| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 3500
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 379 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 9 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (118) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (10) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) Другие (623) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) NLogic (2) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Сбербанк (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (13) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Яндекс (Yandex) (2) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Другие (57)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 117) Полиматика (Polymatica) (4, 15) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (306, 171) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Dell EMC (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Другие (6, 6) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Сбербанк (2, 2) Платформа больших данных (Platforma) (1, 2) HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Сбербанк (2, 2) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) Другие (15, 18) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Полиматика (Polymatica) (3, 4) Rubbles (Раблз) (1, 2) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Т1 (1, 1) Другие (8, 8)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 32 (0, 32) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 14 (13, 1) IBM SPSS Decision Management - 10 (10, 0) Другие 102 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 (3, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 2 (0, 2) EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 (2, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0) Loginom Аналитическая платформа - 1 (1, 0) Другие 1 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 5 (0, 5) Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 (2, 0) Loginom Аналитическая платформа - 2 (2, 0) PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0) Другие 2 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 5 (0, 5) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 (2, 0) Другие 6 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 6 (0, 6) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 3 (2, 1) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) Другие -7 
