Tele2 eSIM

Основная статья: ESIM (Embedded SIM) Электронная сим-карта

2023: Проникновение устройств с поддержкой виртуальных SIM-карт достигло 12%

Tele2 изучил, с какими смартфонами и технологиями чаще всего подключаются к сети компании. Рынок дозрел для более активного использования технологии eSIM – проникновение устройств с поддержкой виртуальных SIM-карт в 2023 году достигло 12%, удвоившись с 2021 года. Бренды-новички – Realme, Tecno, Inifnix – совокупно заняли в подключениях долю в 13%. Об этом компания Tele2 сообщила 29 декабря 2023 года.

В 2023 году смартфоны с поддержкой 4G используют более 70% новых клиентов, подключившихся к Tele2. При этом заметный тренд – увеличение цикла жизни устройства у одного абонента. На 8 п. п. за последние четыре года сократилось количество тех, кто менял смартфон каждый год. Так, в 2019 году доля таких клиентов составляла 49%, в 2020 – 43%, в 2021 – 45%, а в 2023-м она составила уже 41%. 59% используют смартфоны дольше двух лет. Наибольшую лояльность к бренду при смене устройства демонстрируют пользователи Apple – 66% пользователей при смене смартфона снова выбирают iOS. Следом идут клиенты, выбравшие Xiaomi: они продолжают пользоваться тем же брендом в 48% случаев. Пользователи Samsung повторно выбирают эти устройства в 43% случаев.

К сети Tele2 активно подключаются так называемые новаторы – клиенты, которые первыми осваивают технологии и готовы к новому цифровому опыту. Так, 9% от общего числа новых абонентов приходят в сеть оператора с устройствами eSIM-ready, их доля продолжает активно расти.

Рейтинг распространенных смартфонов с eSIM формируют в основном устройства на iOS, смартфоны Samsung Galaxy S21 и Galaxy S23 Ultra находятся на 17-м и 18-м месте в рейтинге. Топ-5 выглядит следующим образом: iPhone 11; iPhone XR; iPhone 12, iPhone 13, iPhone 12 PRO MAX.

Tele2 проанализировала, со смартфонами каких брендов чаще всего приходят новые абоненты в сеть компании. Четверка лидеров в 2021-2023 гг. не изменилась и отражает наиболее продаваемые устройства прошлых периодов. Это подтверждает общий тренд на увеличение срока пользования смартфоном и лояльность к бренду – клиенты меняют оператора с сохранением устройства. Четверка лидеров – мировые лидеры производства смартфонов. Это бренды, много лет выпускающие надежные устройства и завоевавшие лояльность аудитории: Samsung, Xiaomi, Honor, Apple.

Бренд Xiaomi (включая суббренды Redmi, Poco, Mi) вышел на первое место, заняв долю в новых подключениях 25%. Samsung потерял в 2023 году лидерство, сместившись на уверенное второе место (23%). Среди новых абонентов Tele2 стало больше пользователей дорогих имиджевых устройств. Устройства Apple поднялись в рейтинге на третью позицию – у них 12% против 10% в 2021 году.

Бренд Honor упал до четвертого места – сейчас у него 8% против 11% в 2021 году. Несмотря на лояльную аудиторию, проблемы с отделением бренда от Huawei и перезапуском линейки привели к потере продаж еще в 2020 году. В результате даже лояльные пользователи при смене устройства вынужденно переходили на другие бренды.

Tele2 отмечает рекордную динамику среди смартфонных брендов, проявлявших наибольшую активность на рынке РФ с 2021 года. Так, Realme и Tecno прибавили по 4 п. п., заняв доли в 5,7% и 5% соответственно в новых подключениях. Infinix почти с нуля нарастил долю до 3%. Эти бренды активно продвигали широкую линейку устройств и выросли за счет продаж новых смартфонов, несмотря на отсутствие на старте лояльной базы и истории продаж.

Мы постоянно отбираем лучший ассортимент из всех предложений вендоров и партнеров с учетом запросов клиентов и трендов в потребительских предпочтениях. В рознице Tele2 представлен широкий ассортимент смартфонов как «любимых», так и активно набирающих популярность брендов. Важно, что в розничном канале клиенты могут получить квалицированную консультацию и получить помощь в выборе устройств. Кроме того, в наших салонах и интернет-магазине действуют акционные предложения на любой вкус: клиенты, которые давно с Tele2, имеют возможность обменять минуты на скидку на смартфоны или гаджеты. Тем, кто только планирует подключиться к Tele2, предлагаем купить смартфон со скидкой. Обе акции востребованы среди наших абонентов. Более 30% проданных в 2023 году смартфонов были реализованы в рамках акционных механик, сказал Владимир Павлов, директор по работе с абонентским оборудованием Tele2.

2021: Итоги развития технологии eSIM в 2021 году

21 февраля 2022 года альтернативный оператор мобильной связи Tele2 сообщил, что подвел итоги развития технологии eSIM, внедренной в российском телекоме. За 2021 год число активаций виртуальной карты выросло в 5,5 раз. Подключения составили более половины активаций eSIM – 57%. Это клиенты, которые не просто меняют действующую пластиковую карту, а подключаются к сети Tele2 с новым номером на базе eSIM. Их доля растет – так, по итогам 2020 года число новых подключений с eSIM было на 9 п.п. меньше (48%).

Tele2 увеличивает подключения eSIM через цифровые каналы, хотя получить QR-код можно и в рознице. В январе 2022 года их доля выросла на 15 п.п. Пользователи устройств с поддержкой технологии могут активировать eSIM через приложение «Мой Tele2», причем оператор предложил клиентам подключать eSIM на базе Единой биометрической системы.

Потенциал технологии демонстрирует динамика проникновения устройств с поддержкой eSIM в сети Tele2. По итогам 2021 года их число выросло более чем вдвое: доля устройств с поддержкой eSIM увеличилась среди клиентов оператора с 3 до 6%. По прогнозам Tele2, к 2024 году устройства с этим модулем будут занимать 25% рынка. Регионами с наибольшим числом активаций стали Москва и Санкт-Петербург. В топе регионов, где охотно подключают технологию, оказались Республика Татарстан, Краснодарский край и Республика Адыгея, Иркутская область.

Топ зарегистрированных в сети Tele2 устройств с поддержкой eSIM - iPhone 11/12/13, Samsung S20/S21/S22, Huawei P40, Motorola RAZR и Galaxy Watch 4. По утверждению компании, пока Galaxy Watch 4 – это единственные умные часы, к которым можно подключить eSIM в России. Большинство гаджетов с eSIM в сети Tele2 приходится на продукцию Apple – 90%. Устройства Samsung занимают долю 6%, и лишь 1% – у смартфонов Huawei.

Tele2 запустила пилотный проект по внедрению eSIM на своей сети в апреле 2019 года. Абоненты Tele2 и других операторов могли стать тестовыми пользователями технологии, получив QR-код в салонах Tele2. Законодательные изменения позволили сделать подключение eSIM дистанционным, что наряду с проникновением устройств с поддержкой технологии способствовало росту активаций. Tele2 обладает сертификатом GSMA на самостоятельную генерацию профилей для eSIM.

eSIM (Embedded SIM – «встраиваемая SIM-карта») – это встроенная в устройство электронная SIM-карта. Она выполняет функции обычной пластиковой SIM-карты, но при этом ее нельзя сломать или потерять. eSIM позволяет подключить второй номер в устройствах, где только один слот для пластиковой SIM-карты.

2019

Возобновление выдачи eSIM

По словам замминистра связи Олега Иванова, Минкомсвязи разрешило оператору Tele2 продолжить эксперимент по выдаче eSIM. об этом стало известно 20 сентября 2019 года.

По его словам, Tele2 решил вопросы, связанные с обеспечением безопасности использования eSIM и возобновил выдачу виртуальных SIM-карт в нескольких московских салонах связи. Получить eSIM могут как клиенты, заранее оформившие предзаказ, так и новые пользователи. Однако будет выдана ограниченная партия виртуальных карт.

Tele2 начал выдавать абонентам eSIM в нескольких московских салонах с 29 апреля, но на следующий день приостановил выдачу, объясняя нехваткой виртуальных SIM-карт. 14 мая Tele2 по просьбе Минкомсвязи, «до разрешения всех вопросов, касающихся безопасности», остановила выдачу eSIM.

Какая проблема с безопасностью технологии была в апреле, замминистра связи Иванов раскрывать отказался. По его словам, это был «технический момент» на сети оператора, который не касался абонентов. На сентябрь 2019 года Tele2 его исправила, ФСБ проверила и одобрила, и потому оператору разрешили продолжить эксперимент. Абоненты, получившие eSIM в апреле, могут пользоваться связью, в их отношении все вопросы с безопасностью также разрешены, заверил Иванов.

Тестовый алгоритм полностью обеспечивает идентификацию абонентов, поскольку получение eSIM ничем не отличается от получения физической SIM-карты, говорит Иванов. Абонент физически приходит в салон связи оператора, предъявляет паспорт для идентификации и получает пакет с кодом для сканирования, поясняет он.

Следующий этап, который нужно будет реализовать, – полностью удаленное получение eSIM. По словам Иванова, у Минкомсвязи есть несколько вариантов идентификации личности таких абонентов: через единый портал госуслуг, где можно привязать eSIM, или в отделениях МФЦ, где появятся специальные кабины для идентификации граждан^[1].

Запуск eSIM в России

29 апреля 2019 года компания Tele2 сообщила, что в рамках «Других правил» первой из «большой четверки» внедрила eSIM на своей сети. Проект Tele2 по использованию eSIM полностью отвечает требованиям безопасности и законодательства РФ в области оказания услуг связи.

По информации компании, Tele2 предлагает как своим клиентам, так и абонентам «большой тройки» стать первыми пользователями eSIM. Оператор запустил технологию в опытно-коммерческую эксплуатацию, и на апрель 2019 года абоненты смогут протестировать обновленный функционал на своих устройствах. Решение eSIM улучшает качество клиентского сервиса, ускоряет процесс обслуживания и расширяет возможности абонентских устройств для их владельцев. Технология позволяет использовать дополнительную SIM-карту в устройствах с поддержкой eSIM.

Tele2 внедряла eSIM в два этапа. Сначала оператор протестировал «электронную» SIM-карту на группе сотрудников. После успешных испытаний компания предложила попробовать это высокотехнологичное решение всем клиентам «большой четверки», кто имеет абонентские устройства с поддержкой eSIM. В рамках пилотного запуска Tele2 разработала бизнес-процессы обслуживания и обеспечила eSIM свои салоны в Москве и области. Первые «электронные» SIM-карты уже появились во флагманских салонах оператора. Полный список магазинов, участвующих в пилоте, будет доступен на сайте Tele2. Всего пилотный проект на апрель 2018 года охватит 88 монобрендов, которые Tele2 выбрала на основе технологий big data. Компания проанализировала концентрацию абонентских устройств с поддержкой eSIM вблизи точек продаж и определила оптимальные для пилота.

Компания реализует поддержку технологии в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства РФ в области безопасности. Все клиенты, желающие стать первыми пользователями eSIM в России, должны обратиться в салон Tele2 c паспортом и получить QR-код, то есть «электронную» SIM-карту. Пользователь через настройки своего устройства выбирает пункт «Добавить SIM-карту» и сканирует QR-код. Программное обеспечение смартфона добавляет профиль и регистрирует абонента в сети Tele2. Впоследствии оператор планирует расширить возможности предоставления доступа к QR-коду через личный кабинет абонента и в иных цифровых точках контакта.

Мы предлагаем нашим клиентам и абонентам других операторов стать первыми пользователями eSIM в нашей стране. Они получат доступ к технологии в области SIM-решений и превратят свой iPhone в двухсимочный смартфон. Любители часов Samsung смогут полноценно использовать их с eSIM на нашей сети. У абонентов других операторов будет шанс, не меняя сеть, попробовать преимущества «Других правил» Tele2. Игорь Майстренко, директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2

ESIM дает нам массу экономических преимуществ по сравнению с физической SIM. Важно, что eSIM, реализованная нами, обеспечивает безопасность и целостность передачи данных при идентификации абонента. На начальном этапе количество «электронных» SIM-карт ограничено, но налаженные процессы позволят нам оперативно увеличить необходимый запас и избежать дефицита. Помимо развития eSIM, мы создаем «универсальную SIM-карту». Мы уже ведем работу в этом направлении и консультируемся с соответствующими ведомствами и государственными структурами РФ для быстрого внедрения наших задумок. Владимир Павлов, директор по работе с абонентским оборудованием Tele2