| Название базовой системы (платформы): | Microsoft Azure |
| Разработчики: | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Транспорт |
| Технологии: | Системы видеонаблюдения, Учет рабочего времени |
Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.
2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса
Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.
Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).
По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.
Как это работает?
- Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
- Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
- Получаем в режиме реального времени:
- Оценку качества обслуживания клиента
- Анализ бизнес-процессов
- Контроль кросс-продаж
Возможности сервиса
Оценка качества обслуживания клиента:
- Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
- Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
- Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
- Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
- Запись диалогов для наставничества
Анализ бизнес-процессов:
- Точное количество диалогов и их продолжительность
- Рейтингование сотрудников по нагрузке
- Оценка пиковых нагрузок и простоев
- Контроль следования скрипту обслуживания
- Уведомления о событиях на фронт-линии
Контроль кросс-продаж:
- Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
- Индексация ключевых слов по частоте употребления
- Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж
Технические требования к рабочим местам сотрудников:
- наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
- интернет-канал от 0.8 Мб/сек
- свободный USB-порт
- широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]
Примечания
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Росбанк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.07 |  |
| - АК БАРС Банк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.05 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 5252
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Ростелеком (54) VizorLabs (Визорлабс) (41) Вокорд (Vocord) (38) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (26) ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22) Другие (732) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7) Ростелеком (7) VizorLabs (Визорлабс) (5) Талмер (Talmer) (4) ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (3) Другие (63) VizorLabs (Визорлабс) (11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5) Nord Clan (Норд Клан) (4) НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (4) Другие (44)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Вокорд (Vocord) (12, 43) VizorLabs (Визорлабс) (8, 40) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 27) Ростелеком (7, 27) ЭЛВИС-НеоТек (12, 18) Другие (648, 306) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7, 7) Ростелеком (4, 6) Hikvision (Хиквижн) (3, 5) VizorLabs (Визорлабс) (2, 5) ISS (Intelligent Security Systems) Интеллектуальные системы безопасности (2, 3) Другие (11, 16) VizorLabs (Визорлабс) (7, 11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7) НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2) Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) Другие (12, 12) VizorLabs (Визорлабс) (4, 13) Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (1, 2) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 2) Другие (8, 10)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 36 (11, 25) АПК Безопасный город - 33 (0, 33) Vocord Traffic - 18 (16, 2) ИСБ Eselta - 16 (16, 0) ЦРТ: Визирь - 14 (14, 0) Другие 269 Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 4 (0, 4) Hikvision HikCentral - 3 (3, 0) Nord Clan: RDetector - 3 (3, 0) Ростелеком: Умный дом Видеонаблюдение - 3 (3, 0) SecurOS - 3 (2, 1) Другие 17 Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 7 (1, 6) Vmx SILA: HSE - 2 (2, 0) НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 (2, 0) Nord Clan: RDetector - 2 (2, 0) Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2 (2, 0) Другие 12 Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 11 (2, 9) ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3 (3, 0) Русатом Интеллектуальная транспортная система - 2 (2, 0) Nord Clan: ML Sense - 2 (2, 0) НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 (2, 0) Другие 1 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (43) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40) Extyl (Экстил) (39) FalconGaze (Фалконгейз) (23) Другие (262) Extyl (Экстил) (8) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8) Верме (Verme) (4) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4) Корус Консалтинг (3) Другие (24) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Корус Консалтинг (3) Диасофт (Diasoft) (2) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (2) 1С-Битрикс (2) Другие (15)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (3, 146) Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44) FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 16) Другие (188, 161) 1С-Битрикс (1, 21) Верме (Verme) (2, 5) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (3, 4) Hikvision (Хиквижн) (1, 3) ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3) Другие (10, 14) 1С-Битрикс (1, 12) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3) Goodt (1, 3) Диасофт (Diasoft) (1, 2) Другие (4, 4) 1С-Битрикс (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1) Ситроникс (Sitronics) (1, 1) Другие (0, 0) 1С-Битрикс (1, 4) T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1) Т1 (1, 1) Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1) Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С-Битрикс24 - 146 (145, 1) BioLink BioTime - 126 (123, 3) FalconGaze SecureTower - 38 (38, 0) Biosmart Studio - 36 (36, 0) Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 16 (16, 0) Другие 155 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) Verme WFM Автоматизация планирования линейного персонала - 4 (4, 0) Biosmart Studio - 4 (4, 0) Hikvision HikCentral - 3 (3, 0) Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0) Другие 12 1С-Битрикс24 - 12 (12, 0) Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 (4, 0) Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0) Diasoft Digital Q.HR - 2 (2, 0) Bruno Система автоматизированного клининг-контроля - 1 (1, 0) Другие 2 1С-Битрикс24 - 14 (14, 0) Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 (3, 0) Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1 (1, 0) Другие 0 1С-Битрикс24 - 4 (4, 0) Сфера. Учет рабочего времени - 1 (1, 0) Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1 (1, 0) Другие 0 
