Разработчики: | Электронные деньги (компания) |
Отрасли: | Торговля |
Технологии: | Системы автоматизации торговли |
Единая служба Service Desk – это центр регистрации, обработки и контроля над решением всех вопросов эксплуатации магазина.
Этот сервис направлен на повышение эффективности применения информационных технологий и снижение затрат на поддержку непрофильных внутренних бизнес-процессов розничной сети.
Основные задачи Service Desk
- Прием и регистрация заявок от всех магазинов сети по вопросам, связанным с эксплуатацией магазина и информационными технологиями, в единой базе данных;
- решение проблем специалистами службы или их диспетчеризация в соответствующую сервисную службу (ЦТО, центр авторизации кредитных карт, центр инженерной поддержки, сервисный центр по системам защиты от краж, IT-департамент Заказчика, все службы по устранению неисправностей в области административно-хозяйственных вопросов и т.д.);
- согласование уровней сервиса (SLA), т.е. времени на решение проблем в зависимости от степени влияния на бизнес-процесс Заказчика;
- контроль над исполнением принятых заявок (в соответствии с установленными SLA);
- формирование базы знаний по решению возникавших вопросов (позволяет быстрее найти решение по подобному вопросу);
- формирование базы данных по истории обращений (позволяет формировать статистику и анализировать данные для принятия упреждающих решений – замена оборудования, обучение сотрудников, решение конфликтов с обслуживающими структурами);
- обеспечение доступа IT-департаменту Заказчика к порталу для контроля и анализа текущего статуса и результатов обработки заявок;
- предоставление единого бесплатного телефонного номера 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ.
- SMS-уведомление полевых инженеров заказчика о поступлении запросов от объектов, находящихся в зоне их ответственности.
Возможности Service Desk, предоставляемые розничной сети
- Помогает магазинам проще и эффективнее решать вопросы применения информационных технологий и эксплуатации магазина, практически не отвлекаясь от продаж.
- Разгружает Центральный офис торговой сети и позволяет Заказчику быть уверенными, что возникшие у магазинов вопросы будут решены либо непосредственно в Компании Электронные деньги, либо переадресованы в сервисные Компании, поддерживающие соответствующие вопросы и технологии.
- Позволяет оптимизировать работу информационных технологий по результатам анализа собранной и обобщенной в системе Service Desk информации.
Результаты использования Service Desk
Способствует увеличению продаж за счет:
- упрощения и ускорения решения вопросов для магазинов (меньше отвлекает персонал магазина от обслуживания покупателей и продаж);
- постоянного контроля над состоянием запросов, согласно утвержденным SLA (снижается время простоя);
- возможности анализа запросов и упреждающих действий по предотвращению проблем (замена оборудования или его частей, обучение персонала и т.п.).
- повышения уровня доступности через единую точку контактов, коммуникаций и информации. т.е. по всем вопросам можно обратиться по одному номеру телефона.
Позволяет не расширять персонал офиса в условиях роста сети, и дает возможность поручить высококвалифицированному персоналу выполнение более важных задач, чем операционная деятельность по обслуживанию магазинов и взаимодействию с контрагентами. При этом доступ к порталу Service Desk оставляет за IT-департаментом Заказчика контролирующие функции и возможность анализировать полученные данные.
Заказчик ![]() | Интегратор ![]() | Год ![]() | Проект ![]() |
---|---|---|---|
- Л Этуаль, сеть магазинов | Электронные деньги (компания) | 2008.07 | ![]() |
- Иль Де Боте (Ile De Beaute) | Электронные деньги (компания) | --- | ![]() |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)