"БПС-Сбербанк" внедрил комплекс голосовых сервисов в контакт-центре

20 июля 2017 года компания BSS сообщила о завершении начального этапа внедрения комплекса голосовых сервисов для повышения эффективности поддержки клиентов в контакт-центре банке БПС-Сбербанк.

Ход проекта

На 20 июля 2017 года БПС-Сбербанк запустил IVR–виртуального оператора «Алеся».

Сервис организован на основе технологии распознавания речи. Он обрабатывает входящие звонки контакт-центра банка. «Алеся» «обучена» определять суть обращения и отвечать на поставленные в свободной форме вопросы. В автоматическом режиме сервис передает информацию об актуальных продуктах и услугах банка.

Итог проекта

Внедрив платформу и модули BSS Speech, мы получили действительно инновационное решение. Думаю, «Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме 24 часа 7 дней в неделю без сна и отдыха. Мы и далее будем расширять зону ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам. Анна Литвинович, руководитель Контакт-центра "БПС-Сбербанка"

Запуск голосовых сервисов в БПС-Сбербанке – это знаковый проект для всей банковской отрасли. Голосовые технологии – точка роста бизнеса ближайших двух-трех лет. Поэтому банки, которые выбирают технологии BSS сегодня, будут обладать серьезными конкурентными преимуществами завтра. Георгий Кравченко, генеральный директор Компании BSS

• В 86% случаев «Алеся» правильно понимает причину/тематику обращения клиента
• 72% клиентов, желавших узнать баланс, получили необходимую информацию без перевода на оператора
• В результате запуска «Алеси» время на постобработку каждого звонка уменьшено на 40%, что позволяет экономить 1.5 FTE (человеко-месяца) на объеме в 70000 звонков.