СберСтрахование и СберМобайл: Хранитель

Основные статьи:

• Телефонное мошенничество
• Спам

2025

45,6 млн заблокированных звонков за год

СберМобайл подвёл итоги работы услуги защиты от телефонного мошенничества и спама Хранитель за 2025 год. За год услуга заблокировала 45,6 млн мошеннических и спам-звонков, а количество обращений клиентов в поддержку СберМобайла по теме телефонного мошенничества снизилось на 44%. Об этом СберМобайл сообщил 30 января 2026 года.

Хранитель работает автоматически и защищает клиентов на этапе входящего вызова — до начала диалога с потенциальным мошенником. Значительная часть подозрительных сценариев предотвращается без участия пользователя, что снижает нагрузку на абонентов и помогает избежать стрессовых ситуаций.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026

Услуга является частью стратегии СберМобайла по развитию безопасного и человекоцентричного клиентского опыта. Компания рассматривает защиту от телефонного мошенничества как базовый элемент мобильной связи, направленный на снижение тревожности и повышение доверия клиентов.

Объединение функций

С 30 сентября 2025 года персональный цифровой защитник «Хранитель» от СберМобайла объединил ряд функций: переадресацию подозрительных звонков на голосовую почту, SOS-оповещение о риске мошенничества во время разговора, секретаря-автоответчика, а также страхование средств на счетах Сбера. Перезапуск сервиса значительно повысил фильтрационный барьер и сделал защиту от телефонных мошенников комплексной и более эффективной.

Сервис «Хранитель» защищает от мошеннических и спам-звонков: такие вызовы перенаправляются на AI-ассистента, который ведет диалог со злоумышленниками вместо клиента. После этого абонент может прослушать запись или прочитать текстовую расшифровку в мобильном приложении или личном кабинете на сайте. Сервис включает и страхование средств на счетах клиента в Сбере. В случае, если мошенникам получится обмануть клиента, он может подать заявку на возмещение до 1 000 000 рублей.

Кроме того, теперь в состав «Хранителя» для абонентов СберМобайла входит ранее отдельная функция «Аура». Это опция, основанная на работе искусственного интеллекта, которая по триггерным словам распознает в разговоре приёмы социальной инженерии и оповещает абонента специальным сигналом.

Также в обновлённом «Хранителе» появился умный помощник «Ассистент», который принимает входящие вызовы, если абонент вне зоны действия сети или не хочет отвечать. Сервис позволяет не подходить к телефону на незнакомые номера, но при этом не пропустить важные звонки.

В личном кабинете абоненты могут настроить систему в соответствии со своими предпочтениями. Услугу «Хранитель» можно включить и выключить полностью и частично, например, отказавшись от функционала «Антиспам» или «Аура». Однако если система «Хранитель» деактивирована, автоматически перестаёт действовать страхование средств.

СберМобайл не просто добавляет новые функции, а выстраивает целую экосистему цифровой безопасности, где технологии работают на опережение, – сказал генеральный директор СберМобайла Сергей Волков. – «Хранитель» не только снижает риски как таковые, но и обеспечивает нашим абонентам самое главное: покой, чувство защищенности и контроля.

При подключении к сети СберМобайл «Хранитель» активируется автоматически. С обновленным функционалом он по-прежнему остается бесплатным для всех абонентов и доступным на большинстве тарифов оператора.

Блокировка более 19 миллионов нежелательных звонков

Бесплатный сервис для блокировки спама и мошеннических звонков «Хранитель» с начала запуска в августе 2024 года заблокировал более 19 миллионов нежелательных звонков, защищая пользователей от спама и мошенничества. Об этом СберМобайл (Сбербанк-Телеком) сообщил 4 апреля 2025 года.

Мошеннические вызовы становятся всё более изощренными, и классических "чёрных списков" уже недостаточно. В "Хранителе" мы используем обновляемые алгоритмы и ИИ-модели, которые в режиме реального времени адаптируются к новым сценариям атак. Это не просто фильтр, а умный продукт, который помогает защитить абонента до того, как он поднимет трубку, — сказал Артемий Пономарёв, директор по продукту СберМобайла.

Сервис защиты пользователей СберМобайла от мошенников имеет три уровня защиты.

Еще до того, как абонент поднимает трубку, «Хранитель» распознает потенциально опасные звонки и блокирует их еще до первого гудка.

Во время звонка благодаря умным алгоритмам «Хранитель» перенаправляет звонки от мошенников на умную голосовую почту. Все разговоры записываются и расшифровываются, оставаясь доступными в приложении в течение пяти дней.

В случае, если мошенники все-таки доберутся до счетов пользователя в Сбере, страховая вернет потерянные деньги.

2024: Представление сервиса «Хранитель»

СберСтрахование и СберМобайл запустили бесплатный сервис «Хранитель» для защиты абонентов, пользующихся услугами Сбера. Система блокирует мошеннические вызовы, перенаправляет спам-звонки в умную голосовую почту, а также обеспечивает страховую защиту денег на картах и счетах абонентов. Об этом Сбер сообщил 2 августа 2024 года.

Сервис «Хранитель» включает в себя программный и страховой компоненты и имеет три уровня защиты. На первом уровне система фильтрует вредоносные звонки и блокирует вызовы мошенников еще до первого гудка. На втором — услуга автоматически определяет нежелательные вызовы и перенаправляет их в умную голосовую почту Антиспам. Записи разговоров и их текстовые расшифровки хранятся в приложении оператора в разделе «Безопасность» в течение пяти дней. Третий уровень позволяет возместить ущерб, если злоумышленники получили доступ к банковским счетам.

Страховая составляющая включается только если звонок от злоумышленников поступил на номер клиента, который привязан как основной в СберБанк Онлайн, и не был заблокирован программным компонентом. Страховая программа распространяется на широкий перечень рисков: несанкционированные списания, финансовые потери из-за кражи персональных данных, телефонное и интернет мошенничество, включая оплату на сайтах двойниках и самостоятельный перевод денег по реквизитам злоумышленников.

Чтобы защита начала действовать, абоненту необходимо указать свой номер СберМобайл как основной в приложении СберБанк Онлайн. При наступлении страхового случая нужно зайти в раздел «Безопасность» в приложении СберМобайл, выбрать в меню пункт «Возврат денег» и заполнить форму.

Многие из нас или наших знакомых сталкивались со звонками от мошенников. К сожалению, таких случаев в нашей стране становится с каждым годом всё больше. Мы заботимся о безопасности своих клиентов, и сервис "Хранитель" — это еще один шаг в этом направлении. В его основе лежат технологии на базе искусственного интеллекта, которые позволяют эффективно выстраивать уровни защиты наших пользователей, сказал Сергей Волков, генеральный директор СберМобайл.