| Разработчики: | BMC Software |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Service Request Management 7.6
Компания BMC Software сообщила в ноябре 2010 года, что продукт Service Request Management 7.6 прошёл сертификацию ITIL Process Compliant и получили сертификаты золотого уровня за процессы управления изменениями и управления запросами (Request Fulfillment). Для получения данного сертификата программное обеспечение должно успешно пройти тестирование на соответствие процессам ITIL V3. Помимо тестирования BMC должна была предоставить письма от трех заказчиков, подтверждающих, что ПО находится в промышленной эксплуатации.
Сертификация ITIL Process Compliant – независимая экспертиза. В процессе тестирования сертифицированный эксперт оценивает функциональность программного обеспечения, сравнивает пользовательскую документацию с возможностями продукта и оценивает процент соответствия процессам ITIL, достигнутый производителем.
Тестирование проводилось компаниями The Service Management Consultancy и Pink Elephant, которые являются единственными авторизованными экспертами/аудиторами по ПО, официально признанными APM Group — организацией, отвечающей за развитие и сопровождение библиотеки ITIL.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (34) Другие (664) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Nutanix (бизнес в России) (3) Крок (3) Другие (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (593, 554) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) SOTI (1, 3) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (16, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 3) Другие (13, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 294 (9, 285) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 52 (0, 52) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 (42, 0) Другие 166 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0) Nutanix HCI - 9 (9, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4) Naumen Service Desk - 6 (0, 6) AutoFAQ Нейросеть - 3 (3, 0) Другие 9 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3) ELMA365 Service - 6 (6, 0) Visary Help Desk - 3 (3, 0) Другие -1 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0) Другие -4 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 6 (6, 0) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0) Flant Deckhouse Kubernetes Platform (DKP) - 4 (4, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) Другие 5 
