| Название базовой системы (платформы): | Faktura.ru |
| Разработчики: | Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) |
| Дата премьеры системы: | 2019/09/18 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | CRM, Call-центры |
F.Bot - это чат-бот на платформе Faktura.ru, который позволяет автоматизировать значительное число коммуникаций с клиентами в дистанционных каналах обслуживания.
2019: Представление сервиса F.Bot
18 сентября 2019 года компания ЦФТ сообщила, что ее специалистами разработан комплексный сервис F.Bot.
F.Bot – это решение, созданное совместно с партнёрами и коллегами по финансовому рынку на основе большого объема диалогов по банковским тематикам. По анализу запросов пользователей, скриптов контакт-центров и сотрудников отделений, с помощью machine learning специалисты Faktura.ru создали бота способного самостоятельно отвечать на более 70% тематик вопросов.
F.Bot снижает нагрузку на колл-центр и обеспечивает лояльность клиентов – большинство вопросов можно решить в онлайн-формате. Кроме того, бот помогает осуществлять контекстную допродажу. В перспективе, с помощью бота пользователь может оплатить услуги, заказать продукты, сменить PIN-код карты и многое другое.
F.Bot обучается, учитывая специфику банка, накапливает знания и становится ещё более оперативным и отзывчивым.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (254) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (180) Другие (2928) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (180) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (79)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308) Другие (781, 2768) Creatio (2, 199) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (51, 168) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (37, 88) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22) 1С-Рарус (5, 19) 1С-Битрикс (1, 14) Другие (28, 55) Ланит Омни (2, 10) Manzana Group (М Софт) (3, 4) 1С-Битрикс (1, 4) Сбер Бизнес Софт (2, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2) Другие (7, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1209 (937, 272) Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175) 1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0) Другие 1596 Creatio (ранее bpm’online) - 199 (198, 1) ELMA CRM+ - 112 (112, 0) Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0) Другие 109 ELMA CRM+ - 42 (42, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0) 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0) 1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16) Другие 63 ELMA365 CRM - 24 (24, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22 (22, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) 1С-Битрикс24 - 14 (14, 0) BPMSoft - 10 (10, 0) Другие 45 BPMSoft - 9 (9, 0) 1С-Битрикс24 - 4 (4, 0) Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2) Manzana Loyalty - 2 (0, 2) SberCRM - 1 (1, 0) Другие 6 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (231) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (707) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (378, 516) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 221 (205, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 370 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (2, 0) МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) SmartLogger II - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) Другие 4 
