OkoCRM

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

OkoCRM — комплексная система автоматизации бизнеса, которая помогает структурировать процессы продаж в компании, упростить общение с клиентами, а также управлять проектами в едином кабинете.

2024

Интеграция с Whatcrm

Команда OkoCRM подключила к системе виджет Whatcrm для интеграции с мессенджерами в рамках создания единого омниканального решения связи, объединяющего голосовые и текстовые коммуникации внутри CRM. Об этом ЛайфТелеком (Телфин) сообщил 17 декабря 2024 года.

Ранее OkoCRM уже была интегрирована с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Внедрение сервиса Whatcrm стало закономерным шагом развития комплексного решения. Теперь пользователи OkoCRM могут расширить каналы общения с клиентами и экономить на поддержке цифровой инфраструктуры.

Большинство пользователей выстраивают на базе OkoCRM омниканальную платформу коммуникаций с клиентами. Интеграции с решениями "Телфин" позволяют предпринимателям подключить наиболее популярные каналы и объединить в интерфейсе OkoCRM мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также звонки по телефону. По данным наших пользователей, это на 32% повышает скорость обработки входящих обращений и на 19% увеличивает общее количество успешных коммуникаций с клиентами, — сказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

𝓲

Фото: Телфин

Благодаря интеграции OkoCRM и сервисов «Телфин» пользователи объединяют в одной карточке сделки все ключевые каналы связи с клиентами. Диалоги с лидами в WhatsApp и Telegram, как и звонки, совершаются прямо из карточки клиента в OkoCRM. Там же сохраняется вся переписка, события и записи разговоров. Сотрудники могут вести неограниченное число диалогов с клиентами прямо в CRM. Это позволяет повысить прозрачность общения и наладить контроль качества обслуживания клиентов.

WhatsApp и Telegram есть примерно у 85 млн россиян. Это значит, что после подключения WhatCRM, связаться с каждым из них можно прямо из OkoCRM. Интеграция с чатами и ведение коммуникаций в рамках одного окна OkoCRM позволяют не терять ни одного обращения и общаться с клиентами там, где им удобно, — сказал Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM.

Основное качество созданного омниканального решения — существенное сокращение времени на обработку заявок — на 32% в ручном режиме и на 89% в автоматическом — с помощью чат-ботов OkoCRM. Кроме того, Whatcrm позволяет сократить расходы на поддержание инфраструктуры мессенджеров, потому что стоимость интеграции втрое ниже, чем средняя цена на рынке, — отметил Егор Ионов, руководитель разработки OkoCRM.

Интеграция с WhatCRM позволяет объединить мессенджеры с OkoCRM за 10–15 минут, сервис доступен в маркетплейсе OkoStore всем авторизованным пользователям OkoCRM и на сайте платформы для интеграции с мессенджерами Whatcrm. Решение особенно актуально для компаний сегментов B2B и B2C в сферах образования, производства, маркетинга, оказания услуг и т.д.

Модуль «База знаний»

12 сентября 2024 года компания OkoCRM сообщила о выходе модуля «База знаний».

По информации компании, OkoCRM — система для автоматизации продаж, работы с клиентами и управления командой. В сентябре 2024 года разработчики добавили в систему сервис для работы с внутренними документами — «Базу знаний». Он помогает HR-отделам и компаниям без HR оптимизировать процесс адаптации сотрудников, вовлечь их во внутренние процессы, не покидая CRM-систему.

𝓲

Фото: OkoCRM

Мы выяснили, что примерно половина пользователей OkoCRM сталкиваются с проблемой онбординга стажеров и новых сотрудников. Когда в компании появляется новобранец, кто-то должен ввести его в курс дела: ознакомить со структурой, процессами, спецификой работы. На это тратится ресурс кураторов и старших сотрудников, которого часто просто нет. Внутренняя "База знаний" поможет решить эту проблему. рассказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM

«База знаний» — сервис, где компании создают и хранят внутренние инструкции, регламенты и пособия. По сути, это текстово-блочный редактор, в котором можно как угодно форматировать и верстать документы, группировать их в разделы и выдавать к ним доступ по ссылке. При необходимости, если в процессах что-то меняется, базу знаний можно актуализировать. Внутри «Базы знаний» компании могут накапливать внутренние материалы и инструкции, чтобы делиться новыми сотрудниками знаниями, тратить на онбординг меньше времени и ресурсов, быстрее включать новичков в процессы и быстрее расти.

По результатам beta-тестирования модуля в фокусной группе пользователей, внедрение структурированной базы знаний для стажеров отдела продаж прямо в CRM-системе на 70% оптимизирует срок онбординга новых продавцов. А участие старших менеджеров в стажировке сокращается в несколько раз. поделился Илья Кривенко, руководитель техподдержки OkoCRM

В планах у разработчиков и дальше продолжать развивать модуль, автоматизируя работу с документами «Базы знаний» и связывая их с другими модулями OkoCRM для продаж и проектного управления.

В ближайшем будущем мы соединим "Базу знаний" с таск-трекером "Проекты", чтобы создавать документы можно бы прямо в задачах. Совсем скоро пользователи смогут автоматизировать процесс, например, чтобы при автоматической постановке задачи по шаблону в задаче уже был нужный сотруднику документ из "Базы знаний". поведал Егор Ионов, руководитель разработки OkoCRM

Сервис «База знаний» особенно актуален для быстрорастущих команд и компаний с большой текучкой кадров и постоянной необходимостью в обучении новых сотрудников. Модуль доступен в любой подписке OkoCRM без дополнительной оплаты и ограничений.

Выпуск no-code конструктора чат-ботов

Компания OkoCRM 20 августа 2024 года сообщила о выпуске no-code конструктора чат-ботов, который, по оценкам разработчиков, сокращает участие человека в диалогах на 68%. Инструмент позволит предпринимателям и менеджерам разрабатывать собственные сценарии коммуникации с клиентами. Настройка робота происходит без привлечения программиста и внешних сервисов — в визуальном редакторе прямо в CRM-системе.

𝓲

Фото: OkoCRM

Мы провели внутренний опрос и выяснили, что на август 2024 года 78% пользователей OkoCRM нуждаются в гибкой настройке сценариев коммуникации с клиентами в чатах, мессенджерах и на сайте. При этом важно, чтобы сценарии были интегрированы в систему продаж. Предпринимателям недостаточно разработать собственный сценарий общения с клиентами. В 2024 году важно кастомизировать бота, сделать его триггерным — чтобы действия робота зависели от поведения клиента. Наш модуль "Роботы" помогает решить эту проблему. рассказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM

По информации компании, робот в OkoCRM — это чат-бот, которого можно запрограммировать на выполнение определенных действий, например, входящие и исходящие коммуникации с клиентами в чатах — на сайте, в мессенджерах или соцсетях. Робота можно научить отвечать клиентам на вопросы, собирать информацию, принимать заказы прямо в чате, ставить задачи и многое другое. А если участия алгоритма недостаточно, робот может позвать на помощь оператора.

Важно, что действия бота можно поставить в зависимость от поведения клиента. Например, он может проверять наличие в сообщениях определенных слов и их синонимов, в зависимости от которых ответ бота будет отличаться. При этом робот подключается к различным каналам коммуникации, интегрированным в OkoCRM:

• WhatsApp;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Авито;
• ОкоЧат на сайте;
• командный чат внутри системы;
• другим мессенджерам и соцсетям.

Одна из главных возможностей — простота настройки робота в графическом конструкторе.

Мы разработали наш модуль для пользователей без опыта программирования. Вся настройка происходит в визуальном редакторе, где предприниматели могут самостоятельно выстроить пошаговый сценарий диалога, не привлекая программистов. поведал Егор Ионов, руководитель разработки OkoCRM

𝓲

Фото: OkoCRM

По результатам beta-тестирования модуля, роботы в OkoCRM сокращают необходимость участия менеджера в работе отдела технической поддержки на 83%. Похожие цифры пользователи получают и при внедрении роботов в отделе продаж — участие человека в диалогах сокращается на 68%, а средняя скорость ответа сокращается с 2 минут до 1 секунды. поделился Илья Кривенко, руководитель техподдержки OkoCRM

Решение актуально для компаний сегмента B2C с большим количеством чатов с клиентами. Конструктор доступен в любой подписке OkoCRM без дополнительной оплаты и ограничений по количеству созданных ботов.

Интеграция с Виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Об этом ЛайфТелеком (Телфин) сообщил 28 февраля 2024 года. Подробнее здесь.