Интеграционный модуль БИТ:CRM 8 + Infinity

Продукт

Название базовой системы (платформы):	БИТ:CRM 8
Разработчики:	Первый Бит
Дата последнего релиза:	май 2011 года
Технологии:	CRM, Call-центры

Завершен совместный проект по созданию интеграционного модуля между продуктами компании «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ), разработавшей систему «БИТ:CRM 8», и фирмы «ИнтелТелеком», создавшей Call-центр Infinity.

Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.

Для всех пользователей открывается следующий функционал:

автоматическая идентификация клиента по номеру телефона и регистрация контакта с привязкой записанного разговора;
быстрая регистрация нового клиента;
ускоренный набор номера одним кликом;
интеллектуальная маршрутизация входящего потока звонков;
управление очередью вызовов и мониторинг статуса коллеги;
развитие системы под задачи пользователей.

Новые возможности дополняют привычный интерфейс «БИТ:CRM 8» панелью управления вызовами, что позволяет повысить скорость обработки вызовов, сохраняя эргономику рабочего пространства сотрудника.

«Внутренние проекты по интеграции различных систем всегда вызывали определенное беспокойство у заказчика. Работа, проделанная специалистами «БИТ», позволяет свести к нулю все риски, экономить время и финансы при внедрении Call-центра Infinity и «БИТ:CRM 8». Заказчик может быть уверен в итоговом результате и заранее увидеть результат автоматизации», - комментирует Уютов Вячеслав, директор по маркетингу ИнтелТелеком.

«Когда мы создавали «БИТ:CRM 8», то ориентировались в основном на малый и средний бизнес. Таким компаниям нужны готовые решения, важен быстрый старт, отсутствие «долгих» инвестиций и максимально быстрая отдача. Именно поэтому мы сделали решение на платформе «1С:Предприятие 8» – привычный интерфейс, непосредственная связь с учетной системой, возможность дальнейшего расширения и модификации являются сильными аргументами. Теперь в это единое информационное пространство входит и call-центр Infinity. Пользователи управляют звонкам непосредственно из CRM системы, что позволяет более эффективно использовать этот канал общения с клиентами», - говорит Кискин Александр, руководитель направления CRM компании «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ).

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8C_%D0%91%D0%98%D0%A2:CRM_8_%2B_Infinity»