате перед праздниками. У нас собралась прекрасная команда, которая смогла в кратчайшие сроки реализовать сервис для наших покупателей. Очень надеемся, что поможем им больше наслаждаться праздниками, не переживая за праздничный стол, - рассказала Алеся Острецова, Менеджер продукта. | |
Также для всех покупателей, независимо от адреса доставки, по-прежнему работает опция доставки «на следующий день». При заказе до 12:00 предыдущего дня покупателям доступен наиболее полный ассортимент продуктов ВкусВилла.
