Verint Work Allocation Manager

Продукт
Разработчики: Verint (Веринт Системс)
Дата премьеры системы: 2015/01/29
Технологии: Корпоративные порталы,  Офисные приложения

Work Allocation Manager – корпоративное программное обеспечение, созданное для повышения производительности бэк-офисов и смешанных рабочих групп (фронт- и бэк-офисы), исполнения пунктов соглашения об уровне обслуживания (SLA – Service Level Agreement) посредством повышения продуктивности работы.

29 января 2015 года компания Verint Systems объявила выходе дополнения к портфелю решений по оптимизации работы с клиентами - Verint Work Allocation Manager.

ПО собирает данные нескольких производственных систем и сервисов по работе с клиентами и распределяет текущие задачи между сотрудниками. Это типичные функции для обработки претензий, обслуживании кредитов и в других смешанных и бэк-офисных функциональных областях.

Verint Work Allocation Manager автоматически расставляет задачи по их приоритету, информируя организации о том, что их сотрудники работают над нужными задачами в подходящее для этого время, достигая необходимых целей. Work Allocation Manager помогает увеличить продуктивность и операционную эффективность, сокращая потери времени и не допуская возникновения у сотрудников неопределенности в том, к какой задаче приступать.

Используя Verint Work Allocation, менеджеры могут контролировать ход исполнения задач, объем предстоящей работы и получат возможность проактивно переназначить задание другому сотруднику, внести необходимые коррективы. Это может помочь свести к минимуму необходимость антикризисного управления и уменьшить потребность в дорогостоящих сверхурочных работах, снизить количество ошибок и время переработок.

С распространением смешанных рабочих сред повысилась важность автоматической расстановки приоритета задач и помощь сотрудникам в переключении между различными типами работы, такими как прием звонков от клиентов, онлайн совещания, работа с электронной почтой и другие задания, не связанные с обслуживанием клиентов.

Verint Work Allocation Manager предоставляет работникам список возложенных на них задач, расставленных по приоритету, в едином интерфейсе на личных компьютерах. Он основывается на:

  • навыках сотрудника, его опыте и текущей загруженности. Многие стандартные системы маршрутизации распределяют задачи между работниками на основе их навыков и определенных бизнес-правил, но при этом часто не учитывается загруженность сотрудника.
  • целях и приоритетах каждой задачи. Verint Work Allocation Manager помогает менеджерам отслеживать актуальность заданий и сроки, требуемые для их выполнения, а также контролировать соблюдение временных рамок при обслуживании покупателей.

Work Allocation Manager – последнее дополнение к Verint Back-Office Workforce Management. Оно представляет специальные возможности по обслуживанию работы бэк-офиса: измерение объема охвата, прогнозирование возможного размера очереди, отслеживание рабочих задач, ежедневный менеджмент и балансировка трудовой нагрузки.

Verint анонсировала доступность Work Allocation Manager, 2015



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Extyl (Экстил) (111)
  Softline (Софтлайн) (110)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90)
  КСК Технологии (62)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (53)
  Другие (974)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Extyl (Экстил) (14)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (5)
  Корус Консалтинг (4)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4)
  Другие (30)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Extyl (Экстил) (22)
  Первый Бит (4)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (3)
  Другие (23)

  Extyl (Экстил) (9)
  Первый Бит (6)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (3)
  Qsoft (Кьюсофт) (3)
  Интернет-агентство Далее (3)
  Другие (20)

  Первый Бит (2)
  Интернет-агентство Далее (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft (53, 385)
  1С-Битрикс (14, 342)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95)
  КСК Технологии (1, 61)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 54)
  Другие (291, 395)

  1С-Битрикс (5, 31)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4)
  Лига Цифровой Экономики (1, 2)
  Другие (5, 6)

  1С-Битрикс (3, 39)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 1)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (3, 23)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 3)
  Inferit (Инферит) (1, 2)
  Softline (Софтлайн) (1, 2)
  Softline Cloud Services (1, 2)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (1, 3)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft SharePoint - 229 (62, 167)
  1С-Битрикс24 - 172 (170, 2)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 101 (98, 3)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95 (95, 0)
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74 (74, 0)
  Другие 328

  1С-Битрикс: Управление сайтом - 17 (17, 0)
  Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0)
  1С-Битрикс24 - 13 (12, 1)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4 (4, 0)
  ELMA365 Внешний портал - 4 (4, 0)
  Другие 7

  Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6 (6, 0)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3 (3, 0)
  Другие 3

  1С-Битрикс24 - 19 (19, 0)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 4 (4, 0)
  Carbon Soft EvaWiki - 3 (3, 0)
  1С:Электронное обучение. Корпоративный университет - 2 (0, 2)
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2 (2, 0)
  Другие 1

  1С-Битрикс24 - 3 (3, 0)
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Softline (Софтлайн) (176)
  МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (79)
  Синтеллект (Syntellect) (76)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53)
  Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (36)
  Другие (923)

  Датапакс (11)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
  CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
  Qsoft (Кьюсофт) (4)
  МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (4)
  Другие (54)

  Cloud4Y (ООО Флекс) (8)
  Корус Консалтинг (8)
  Qsoft (Кьюсофт) (7)
  Датапакс (6)
  Яндекс (Yandex) (6)
  Другие (58)

  СКБ Контур (8)
  Корус Консалтинг (4)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4)
  Qsoft (Кьюсофт) (3)
  Softline (Софтлайн) (3)
  Другие (32)

  PROMT (ПРОМТ) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft (61, 476)
  МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (13, 89)
  Синтеллект (Syntellect) (2, 77)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2, 67)
  СБК (Система безопасных коммуникаций) (2, 42)
  Другие (623, 489)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
  СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 9)
  МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 5)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
  Тест АйТи (Test IT) (1, 3)
  Другие (17, 19)

  МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 8)
  Корус Консалтинг (1, 8)
  Яндекс (Yandex) (1, 7)
  Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 7)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
  Другие (21, 40)

  СКБ Контур (1, 8)
  РуПост (3, 4)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 4)
  Корус Консалтинг (1, 4)
  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 3)
  Другие (15, 21)

  PROMT (ПРОМТ) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft Office - 189 (58, 131)
  Microsoft 365 (ранее Office 365) - 131 (127, 4)
  Новые облачные технологии: МойОфис - 94 (73, 21)
  Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 68 (67, 1)
  Р7-Офис - 67 (67, 0)
  Другие 433

  Р7-Офис - 9 (9, 0)
  CommuniGate Pro - 9 (9, 0)
  Новые облачные технологии: МойОфис - 6 (5, 1)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4 (4, 0)
  Test IT TMS (Test Management System) - 3 (3, 0)
  Другие 16

  Новые облачные технологии: МойОфис - 8 (8, 0)
  Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
  Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 (7, 0)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7 (7, 0)
  Microsoft Hosted Exchange - 7 (0, 7)
  Другие 30

  Контур.Толк - 8 (8, 0)
  Корус Консалтинг: K-Team - 4 (4, 0)
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 4 (4, 0)
  Р7-Офис - 3 (3, 0)
  RuPost Система управления корпоративной почтой - 2 (2, 0)
  Другие 18

  PROMT Translation Factory - 1 (1, 0)
  Другие 0