Пятёрочка Доставка

2024: Подключение к сервису доставки франчайзинговых магазинов

Торговая сеть «Пятёрочка» начала подключать к собственному сервису доставки франчайзинговые магазины, открытые предпринимателями-партнерами. Об этом компания сообщила 13 июня 2024 года. В пилоте участвуют три магазина в Москве, Московской и Владимирской областях.

Предпринимателям-франчайзи, чтобы запустить доставку из своей «Пятёрочки», нужно подписать с сетью дополнительное соглашение и закупить оборудование для сбора и упаковки заказов. Сеть строит прогноз по количеству заказов в день и дает рекомендации, нужно ли добавить в штат магазина сборщика заказов, или с этой нагрузкой смогут справиться продавцы. По результатам пилота ритейлер оценит эффективность процесса доставки и, при необходимости, внесет доработки. После этого сеть планирует подключить к сервису другие партнерские точки.

Чтобы организовать доставку именно в партнерских точках, мы проработали юридические и финансовые аспекты, связанные с особенностями франчайзинговой модели. Пилот поможет всё проверить, после чего мы планируем масштабировать доставку. Наши партнеры-предприниматели смогут рассчитывать на увеличение спроса, ведь доставка очень востребована. Нам важно, чтобы партнеры могли развивать бизнес и больше зарабатывать, а покупатели — получать нужные товары удобным способом, — прокомментировал Михаил Кольцов, директор департамента франчайзинга торговой сети «Пятёрочка».

Для покупателей процесс заказа из франчайзинговых магазинов устроен так же, как и при заказе из собственных точек сети — нужно установить мобильное приложение «Пятёрочка», указать свой адрес, куда необходимо осуществить доставку, и выбрать нужные товары. Заказы собирают сотрудники магазина, а доставляют курьеры, сотрудничающие с X5 Digital.

«Пятёрочка» активно привлекает новых партнеров и расширяет франчайзинговую сеть, в нее входят более 360 магазинов в 36 регионах. Ритейлер использует модель обратного франчайзинга, по которой берет на себя все вопросы по товарообороту, ценообразованию, логистике, маркетингу. Партнеру-предпринимателю не нужно платить роялти, он делает первоначальные инвестиции в помещение для магазина и оборудование, а после открытия ежемесячно получает долю от выручки — агентское вознаграждение.

2020

Доставлено за год более 3,3 млн заказов общим весом свыше 36,7 тысяч тонн

28 января 2021 года X5 Retail Group сообщила итоги работы в 2020 году продукта «Пятёрочка Доставка». За год курьеры сервиса доставили более 3,3 млн заказов общим весом свыше 36,7 тысяч тонн, из них 10,6 тысяч тонн приходится на фрукты и овощи. Более 420 тысяч заказов (порядка 13%) были выполнены бесплатно для социальных категорий граждан.

Самой популярной товарной позицией среди клиентов сервиса по традиции стали бананы, их заказали более 680 тысяч раз, всего порядка 712 тонн. В целом, категория «фрукты и овощи» - наиболее востребованная в экспресс-доставке. За год клиентам сервиса привезли свыше 10,6 тысяч тонн свежих овощей и фруктов. Чаще всего в заказах встречались: репчатый лук (373 тыс. заказов), картофель (288 тыс.), лимоны (248 тыс.), морковь (235 тыс.), мандарины (228 тыс.). В топ-10 по попаданию в чек у клиентов «Пятёрочки Доставки» также вошли нарезной батон и куриные яйца. Средний вес одного доставленного заказа составил чуть более 11 кг.

Курьеры «Пятёрочки Доставки» за 2020 год могли бы 87 раз обогнуть планету Земля: суммарное расстояние до всех адресов клиентов без учёта обратного пути, которое они преодолели, превысило 3,5 млн км.

Пиковым месяцем для доставки стал декабрь 2020 года, когда было выполнено всего более 794 тысяч заказов.

На январь 2021 года сервис экспресс-доставки «Пятёрочка Доставка» работает в Москве, Московской области, Казани, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Челябинске, Уфе и Новосибирске на базе 594 магазинов и 8 дарксторов.

«Пятёрочка» выполнила более 2 миллионов заказов клиентов сервиса экспресс-доставки

11 ноября 2020 года стало известно, что торговая сеть «Пятёрочка» выполнила более 2 миллионов заказов клиентов сервиса экспресс-доставки. В октябре среднее количество ежедневных заказов через приложение «Пятёрочка Доставка» превысило 16 тыс.

Общий вес всех доставленных из «Пятёрочки» с начала 2020 года заказов превысил 24 тыс. тонн. Одним из наиболее популярных продуктов среди клиентов доставки являются бананы, всего их было заказано порядка 600 тонн. При этом в общей сложности курьеры для того, чтобы доставить все заказы «от двери до двери», проделали путь в 6 млн километров, что равняется 150 оборотам вокруг земли.

Услуга доступна через мобильное приложение «Пятёрочка Доставка». Заказы в нём принимаются с 9 утра до 9 вечера, и действуют те же скидки и специальные предложения, что и в обычных магазинах сети. Каждый клиент может собрать свою корзину, не ограниченную по количеству позиций, но весом не более 30 кг, включая до 10 литров воды. На ноябрь 2020 года самым объёмным, но не самым дорогим, является заказ из Москвы, состоящий из 450 различных позиций.

Сезонный фактор и ситуация с коронавирусом стимулируют переход на онлайн-шопинг. Клиенты экспресс-доставки получают все необходимые товары, не выходя из дома, быстро и безопасно, что особенно важно в сложной эпидемиологической ситуации.

Ещё в начале 2020 года услуга экспресс-доставки из «Пятёрочки» была доступна только в небольшом районе на юго-западе Москвы. Мы смогли оперативно отреагировать на вызовы времени и масштабировать сервис, которым теперь пользуются не только в столице, но и в Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге и Челябинске. Спрос на услугу продолжает расти: мы доставляем из 360 магазинов и дарксторов более 16 тысяч заказов ежедневно. Если раньше у людей были барьеры, опасения заказывать онлайн, то теперь они уже имеют опыт, не переживают за качество и просто наслаждаются удобством. Почти половина из тех, кто попробовал услугу, совершают заказ повторно, - комментирует директор сервиса экспресс-доставки «Пятёрочки» Илья Салтанов.

Все доставки в рамках работы сервиса осуществляются бесконтактным способом. А для профилактики распространения коронавирусной инфекции торговая сеть строго соблюдает все санитарно-гигиенические требования: производит дезинфекции помещений своих магазинов и реализует комплекс профилактических мер для защиты сотрудников и покупателей. Среди курьеров доставки налажено регулярное измерение температуры тела, все они обеспечены средствами индивидуальной защиты.

Запуск сервиса доставки в Нижнем Новгороде

31 августа 2020 года X5 Retail Group сообщила о запуске сервиса доставки продуктов из магазинов сети в Нижнем Новгороде. Услугой экспресс-доставки уже могут воспользоваться около 70% жителей всех районов города.

На 31 августа 2020 года «Пятёрочка Доставка» работает на базе 13 магазинов Нижнего Новгорода. Чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо установить мобильное приложение «Пятёрочка Доставка». Заказы в нём принимаются с 9 утра до 9 вечера, их собирают непосредственно в магазине «Пятёрочка». При этом сборщики выбирают продукты с максимальным сроком годности и самые свежие фрукты и овощи. Продукты доставляются абсолютно по тем же ценам, что и в магазинах сети, на них распространяются все действующие акции и дополнительно начисляются двойные баллы программы лояльности «Выручай-карта». Заказы доставляют с курьерами прямо до двери буквально в течение часа, а стоимость доставки составляет всего 99 рублей. Оплата производится удобно и безопасно – сразу в мобильном приложении, никаких взаиморасчётов с курьерами осуществлять не нужно.

Онлайн-шопинг становится все более популярным и востребованным, и рынок продуктов питания не исключение. Возможностей сэкономить время на поход в магазин за продуктами у нижегородцев теперь стало ещё больше благодаря сервису экспресс-доставки из «Пятёрочки». Это удобно и безопасно, что немаловажно в нынешней ситуации, в нашей работе мы придерживаемся самых высоких стандартов. Поэтому каждый наш заказчик может быть уверен, что мы оперативно доставим прямо домой самые свежие продукты, которые наши сборщики тщательно подберут, уделяя должное внимание качеству – как если бы они выбирали эти продукты для себя, - комментирует директор по внедрению розничных технологий макрорегиона Волга-Север торговой сети «Пятёрочка» Андрей Тощев.

Кроме того, в целях профилактики распространения коронавирусной инфекции торговая сеть строго соблюдает все санитарно-гигиенические требования: производит дезинфекции помещений своих магазинов и реализует комплекс профилактических мер для защиты сотрудников и покупателей. Среди курьеров доставки уже налажено регулярное измерение температуры тела, также они обеспечены средствами индивидуальной защиты.

Экспресс-доставка «Пятёрочка» на августа 2020 года работает также в Москве, Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону. Всего к сервису подключено 286 магазинов, включая 7 дарксторов.

Операционная модель экспресс-доставки строится на разделении функционала между торговой сетью и единым управленческим центром и ИТ-платформой по цифровым дистанционным сервисам X5 FoodTech.

Запуск сервиса доставки в Ростове-на-Дону

16 июня 2020 года X5 Retail Group сообщила о запуске сервиса доставки продуктов из магазинов сети «Пятерочка» в Ростове-на-Дону. Услуга на июнь 2020 года доступна 70% населения города.

На 15 июня 2020 года экспресс-доставка работает на базе 14 магазинов и полностью охватывает районы Темерник, Ростовское море, Военвед, Александровка, ЖК Суворовский, а также значительную часть (75%) Северного жилого массива. В районе Сельмаша, Нахичевани и западного жилого массива сервис покрывает порядка 50% домохозяйств.

Для заказа продуктов из «Пятёрочки» с быстрой доставкой домой необходимо установить мобильное приложение «Пятёрочка Доставка» (доступно в App Store или Google Play). Все цены на продукты в нём те же, что и в магазинах сети, также на товары распространяются все действующие акции и начисляются двойные баллы программы лояльности «Выручай-карта». Заказы принимаются с 9 утра до 9 вечера, их собирают непосредственно в магазине «Пятёрочка». Сборщики выбирают продукты с максимальным сроком годности и самые свежие фрукты и овощи. Заказы доставляют с курьерами прямо до двери в течение 60 минут, стоимость доставки составляет 99 рублей. Произвести оплату можно только в приложении с помощью банковской карты.

Развитие сервиса экспресс-доставки – одно из стратегических направлений для нас. Мы видим, что интерес к услуге есть не только у жителей столицы, которые привыкли пользоваться различными сервисами доставки, но и в других городах России. Импульс взрывному росту спроса, безусловно, дали ограничительные меры, но и после снятий ограничений интерес к услуге сохранится. В нашей работе мы придерживаемся самых высоких стандартов – отрабатываем заказы быстро и чётко, все продукты собираем «как себе». Уверен, что ростовчане также оценят преимущества услуги и получат больше времени для других важных дел, поручив заботы по покупке продуктов нам, - комментирует Дмитрий Лобов, директор макрорегиона «Юг» торговой сети «Пятёрочка».

В целях профилактики распространения коронавирусной инфекции нового типа торговая сеть строго соблюдает все санитарно-гигиенические требования: производит дезинфекции помещений своих магазинов и реализует комплекс профилактических мер для защиты сотрудников и покупателей. Среди курьеров доставки уже налажено регулярное измерение температуры тела, также они обеспечены средствами индивидуальной защиты.

Экспресс-доставка из магазинов «Пятёрочка» на июнь 2020 года работает в Москве, Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре. Каждый день сервис реализует около 11 тысяч заказов, а средний чек составляет 1849 рублей.

Запуск сервиса доставки в Краснодаре

Торговая сеть «Пятёрочка» запустила сервис доставки продуктов из магазинов сети в Краснодаре. Воспользоваться услугой на 26 мая 2020 года могут порядка трети горожан, а скоро зона покрытия достигнет 90% домохозяйств. Об этом 26 мая 2020 года сообщила компания X5 Retail Group.

Для заказа продуктов из «Пятёрочки» с доставкой домой необходимо установить мобильное приложение «Пятёрочка Доставка» (доступно в App Store или Google Play). Все цены на продукты в нём те же, что и в магазинах сети, также на товары распространяются все действующие акции и начисляются двойные баллы программы лояльности «Выручай-карта». Заказы принимаются с 9 утра до 9 вечера, их собирают непосредственно в магазине «Пятёрочка» и доставляют с курьерами прямо до двери в течение 60 минут. Стоимость доставки – 99 рублей. Произвести оплату можно только в приложении с помощью банковской карты.

Спрос на доставку продуктов домой в связи с эпидемиологической ситуацией остаётся высоким, и мы продолжаем разворачивать наш сервис, выходя в другие регионы. На конец мая 2020 года мы ежедневно выполняем более 12 тысяч заказов в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Уверен, сервис быстрой доставки из магазинов «Пятёрочка» поможет нашим покупателям справиться с непростой ситуацией и будет способствовать снижению риска заражения, комментирует генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров.

На 26 мая 2020 года услуга работает на базе 11 магазинов в районах Покровка, РИП и Восточно-Кругликовский, а также в Фестивальном микрорайоне. Скоро к сервису подключатся еще 9 универсамов, и в результате доставка станет доступна в значительной части Западного, Центрального, Карасунского и Прикубанского округов.

В целях профилактики распространения коронавирусной инфекции торговая сеть строго соблюдает все санитарно-гигиенические требования: производит дезинфекции помещений своих магазинов и реализует комплекс профилактических мер для защиты сотрудников и покупателей. Кроме того, все поставщики также применяют повышенные меры профилактики на своих производственных площадках. Продукция поступает на распределительные центры надёжно упакованной и проходит жёсткий контроль при приёмке. Для водителей, которые развозят товар по магазинам, введены особые правила работы, они позволяют минимизировать их взаимодействие с другими сотрудниками. Среди курьеров доставки уже налажено регулярное измерение температуры тела, также они обеспечены средствами индивидуальной защиты.

Экспресс-доставка «Пятёрочка» на 26 мая 2020 года работает на базе 209 магазинов в Москве, Казани и Санкт-Петербурге.

Запуск доставки в Санкт-Петербурге

7 мая 2020 года X5 Retail Group сообщил, что торговая сеть «Пятёрочка» запустила сервис доставки продуктов из магазинов сети в Санкт-Петербурге. Услуга доступна пока преимущественно в центральных районах города, обеспечивая таким образом высокий спрос на сервис в связи с действующим режимом самоизоляции.

Источник фото: play.google.com

Чтобы воспользоваться сервисом необходимо установить мобильное приложение «Доставка Пятёрочка» в AppStore или Google Play. Все цены на продукты в нём точно такие же, как и в магазинах «Пятёрочка», также на товары действуют все федеральные и региональные акции, проходящие в сети, и начисляются двойные баллы программы лояльности «Выручай-карта». Заказы собирают в магазине «Пятёрочка» и доставляют с курьерами прямо до двери. Произвести оплату можно только в приложении с помощью банковской карты. Все заказы доставляются в тот же день, а логистика непрерывно дорабатывается, чтобы максимально сократить время доставки.

На 7 мая 2020 года сервис уже доступен жителям в Центральном, Адмиралтейском, Василеостровском, Московском, Фрунзенском, Кировском районах и частично в других. Зона действия услуги увеличивается каждую неделю. До конца мая планируется сделать сервис экспресс-доставки доступным на всей территории Санкт-Петербурга.

Доставку продуктов осуществляют профессиональные партнёрские курьерские службы.

В целях профилактики распространения коронавирусной инфекции нового типа торговая сеть ужесточила требования к дезинфекции помещений своих магазинов и реализует комплекс профилактических мер для защиты сотрудников и покупателей. Кроме того, все наши поставщики также применяют повышенные меры профилактики на своих производственных площадках. Продукция поступает на распределительные центры надёжно упакованной и проходит жёсткий контроль при приёмке. Для водителей, которые развозят товар по магазинам, введены новые правила работы, они позволяют минимизировать их взаимодействие с другими сотрудниками. А среди курьеров доставки уже налажено регулярное измерение температуры тела, также они обеспечены дезинфицирующими салфетками.