| Разработчики: | Информатика и Сервис |
| Дата премьеры системы: | 2017 |
| Дата последнего релиза: | 2022/06/09 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Содержание |
Основная статья: IT Service Management (ITSM)
Admin24-Service Desk - система для учета и обработки заявок.
2022
*Интеграция с Telegram
Отечественную систему для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk теперь можно интегрировать с Telegram. Об этом стало известно 6 июня 2022 года. Суть интеграции заключается в подключении чата или бота для оказания онлайн-поддержки. Пользователям сервис-деска доступны следующие возможности: Общение с клиентами как в обычном приложении без создания бота, распределение прав доступа для сотрудников к мессенджеру, создание ботов для приёма заявок и обращений.
Форму для бота пользователи создают в Admin24 – Service Desk, а затем просто подключают её в Telegram. К одному аккаунту можно подключить до 5 ботов. При использовании функции чата, клиент будет писать в мессенджере, а сообщения — мгновенно приходить в окно сервис-деска. Если номер клиента есть в списке контактов, написать ему можно первым[1].
Порядок работы Admin24-Service Desk
- Клиент оставляет заявку через форму или Telegram-бота
- Заявка поступает в виде задачи в Битрикс24 и приходит уведомление со сроками
- Сотрудник отвечает на заявку в комментариях к задаче
- Клиенту приходят письма с ответами от имени компании
- Клиент изучает аналитику и улучшает организацию процессов
(данные актуальны на июнь 2022г.)
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (327) Comindware (Колловэар) (254) Softline (Софтлайн) (126) Okdesk (Облачные Решения) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (730) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351) Comindware (Колловэар) (1, 257) Microsoft (16, 123) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (588, 630) Comindware (Колловэар) (1, 78) Rails Jedies Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) Другие (18, 24) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Rails Jedies Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) Другие (11, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 4) Флант (Flant) (1, 3) Rails Jedies Другие (13, 13)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 293 (9, 284) Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 51 (0, 51) Другие 254 Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0) Nutanix HCI - 9 (9, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4) Naumen Service Desk - 6 (0, 6) Другие 12 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Comindware Business Application Platform - 8 (8, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3) ELMA365 Service - 6 (6, 0) Другие 2 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0) Другие -3 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (0, 6) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 4 (4, 0) Naumen Service Desk - 3 (0, 3) Deckhouse Kubernetes-платформа - 3 (3, 0) Другие 4 
