CSBI WFCore

Основная статья: Business Process Management

Российская платформа WFCore - эффективный инструмент для быстрого построения корпоративных систем и бизнес-приложений.

Входит в Единый реестр российского ПО (No9581 от 04.03.2021). Технологии WFCore позволяют легко настраивать пользовательские интерфейсы и бизнес-логику процессов и продуктов в соответствии с потребностями.

2023: Возможности и преимущества. Эффекты от внедрения. Реализованные проекты

Возможности платформы WFCore

Компоненты системы WFCore дают полную свободу реализации и предоставляют возможность удобного создания цифровых пространств (по информации на май 2023 г.):

• Конструктор интерфейсов. Это возможность выполнять визуальную настройку экранных форм и создавать готовые страницы с данными
• Конструктор бизнес-процессов. Сервис предоставляет инструментарий (как графический интерфейс, так и API) для создания, настройки, и управления бизнес-процессами
• Слой метаданных. Это подключения к основным реляционным базам данных (Oracle, MS SQL, PostgreSQL) и работа напрямую через API с объектами внешних систем
• Business Intelligence Удобный инструмент для создания информативной отчетности

Эффекты от внедрения WFCore

Внедрение технологий WFCore позволит реализовать:

• Построение единого окна обслуживания и продаж, фронт-офисных систем
• End-to-end бизнес-процессы: построение сквозных бизнес-процессов; объединение и связывание данных в различных системах
• Расширение функциональных возможностей действующих систем без необходимости миграции
• Обеспечение гибких возможностей реализации и развития пользовательских интерфейсов
• Миграцию с ПО различных классов: CRM, BPM, ERP, отраслевые решения

Результаты внедрения WFCore на основании успешных референсов:

• сокращение времени реакции на заявку клиента на 48%
• увеличение скорости работы с карточкой клиента в 10 раз
• увеличение общей конверсии по кредитным продуктам в 2 раза
• сокращение времени обслуживания клиента на 40%
• сокращение количества обращений пользователей в службу ИТ-поддержки на 90%

Реализованные проекты

На базе платформы WFCore реализованы следующие проекты (по состоянию на май 2023 г.):

• Единое окно обслуживания. Объединены данные о клиентах, продуктах, специальных предложениях в рамках единого интерфейса.
• Кредитный конвейер. Функционал кредитного конвейера перенесен из MS CRM в WFCore и создан новый кредитный конвейер с автоматическим рассмотрением заявок и подключением SAS RTDM. Процесс принятия решений по кредитным заявкам удалось автоматизировать при массовом кредитовании и без снижения качества кредитного портфеля.
• Сквозная система управления бизнес- и бэк-задачами. Создан инструмент сквозного контроля ключевых метрик качества и сроков выполнения задач.
• Цифровой контактный центр. Оптимизирована работа исходящей и входящей линий с помощью программного решения на основе преднастроенных алгоритмов распределения звонков.
• Доработка и оптимизация функционала действующих систем: CRM, ERP, АБС.

Ключевые преимущества WFCore

• Самостоятельная настройка бизнес-процессов. Технология платформы WFCore дает возможность легко настраивать пользовательские интерфейсы и бизнес-логику процессов без доработки программного кода:
  • с помощью конструктора интерфейсов выполняется визуальная настройка экранных форм и создаются готовые страницы с данными;
  • конструктор бизнес-процессов представляет собой инструментарий (как графический интерфейс, так и API) для создания, настройки и управления бизнес-процессами.

• Гибкий движок отчетности, т.е. легко настраиваемый инструмент BI для анализа данных. Этот инструмент дает возможность самостоятельно создавать информативные дашборды (отчеты) любой сложности, позволяющие анализировать и изменять данные в моменте.
• Быстрая интеграция с любыми, в том числе российскими, ИС с помощью готовых коннекторов к базам данных MS SQL, Oracle, PostgreSQL и сервисов к MS CRM. Работа напрямую через API с объектами внешних систем.
• Архитектура платформы обладает возможностью масштабирования и развития решений заказчика (горизонтальное и вертикальное масштабирование); встроенные инструменты верстки и дизайна форм позволяют реализовать максимум требований.
• Наличие собственного SDK для развития практики внутренней разработки. Это возможность разрабатывать интеграционные сервисы, сервисы с бизнес-логикой, и использовать их в сочетании с low-code возможностями при реализации продуктов на базе WFCore платформы.
• Совместное моделирование процессов с программными роботами ROOMY bots. ROOMY bots - российское решение, функционал которого позволяет выявлять и анализировать рутинные операции для последующей роботизации, а также BPM для управления процессами.
• Единая среда разработки и тестирования бизнес-процессов. Новый разработанный бизнес-процесс легко интегрируется с уже существующими.

Соответствие требованиям импортозамещения

WFCore платформа полностью соответствует требованиям импортозамещения.

С WFCore можно осуществить быстрый старт по миграции с иностранного корпоративного ПО с помощью технологии создания цифрового двойника корпоративного интерфейса иностранной системы с сохранением бизнес-логики. Во время всего проекта по импортозамещению осуществляется поддержка работоспособности существующего ПО. Создание цифрового двойника дает такие преимущества, как: непрерывность бизнеса и скорость поставки нового решения; знакомство с решением и быстрая оценка результатов; возможность просчитать затраты и спланировать финансирование; сформировать шаги по миграции.

WFCore подходит для миграции с ПО различных классов:

• СRM: Terrasoft CRM, SAP CRM, MS CRM, Oracle Siebel, Salesforce
• BPM и Low-code: Camunda, IBM, Pega, bpmonline, Creatio
• ERP: SAP, Microsoft Dynamics 365
• Отраслевые решения
• Системы электронного документооборота
• Системы управления проектами/закупками

Также WFCore помогает расширить функционал действующей зарубежной CRM-системы в случае отсутствия возможности ее поддержки и обновлений со стороны вендора.

Решения, реализованные на платформе WFCore, позволяют бизнесу автоматизировать процессы, создавать приложения, настраивать пользовательские интерфейсы и бизнес-логику процессов и продуктов с учетом специфики работы компании. Использование платформы максимально эффективно для тех компаний, где есть потребность в массовом обслуживании клиентов и организации продаж, в том числе и дистанционные продажи:

• Банки и кредитные организации
• Микрофинансовые организации
• Коллекторские агентства
• Государственные учреждения
• Аутсорсинговые контактные центры
• Юридические и страховые компании
• Строительные организации
• Телеком

2021: Включение в рейтинг топ-5 Low-code платформ России по версии CNews

В 2021 году платформа WFCore вошла в ТОП-5 Low-code платформ России (Рейтинг «CNews»).

2020

Победитель премии Retail Finance Awards

WFCore — победитель премии «RETAIL FINANCE AWARDS»: в 2019 году – обладатель специальной награды «Цифровая вселенная»^[1]; в 2020 году – обладатель специальной награды «IT-внедрение»^[2].

Low-code платформа WFCore

WF Core — собственная разработка компании CSBI, low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления действиями корпоративных систем. Благодаря микросервисной архитектуре WFCore позволяет настраивать процессы и пользовательские интерфейсы при разработке приложений или изменении бизнес-логики работы текущих систем.

Примечания