Napoleon IT отзывы

Основные статьи:

• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• Нейросети (нейронные сети)

2024

Сервис автоматизированной обработки отзывов, комментариев и сообщений клиентов

Компания Napoleon IT представила сервис автоматизированной обработки отзывов, комментариев и сообщений клиентов. Данный инструмент автоответов в рамках интеллектуальной платформы по обработке обратной связи «Наполеон.Отзывы» позволяет компаниям оперативно реагировать на обращения клиентов и значительно сокращать расходы благодаря автоматизации процессов. Об этом компания сообщила 16 октября 2024 года.

Сервис «Наполеон.Отзывы» позволяет после анализа клиентского запроса давать ответы в течение нескольких секунд, что особенно важно в мире, где быстрая реакция становится ключевым фактором успеха. Согласно данным HubSpot, 90% клиентов считают скорость ответа критически важной. Использование автоматических ответов гарантирует высокую скорость, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов.

Автоответы от «Наполеон.Отзывы» не только быстры, но и стандартизированы. Это означает, что каждый клиент получает высококачественный и унифицированный ответ, что исключает риск недопонимания или ошибок в коммуникации. В условиях большого потока отзывов это особенно важно для поддержания положительного имиджа компании и предотвращения репутационных рисков.

Благодаря собственной LLM-модели «Наполеон.Отзывы» анализирует тональность и содержание сообщений с 95% точностью. Это позволяет создавать персонализированные ответы, максимально соответствующие запросам клиентов. Более того, исследования показывают, что 58% пользователей предпочитают автоответы, созданные ИИ, считая их более качественными, чем ответы, написанные вручную.

Использование автоматизированной системы обработки отзывов позволяет компаниям существенно снизить операционные затраты. Например, один сотрудник может обработать до 2400 запросов в месяц, в то время как для обработки 15 000 отзывов вручную потребуется минимум семь человек. Система «Наполеон.Отзывы» обходится компаниям значительно дешевле, что обеспечивает существенную экономию ресурсов и позволяет компаниям направить высвободившиеся средства на развитие и улучшение других направлений бизнеса.

С данным инструментом автоматизации «Наполеон.Отзывы» компании смогут сосредоточиться на стратегическом развитии, доверив обработку обратной связи передовым технологиям, — прокомментировал кофаундер «Наполеон.Отзывы» Данил Зайцев.

Оптимизация карточек товаров на маркетплейсах

Napoleon IT представил обновленный функционал для своего продукта «Наполеон.Отзывы», который теперь помогает продавцам маркетплейсов и интернет-магазинов улучшать видимость своих товаров. Данная функция позволяет автоматизировать создание и оптимизацию карточек товаров, что способствует повышению позиций в поисковой выдаче и снижению рекламных затрат за счет увеличения органического трафика. Об этом компания сообщила 8 октября 2024 года.

Согласно данным Forbes Advisor, более 45% переходов на карточки товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах происходит через органический поиск. Теперь интеллектуальный сервис не только анализирует отзывы, но и изучает конкурентные предложения и на основе этого предлагает улучшения для текстов и характеристик карточек товаров.

Добавленный функции «Наполеон.Отзывы»:

• Оптимизация карточек товаров на маркетплейсах. Генерация названий, характеристик и описаний, учитывающих алгоритмы маркетплейсов.
• Оптимизация карточек товаров в интернет-магазине для поисковой системы. Для магазина важно оказаться выше конкурентов в поисковой выдаче, так как количество переходов в среднем снижается на 32,3% для каждой следующей позиции на первой странице поиска.
• Повышение эффективности продвижения на площадке. Улучшенная видимость товаров в органическом поиске позволяет уменьшить зависимость от платной рекламы.
• Автоматизация написания SEO-текстов. Создание эффективных текстов для карточек товаров освобождает маркетологов и копирайтеров от рутинных задач и позволяет сосредоточиться на более креативных проектах.

С помощью данного функционала «Наполеон.Отзывы» помогает продавцам продвигать свои товары в топе на маркетплейсах и увеличивать органический трафик из поисковых систем на своих сайтах, что предоставит им значительное конкурентное преимущество.

На октябрь 2024 года мы развиваем «Наполеон.Отзывы» как единую платформу, которая позволит нашим клиентам не только анализировать отзывы, но и автоматизировать ответы и оптимизировать карточки товаров. Благодаря нашим LLM-моделям, мы значительно упрощаем и повышаем эффективность работы специалистов по продвижению, помогая им быстрее достигать результатов, — прокомментировал кофаундер «Наполеон.Отзывы» Данил Зайцев.

Добавление виджета для увеличения продаж за счет «умных» отзывов для пользователей

AI-компания Napoleon IT запустила виджет для карточек товаров, который позволяет собирать и обобщать отзывы из разных источников, в том числе маркетплейсов, формируя краткие резюме по ключевым характеристикам. Этот инструмент позволяет увеличить конверсию в покупку до 270% и улучшить клиентский опыт. Об этом компания сообщила 11 сентября 2024 года.

Исследование SRC Northwestern University показывает, что наличие как минимум пяти качественных отзывов о продукте может увеличить вероятность покупки на 270%. Это подчеркивает важность отзывов для принятия решений потребителями. Дополнительное исследование компании Power Reviews подтверждает эту тенденцию: 95% покупателей пользуются отзывами, а 86% считают их неотъемлемой частью процесса покупки.

Чтобы упростить выбор товара и повысить уровень продаж, Napoleon IT разработал интеллектуальный виджет, который интегрируется непосредственно в карточку товара на сайте компании, предоставляя аналитику по каждому наименованию. Виджет собирает отзывы с различных маркетплейсов, анализирует их и формирует обобщенные микроотзывы с указанием среднего рейтинга.

Основные возможности виджета от Napoleon IT:

Краткое саммари: виджет автоматически собирает отзывы с нескольких маркетплейсов, анализирует их и формирует сжатое резюме по основным тезисам, о которых пишут клиенты в отзывах. Например, для модного бренда это может выглядеть так: «Средняя посадка джинсов, плотная ткань, хорошо сидят по фигуре».

Детализированная информация: помимо саммари, клиент может ознакомится со списком самых популярных положительных и отрицательных тем, которые упоминают пользователи. Это помогает покупателям быстрее оценить ключевые преимущества и недостатки товара, облегчая процесс принятия решения. Также предусмотрена возможность просматривать отзывы с различных источников, если клиент предпочитает оценивать товар на определенной площадке продаж.

Социальное доказательство: виджет эффективно обобщает положительные отзывы, подчеркивая лучшие качества продукта и усиливая доверие к бренду. Согласно данным Power Reviews, 30% покупателей младше 44 лет просматривают отзывы перед каждой покупкой, а люди до 45 лет на 61% больше доверяют отзывам других покупателей, чем рекомендациям друзей и семьи.

Виджет от Napoleon IT позволяет значительно ускорить процесс принятия решений для пользователей. Благодаря обобщенным отзывам и удобному интерфейсу, выбор товара становится быстрее и проще, что напрямую влияет на рост продаж. Структурированные и четкие сводки мнений помогают покупателям более осознанно подходить к выбору, что повышает их удовлетворенность покупками и улучшает общий клиентский опыт.

Кроме того, виджет экономит время и усилия пользователей, предлагая суммарные оценки и ключевые характеристики товара на основе отзывов. Это особенно удобно для тех, кто просматривает товары на десктопных версиях сайтов, повышая вовлеченность и упрощая процесс принятия решений.

К тому же данный виджет от Napoleon IT предоставляет продавцам ценную аналитику о настроениях покупателей, что помогает в улучшении качества продуктов и услуг.

Виджет основан на нашей собственной LLM-модели, которую мы изначально разработали для брендов с целью улучшения их продуктов на основе обратной связи от клиентов. Теперь наша технология не только помогает компаниям, но и значительно упрощает выбор для покупателей, что в конечном итоге ведет к значительному увеличению продаж на сайтах, — прокомментировал кофаундер «Наполеон.Отзывы» Данил Зайцев.

Возможность анализировать комментарии в соцсетях

AI-компания Napoleon IT улучшила свой продукт по интеллектуальному анализу обратной связи «Наполеон.Отзывы». Об этом компания сообщила 18 апреля 2024 года. Теперь собственная LLM-модель, использующая 7 миллиардов параметров, способна анализировать комментарии в соцсетях и определять темы и настроение пользователей популярных площадок. Скорость обработки увеличилась до 100 отзывов в секунду.

Компании, ведущие страницы о своих продуктах в соцсетях, могут с помощью «Наполеон.Отзывы» автоматически выявлять и суммировать темы комментариев подписчиков, а также понимать тон, с которым пользователи обращаются к бренду. Обновленный продукт от Napoleon IT получил возможность анализировать комментарии в Telegram, VK, YouTube и других.

Дополнительные функции удалось добавить благодаря разработке собственной языковой модели, которая похожа по возможностям на ChatGPT или YandexGPT. Napoleon IT взяла данные по размеченным и проанализированным отзывам с других онлайн-площадок и дообучила для использования в социальных сетях. LLM-модель использует для анализа 7 миллиардов параметров благодаря чему качество работы сильно выросло, скорость достигла 100 отзывов в секунду, а цена использования продукта стала ниже. Кроме того, появилась возможность запустить продукт полностью в инфраструктуре клиентов, что позволяет работать с информацией внутри контура компании.

«Наполеон.Отзывы» позволяет проводить интеллектуальный анализ, суммирование и генерацию ответов на отзывы пользователей на маркетплейсах, онлайн-картах, а также в сервисах клиентских email-рассылок и в мобильных приложениях магазинов. Качество аналитики достигает 97%. Пользователи «Наполеон.Отзывы» могут узнать мнение аудитории о своем продукте и быстро реагировать на обратную связь, а также сравнить показатели с продуктами конкурентов.

Появившиеся возможности уже успели оценить первые компании, которые пользовались продуктом от Napoleon IT.

Наш бренд уже работал с продуктом «Наполеон.Отзывы» и остался доволен результатами, которые показывает система. Новые возможности позволяют нам эффективно работать с обратной связью клиентов и на площадках соцсетей — прокомментировал Антон Балыклов, СЕО и фаундер Lapochka.

«Наполеон.Отзывы» является одним из продуктов на основе искусственного интеллекта, которое развивает компания в рамках направления своего бизнеса. Также Napoleon IT создает индивидуальные AI-решения для различных отраслей как на заказ, так и для собственных продуктов.

Napoleon IT активно развивает направление генеративных сетей и больших языковых моделей по разным вертикалям. Наша компания видит в этом огромный потенциал, — прокомментировал Данил Зайцев, кофаундер «Наполеон.Отзывы».

2023: Запуск решения «Napoleon IT отзывы»

AI-компания Napoleon IT 29 сентября 2023 года запустила цифровой продукт, который может в онлайн- режиме отвечать на отзывы клиентов с использованием генеративных сетей.

«Napoleon IT отзывы» позволяет создавать персонализированные ответы, используя предыдущие сообщения пользователей, описание карточек товара, его рейтинги, отзывы конкурентов, тренды на рынках и другую полезную информацию. Технология способна выдать 50 тысяч ответов в минуту.

По данным исследования SEO-платформы BrightLocal, 88% покупателей с большой вероятностью воспользуются услугами компании или приобретут товар, если обнаружат, что она отвечает на все отзывы клиентов — хорошие и плохие. Обычно с такими задачами работает команда маркетинга или специалисты по контролю качества. Данный цифровой продукт «Napoleon IT отзывы» сможет ответить на 1 миллион отзывов буквально за сутки. Причем для автоответа можно выбрать не только площадки маркетплейсов, но и онлайн-карты, магазины мобильных приложений, сервисы клиентских email-рассылок.

Технология генеративных сетей определяет тональность отзыва и формирует ответ, ориентируясь на базу знаний, состоящую из нескольких сегментов:

• предыдущие отзывы пользователей и ответы на них;
• карточки товаров на маркетплейсах или других площадках;
• конфигурация бренда;
• отзывы конкурентов;
• рыночные тренды.

Цифровой продукт позволяет отвечать на нейтральные и положительные отзывы без участия человека по заданным шаблонам от бренда. Ответы на отрицательные комментарии покупателей могут потребовать дополнительного одобрения от специалиста компании, чтобы клиент остался полностью доволен обратной связью.

Наш подход — всегда внедрять новейшие технологии, которые помогают эффективно решать задачи бизнес- заказчиков. Благодаря «Napoleon IT отзывы» бренды могут повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, а также уменьшить время на обработку обратной связи от покупателей, — прокомментировал Руслан Ахтямов, сооснователь Napoleon IT.