Pyrus Платформа для организации рабочих процессов

Основные статьи:

• Business Process Management
• CRM (Customer Relationship Management System)
• Управление ИТ-проектами

Pyrus — онлайн-сервис для совместной работы и автоматизации бизнес-процессов. В Pyrus сотрудники общаются друг с другом, ставят задачи и следят за их выполнением, отвечают на обращения клиентов, согласуют документы и организуют рабочие процессы. Отличительной чертой Pyrus является возможность гибкой настройки бизнес-процессов самими пользователями без программирования и привлечения ИТ-специалистов. Компании используют Pyrus для согласования приказов, договоров и счетов, для найма новых сотрудников, обработки запросов клиентов, заявок на отпуск, командировки и ИТ-поддержку и во многих других процессах.

2023

Добавление «Базы знаний»

21 декабря 2023 года компания Pyrus (Пайрус) представила «Базу знаний» в российской low-code платформе для автоматизации бизнеса Pyrus. «Базу знаний» — единое хранилище информации и опыта компании, доступное сотрудникам, партнёрам и клиентам.

Pyrus — это единое цифровое рабочее пространство для компаний любого размера. Возможности настройки и расширения платформы без программирования позволяют сократить затраты на трансформацию бизнес-процессов и структурирование коммуникаций.

База знаний гармонично дополняет функционал Pyrus, расширяя его возможности в области обучения и развития персонала. Интеграция знаний компании в Pyrus позволяет сотрудникам быстрее осваивать процессы, выстроенные на платформе, ускоряя цифровизацию и автоматизацию бизнеса. Это особенно полезно организациям с большим штатом сотрудников и разветвленной сетью филиалов, стремящимся обеспечить единые стандарты работы и преемственность корпоративной культуры: банкам, ритейлу, промышленным предприятиям, телекоммуникационным компаниям, сказал Максим Нальский, основатель Pyrus.

База знаний интегрирована в Pyrus и доступна всем пользователям платформы без дополнительной платы. Функционал Базы знаний включает все привычные инструменты для создания статей, рабочих инструкций, документации проектов и совместной работы с ними, включая совместное редактирование статей в режиме реального времени, историю версий, гибкое управление доступом, легкий импорт из Confluence и других систем.

Включение в карту российских продуктов для цифрового рабочего места

В июне 2023 года продукт был включен в карту TAdviser «Цифровое рабочее место сотрудника 2023».

2022

Интеграция со СБИС

В 2022 году в системе Pyrus появилась интеграция с сервисом электронного документооборота между организациями — СБИС. Теперь отправлять документы на подпись контрагентам и получать информацию о статусе подписания можно прямо из задачи в Pyrus.

Выпуск On-Prem версии low-code BPM-платформы Pyrus

Разработчик low-code BPM-платформы Pyrus 14 июля 2022 года объявил о выходе on-premise версии — Pyrus Datacenter. Систему можно разместить в собственном дата-центре или частном облаке и иметь все данные и процессы под своим полным контролем и управлением администраторов компании. Подробнее здесь.

2021

SLA по выходным дням

В 2021 году в систему Pyrus добавили функцию, позволяющую следить за соблюдением сроков по задачам — учёт времени SLA по выходным дням. Теперь можно указать рабочие часы для расчёта времени решения с учетом нерабочих дней.

Автоматическая эскалация заявок

В 2021 году в Pyrus появилась функция "Эскалация". С её помощью можно автоматически добавлять руководителя к задачам с истекающим сроком.

2020

Pyrus - это платформа для организации рабочих процессов (ранее онлайн-платформа для рабочей коммуникации), структурирующая коммуникации в любых командах. Она включает в себя бизнес-мессенджер, позволяет управлять задачами и согласовывать заявки.

Интеграция с "Диадоком"

Онлайн-платформа Pyrus 12 ноября 2020 года объявила об интеграции с сервисом электронного документооборота "Диадок". Она позволяет организовать в "Пайрусе" не только внутренний, но и внешний документооборот, объединив всю работу бизнеса в одной системе.

«Pyrus — платформа широкого назначения. Компании используют её не только для документооборота, но и как workflow или CRM систему, для организации процесса обслуживания клиентов, работы служб техподдержки, для управления задачами и проектами. Иметь одну систему для множества разных процессов — очень удобно, — рассказал CEO Pyrus Максим Нальский. — Электронный документооборот — это, конечно, одно из важнейших направлений развития нашей платформы. В любой компании рано или поздно наступает необходимость навести порядок в документах и иметь четкое и прозрачное понимание, кто, что и когда согласовал. Особенно актуальным это становится спустя пару лет, когда встает какой-то неожиданный вопрос по документу трёхлетней давности. В этот момент нужно поднять историю, и система документооборота — практически единственный способ это сделать, потому что искать в почте или WhatsApp-чатах, кто сказал «да», — невозможно, никаких концов не найдёшь».

Многие компании давно согласовывают в "Пайрусе" внутренние электронные документы — договора, счета на оплату, заявления на командировки и т.д. Но теперь любой документ при необходимости можно отправить вовне, на подпись контрагенту, прямо из той же заявки в "Пайрусе". Для подключения интеграции нужно всего несколько минут и действующий аккаунт в "Диадок". На последнем этапе маршрута согласования документа в "Пайрусе" появится робот, который сам отправит прикрепленный документ в систему "Диадок". Далее "Пайрус" автоматически отследит подписание с той стороны, и, как только контрагент примет решение, во входящие задачи в "Пайрусе" придет уведомление: подписал он или отказался.

Разработка интеграции — от обсуждения сценариев до тестирования и сбора обратной связи — заняла около двух месяцев.

«Мы всегда начинаем с проработки сценариев использования, так как для нас очень важно, чтобы интерфейс был удобным и функциональным, — подчеркнул Максим Нальский. — В случае с "Диадоком", помимо очевидных вариантов — обмена договорами и актами с клиентами и партнерами, обнаружили и другие интересные сценарии. Например, сеть фитнес-центров может через эту интеграцию подписывать какие-то внутренние документы со своими тренерами, если они индивидуальные предприниматели».

Интеграция Pyrus и "Диадок" позволяет сократить количество бумаг в офисе, наладить оперативный и удобный обмен с партнерами юридически значимыми электронными документами и всегда вовремя их собирать — для налоговой, банка, отчета руководству или для любых других задач. В будущем, по мере поступления запросов с рынка, компания планирует и другие интеграции с аналогичными системами внешнего документооборота.

Интеграция с Instagram

В 2020 году платформа для совместной работы и организации бизнес-процессов Pyrus стала поддерживать интеграцию с Instagram, что позволяет автоматически превращать комментарии клиентов под постами в заявки в системе.

Интеграция Pyrus с Instagram

Интеграция "Пайруса" позволяет SMM-менеджерам и службам поддержки клиентов упорядочить обработку комментариев в Инстаграм. Комментарий клиента под постом приходит в виде заявки в "Пайрус" во Входящие ответственного специалиста: менеджера по работе с клиентами, SMM-специалиста, работника службы поддержки и т.п. В ней содержатся имя отправителя, ссылка на его профиль в Instagram, текст комментария и ссылка на пост, под которым его оставили. Специалист ведет всю переписку по запросу в интерфейсе "Пайруса", а клиент — в виде диалога в комментариях под постом.

По утверждению разработчиков, интеграция Pyrus и Instagram настраивается за несколько минут.

Получать заявки клиентов в Pyrus можно не только из Instagram, но и из "ВКонтакте", Facebook Messenger, Telegram, Viber, электронной почты или формы обратной связи на сайте. Помимо обработки обращений клиентов, сервис позволяет общаться с коллегами, ставить задачи и следить за их выполнением, согласовывать документы и заявки, а также организовывать рабочие процессы.

Интеграция в Zoom Meetings

Платформа для организации рабочих процессов Pyrus объявила об интеграции в сервис платформы для видеоконференций Zoom. Интеграция будет доступна всем пользователям вне зависимости от тарифного плана. Об этом стало известно 26 июня 2020 года.

Весной 2020 года число ежедневных пользователей сервиса видеоконференций Zoom для проведения онлайн-совещаний увеличилось на 50%, составив 300 млн человек, тем самым превратив платформу в популярный и используемый сервис для видеосвязи. Отвечая на запросы рынка, Pyrus интегрирует Zoom, добавляя видео и аудиосвязь в перечень функционала сервиса, уже включающий в себя корпоративный мессенджер, управление задачами и согласование заявок.

В связи с пандемией компании по всему были вынуждены перейти на удаленную работу и сломать сложившийся рабочий процесс. Мы в Pyrus стремимся сделать работу на нашей платформе максимально комфортной и постоянно расширяем ее возможности. Отвечая на современные вызовы, мы добавляем в наш сервис привычную нашим клиентам видеосвязь, - говорит Максим Нальский, основатель и CEO Pyrus.

Pyrus позволяет компаниям любого размера и в любой индустрии автоматизировать их внутренние процессы без привлечения разработчиков и ИТ-департамента. В системе есть готовые шаблоны для ежедневных задач, от процессов согласования договоров и счетов до подачи заявления на отпуск – при этом создать процесс можно за несколько минут, настроив форму заявки и определив этапы работы с ней.

В Pyrus работает вся компания, поэтому к любой задаче легко подключить смежный отдел, эскалировать ее на руководство вместо пересылки информации вручную через электронную почту или личные мессенджеры, а теперь и созвониться с командой, создав видеоконференцию нажатием одной кнопки. Среди клиентов компании Совкомбанк, ivi.ru, Додо Пицца, Hoff, которые используют используют Pyrus для обработки клиентских обращений в контакт-центр, согласования изменений рецептуры блюд в сети ресторанов, инкассации банкоматов, согласования документов и платежей, отслеживания исправления бракованных изделий, единой формы записи на мастер-классы в сети из 600 пиццерий в 5 странах мира, и сотен других процессов.

Бесплатное пользование на три календарных месяца

13 апреля 2020 года стало известно, что платформа для организации рабочих процессов Pyrus, включающая корпоративный мессенджер, управление задачами и согласование заявок, предоставит весь функционал сервиса в бесплатное пользование на три календарных месяца каждой организации, которая зарегистрировалась на платформе до 30 апреля 2020 года.

Pyrus позволяет компаниям любого размера и в любой индустрии автоматизировать их внутренние процессы без привлечения разработчиков и ИТ-департамента. В системе есть готовые шаблоны для ежедневных задач, от процессов согласования договоров и счетов до подачи заявления на отпуск – при этом создать процесс можно за несколько минут, настроив форму заявки и определив этапы работы с ней.

Теперь пользователям станут доступны все функции облачного тарифа `Бизнес", позволяющего поднять управление организацией на более высокий уровень, без ограничений. Пользователи смогут создать любое количество задач и процессов. Предложение нацелено на организации, которым при быстром переходе в удаленный режим работы необходимо обеспечить непрерывность бизнес-процессов.

Благодаря Pyrus компании закрывают множество задач и автоматизируют внутренние процессы, для управления которыми обычно каждый отдел использует отдельный сервис. В Pyrus работает вся компания, поэтому к любой задаче легко подключить смежный отдел или эскалировать ее на руководство вместо пересылки информации вручную через электронную почту или личные мессенджеры.

Pyrus позволяет сотрудникам работать из любого места благодаря удобному мобильному приложению, которое работает даже при отсутствии доступа к интернету и мгновенно синхронизируется при восстановлении связи.

Основные и дополнительные возможности платформы Pyrus

По информации на апрель 2020 года платформа Pyrus объединяет коммуникацию по рабочим вопросам, автоматизацию бизнес-процессов, контроль исполнения поручений и согласование документов в одном удобном интерфейсе. Платформа позволяет создать форму и настроить ее поэтапную маршрутизацию. Компании используют Pyrus для обработки заявок клиентов, согласования контрактов, организации удаленного контроля офисов, в административных, кадровых, ИТ и многих других процессах.

Отличительной чертой Pyrus является возможность гибкой настройки бизнес-процессов их владельцами, без привлечения разработчиков. Добавление поля в форму, создание очередного этапа согласований, изменение условий маршрутизации, получение отчетности делаются самими пользователями и не требуют согласования бюджетов или ожидания помощи от ИТ-специалистов.

Платформа обеспечивает:

• Управление задачами: постановка целей, добавление сотрудников, назначение ответственных, отправка задачи в работу и т.д.;
• Структурированное общение: обсуждение деталей, обмен файлами в рамках конкретных задач, создание задач в проекте и добавление связанных задач и исполнителей;
• Бизнес-процессы: автоматизация рабочего процесса, создание форм, определение этапов работы и ответственных;
• Делегирование полномочий и контроль их выполнения: входящие задачи, наблюдение за выполнением в реальном времени, сохранение в архив и т.п.;
• Работу с файлами: прикрепление документов и работа с ведущими хранилищами (Google Drive, Dropbox и т.д.);
• Поиск: использование ключевых слов, названий файлов, исполнителей, номеров и любых атрибутов.

Основные возможности:

• Построение бизнес-процессов.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Автоматизация документооборота.
• Бизнес-коммуникация.
• Согласование документов.
• Управление задачами.
• Маршрутизация и делегирование задач.
• Оценка эффективности работы сотрудников.
• Интеграция с корпоративными бизнес-системами.

Дополнительные возможности:

• Условная маршрутизация.
• Визуальная отчетность.
• Использование подзадач.
• Повторяющиеся задачи.
• Планирование задач.
• Удобный поиск.
• Экспорт информации.
• Печатные формы.
• Альтернативная коммуникация.
• Приложения для смартфонов на iOS и Android.

Pyrus работает даже когда нет связи с интернетом. Все действия, комментарии и согласования сохраняются на устройстве и синхронизируются с сервером как только появляется соединение.

400 000 пользователей в 40 странах мира

По данным на февраль 2020 года, в системе Pyrus ведется более 100 000 процессов и зарегистрировано более 400 000 пользователей в 40 странах мира.

2016

Доступ в Pyrus по одноразовым кодам

8 июня 2016 года компания Pyrus сообщила об изменении режима аутентификации пользователей к сервису для совместной работы и управления бизнес-процессами. Теперь для аутентификации пользователей используются не пароли по умолчанию, а безопасные одноразовые коды^[1].

Пользователь указывает адрес электронной почты и система отправляет на него письмо с шестизначным кодом. Код действует для входа один раз в течение 15 минут.

Этим система аутентификации пользователей страхует от риска компрометации пароля — например, потому что человек его неосторожно записал или из-за того, что некие кибермошенники получили доступ к пользовательским данным другого интернет-сервиса, для регистрации на котором использовалась пара "почта + пароль".

Крупные провайдеры электронной почты — Google, Yahoo, Hotmail, Яндекс — много инвестируют в безопасность, взломать их непросто. Однако жертвами кибермошенников порой оказываются и очень крупные организации. Конечно, любая компания, обнаружив взлом, связывается со своими пользователями и рекомендует им сменить пароль. Люди обычно следуют совету, но практически никто не меняет тот же пароль на всех остальных веб-сайтах, на которых когда-то регистрировался. Забывая, что, как только пароль скомпрометирован один раз, его больше нельзя использовать нигде. Чтобы защитить наших пользователей, мы в Pyrus приняли решение от паролей уйти. Максим Нальский, СЕО Pyrus

Тем не менее, вход по паролю для тех, кто к нему привык, в Pyrus остался.

Для подписчиков корпоративной почты Google доступна аутентификация через Google-аккаунт. Для крупных корпоративных клиентов Pyrus предлагает аутентификацию на основании протокола SAML и интеграцию с корпоративным каталогом Active Directory. Доступна опция обязательной двухфакторной аутентификации для всех сотрудников.

Pyrus - онлайн платформа для рабочей коммуникации

По информации на июнь 2016 года Pyrus - приложение для организации совместной работы.

ПО помогает руководителям в принятии решений. Это коммуникационная среда, в которой отслеживаются задачи, согласуются приказы, распоряжения и документы в едином интерфейсе с любого устройства.

Pyrus предоставляет детальную отчетность о процессах:

• количество открытых и закрытых задач,
• времени на обработку задачи в целом и на каждом этапе,
• общая загрузка сотрудников.

Скриншот окна программы, (2015)

Программа помогает задать желаемый уровень эффективности (например, 95% задач должны выполняться за 4 часа) - Pyrus продемонстрирует недельную или месячную динамику, помогая проанализировать задержки и выявить узкие места.

Продукт может интегрироваться с ERP-системами и программами на платформе 1С. Механизм синхронизации справочников позволяет обмениваться информацией посредством файлов Excel или напрямую с SQL-базой данных.

Для сторонних разработчиков подготовлен открытый RESTful API.

Мобильные приложения Pyrus доступны на iOS, Android и Windows Phone и работают при отсутствии связи с сетью. Все действия, комментарии и согласования сохраняются на устройстве и синхронизируются с сервером при наличии соединения с Интернетом. В качестве напоминаний Pyrus может прислать push-уведомление на смартфон или умные часы пользователя.