| Название базовой системы (платформы): | Microsoft Azure |
| Разработчики: | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Транспорт |
| Технологии: | Системы видеонаблюдения, Учет рабочего времени |
Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.
2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса
Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.
Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).
По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
Как это работает?
- Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
- Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
- Получаем в режиме реального времени:
- Оценку качества обслуживания клиента
- Анализ бизнес-процессов
- Контроль кросс-продаж
Возможности сервиса
Оценка качества обслуживания клиента:
- Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
- Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
- Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
- Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
- Запись диалогов для наставничества
Анализ бизнес-процессов:
- Точное количество диалогов и их продолжительность
- Рейтингование сотрудников по нагрузке
- Оценка пиковых нагрузок и простоев
- Контроль следования скрипту обслуживания
- Уведомления о событиях на фронт-линии
Контроль кросс-продаж:
- Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
- Индексация ключевых слов по частоте употребления
- Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж
Технические требования к рабочим местам сотрудников:
- наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
- интернет-канал от 0.8 Мб/сек
- свободный USB-порт
- широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]
Примечания
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Росбанк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.07 |  |
| - АК БАРС Банк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.05 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 9578
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Ростелеком (58) VizorLabs (Визорлабс) (43) Вокорд (Vocord) (38) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37) ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (23) Другие (815) VizorLabs (Визорлабс) (13) Ростелеком (4) Урбантех (3) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2) Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) (2) Другие (45) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10) Сбер Бизнес Софт (4) Nord Clan (Норд Клан) (3) VizorLabs (Визорлабс) (3) Искра Технологии (2) Другие (26)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Вокорд (Vocord) (12, 43) VizorLabs (Визорлабс) (8, 42) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38) Ростелеком (7, 27) ЭЛВИС-НеоТек (12, 18) Другие (662, 338) VizorLabs (Визорлабс) (4, 13) Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2) НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) Другие (8, 11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10) Nord Clan (Норд Клан) (1, 3) Искра Технологии (1, 2) VizorLabs (Визорлабс) (1, 2) ЭЛВИС-НеоТек (2, 1) Другие (1, 1) Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1, 4) Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 3) NtechLab (Нтех Лаб) (1, 3) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) РусГард (RusGuard) (1, 1) Другие (6, 6)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 38 (11, 27) АПК Безопасный город - 33 (0, 33) Vocord Traffic - 18 (16, 2) ИСБ Eselta - 16 (16, 0) ЦРТ: Визирь - 16 (16, 0) Другие 308 Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 11 (2, 9) ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3 (3, 0) Nord Clan: ML Sense - 2 (2, 0) НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 (2, 0) Sitronics KT: Беринг Электронная картографическая навигационно-информационная система - 2 (2, 0) Другие 2 Vmx SILA: TP - 5 (5, 0) Nord Clan: ML Sense - 3 (3, 0) Vmx SILA: LSI - 3 (3, 0) Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2 (0, 2) Искра Технологии: Безопасный город ОС5000 - 2 (2, 0) Другие 3 НПО ИТС: Паук Трафик - 4 (4, 0) Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 3 (3, 0) NtechLab FindFace Multi - 3 (3, 0) RusGuard Soft - 2 (0, 2) Nord Clan: ML Sense - 2 (2, 0) Другие 3 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118) Extyl (Экстил) (51) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40) Корус Консалтинг (25) Другие (319) Extyl (Экстил) (8) RDN Group (РДН Групп) (6) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Корус Консалтинг (2) Другие (8) Extyl (Экстил) (8) Первый Бит (6) Ёлва (Yolva) (5) RDN Group (РДН Групп) (4) MCArt (Эм Си Арт) (2) Другие (19)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (3, 208) Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44) FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17) Другие (203, 171) 1С-Битрикс (1, 26) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1) Ситроникс (Sitronics) (1, 1) Другие (0, 0) 1С-Битрикс (1, 33) Goodt (Гудт) (1, 1) Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1) T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1) Диасофт (Diasoft) (1, 1) Другие (7, 7) 1С-Битрикс (1, 16) Goodt (Гудт) (1, 1) Золотое яблоко, сеть супермаркетов (Бьюти ВЭД Lamel (ТС Оптима - Lamel) (1, 1) Систем Икс (1, 1) ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 1) Другие (2, 2) 1С-Битрикс (1, 1) Линкс Текнолоджис (Lynx Technologies) (1, 1) ААМ Системз (AAM Systems) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С-Битрикс24 - 208 (207, 1) BioLink BioTime - 126 (123, 3) FalconGaze SecureTower - 38 (38, 0) Biosmart Studio - 36 (36, 0) Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17 (17, 0) Другие 165 1С-Битрикс24 - 26 (26, 0) Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 (3, 0) Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1 (1, 0) Другие 0 1С-Битрикс24 - 33 (33, 0) Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 1 (1, 0) Amber Staff - 1 (1, 0) Норбит: АспектПлан - 1 (1, 0) Pravo Tech Case.one - 1 (1, 0) Другие 4 1С-Битрикс24 - 16 (16, 0) Золотое Яблоко: Биржа труда - 1 (1, 0) Систем Икс: Staq Цифровая платформа - 1 (1, 0) ААМ Системз: LyriX Интеграционная платформа - 1 (1, 0) Другие 0 
