Omilia DiaManT Система распознавания естественной речи

Omilia — голосовая система интеллектуального распознавания естественной речи.

2019: Описание Omilia

По информации на октябрь 2019 года, в голосовой системе интеллектуального распознавания естественной речи Omilia на базе платформы Omilia DiaManT используются алгоритмы, основанные на работе нейронных сетей, что позволяет достичь понимания запросов клиентов на уровне человека.

В голосовой системе интеллектуального распознавания речи компании Omilia, в ходе обслуживания клиента, предусмотрен только один открытый вопрос о том, какая информация его интересует. В дальнейшем она воспринимает ответы абонентов в свободной форме с точностью более 95% и ведет живой неструктурированный диалог, утверждают разработчики.

Телефонный разговор, несмотря на наличие альтернативных способов связи, продолжает оставаться основным каналом обращений для клиентов. Развитие технологий позволяет постепенно заменять операторов в контакт-центрах на чат-боты, обученных отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. В России существенный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию понимания естественного языка (NLU), начался в 2018 году. От распознавания отдельных слов голосовые системы переходят к пониманию любого запроса: появились интеллектуальные помощники, интерес к которым проявляют, в первую очередь, банки, финансовые и страховые компании, а также ретейлеры – многие из них для общения с клиентами уже внедрили речевые технологии. Кроме того, отмечается рост спроса на системы, созданные на базе NLU, в госсекторе и ряде других отраслей. По оценкам экспертов, к 2021 году наличие интеллектуального ассистента станет нормой для большинства интернет-сервисов, а по итогам 2023 года объем отечественного рынка разговорного AI, чат-ботов и интеллектуальных ассистентов достигнет 33 млрд. рублей.