Проект

ВТБ начинает взаимодействовать с клиентами в виртуальной реальности. Фото и видео

Заказчики: Банк ВТБ

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Проекты Виртуальной реальности

Дата проекта: 2019/05

6 мая 2019 года банк ВТБ на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) продемонстрировал новые решения для своих клиентов с использованием технологии виртуальной реальности (virtual reality, VR). В частности, решения для выбора недвижимости в ипотеку и консультаций по инвестициям для физических лиц. Созданы они на базе очков виртуальной реальности и специальных приложений VR и предназначены для использования непосредственно в отделениях банка.

С помощью VR-ипотеки клиент сможет удаленно через очки виртуальной реальности посмотреть квартиры в жилых комплексах. VR-очки дают возможность оценить все характеристики объекта недвижимости: месторасположение на карте Москвы, инфраструктуру жилого комплекса, включая детские и смотровые площадки, удаленность от метро и социальных объектов, планировку и возможный детальный дизайн комнат. В решении также доступны 360-градусные панорамы с возможностью строить маршруты.

В виртуальной реальности присутствует виртуальный консультант, которым управляет реальный сотрудник ВТБ из одного из отделений банка. Он может может сопровождать клиента на всех этапах виртуальной прогулки.

Демо-видео VR-ипотеки ВТБ

Директор по управлению проектами цифровой трансформации ВТБ Сергей Лукашкин рассказал TAdviser, что в виртуальной реальности могут присутствовать несколько человек одновременно. Это удобно, когда выбирать квартиру в отделение банка приходят несколько членов семьи, поясняет он. По сути, это аналог прогулки с риелтором, говорит Лукашкин.

По задумке банка, посмотреть можно будет не только уже построенные объекты, но и те, которые только начинают строиться.

В отличие от выбора недвижимости в ипотеку по каталогу или на сайте, в VR-приложении совсем другие ощущения: вы можете понять габариты объекта, посмотреть доступные варианты дизайна помещения, перемещаться в пространстве дальше или ближе, лучше понять, где и что находится, оценить вид из окна будущей квартиры. Каталог не даст такой полной картины. Мы думаем, что выбор недвижимости в VR будет интересен и популярен у клиентов, - отметил в разговоре с TAdviser Сергей Лукашкин

Прогулка по жилому комплексу в VR-приложении ВТБ

Лукашкин также пояснил TAdviser, что у застройщиков много 3D-контента, и это располагает к тому, чтобы создавать приложения виртуальной реальности. Для этого ВТБ берет контент у застройщиков и адаптирует его для VR.

Сейчас мы занимаемся наполнением приложения контентом. Уже можно посмотреть два жилых комплекса наших партнеров, прогуляться по ним. А в ближайшей перспективе мы планируем сделать доступными как минимум 100 объектов по всей России. В июне мы запускаем первый этап пилотного проекта с ипотекой, и в августе уже рассчитываем начать более широкое его развертывание, - рассказал TAdviser директор по управлению проектами цифровой трансформации ВТБ.

В планах ВТБ на начальном этапе «пилота» - установка в 3-х отделениях банка в Москве, Якутске и Красноярске решения VR для пилота с реальными клиентами.

Смысл платформы в том, что мы, создав единожды приложение, можем давать к нему доступ разным организациям, компаниям, которые могут вместе с нами продавать объекты недвижимости. Такой вариант сотрудничества мы сейчас рассматриваем, - рассказал TAdviser представитель ВТБ.

Еще одно VR-приложение - ВТБ инвестиции. Оно создано для клиентов, которые мало знают про инвестиции, но имеют сумму денег, которую хотят во что-то вложить. Приложение позволяет понять, что такое инвестиции, какие их виды бывают, на какие цели можно их направить, и на последнем этапе клиенту помогают собрать пакет акций.

По сути, это консультирование с помощью робота. У нас очень большая сеть, и обеспечить на всех местах квалифицированную консультацию достаточно непросто, равно как и обучение всех операционистов для этого. Кроме того, при общении с реальным консультантом клиент может легко отвлечься на звонок или еще что-то. Плюс VR в данном случае - она помогает клиенту полностью погрузиться в контент, его ничто не отвлекает. А банк, в свою очередь, оптимизирует расходы на обучение и доставку контента клиенту, - объяснил Сергей Лукашкин TAdviser.

Интерфейс приложения VR-инвестиций ВТБ

Представитель ВТБ добавил, что в дальнейшем при необходимости, как и в случае с VR-приложением для ипотеки, здесь будут подключаться реальные консультанты в виде виртуального аватара для решения сложных вопросов.

Приложение для инвестиций банк планирует запустить в 2019 году в 10 городах в пилотном режиме. После пилотов станет понятно, что нужно доработать, чтобы это эффективно работало на местах, отметил Сергей Лукашкин в разговоре с TAdviser.