«Согаз» удалил ПО американской Genesys и перешел на российскую систему для контактного центра
| Заказчики: Страховое общество газовой промышленности (СОГАЗ) Подрядчики: Сигурд-Айти (Sigurd IT company), К2Тех Продукт: Sigurd-Mind IP Contact-center Дата проекта: 2025/10
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
|
Страховая группа «Согаз» завершила миграцию контактного центра с американской платформы Genesys Customer Experience Platform на отечественное решение Sigurd-Mind. Внедрением российской системы занималась ИТ-компания К2Тех. Переход позволил в 2,5 раза увеличить количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. Индекс лояльности клиентов по тематикам, обрабатываемым роботом, вырос с 25% до 87% после миграции. Об этом сообщила пресс-служба К2Тех 8 октября 2025 года.
Целью страховой компании было не просто обеспечить бесперебойный переход на импортонезависимый аналог. Задача заключалась в развертывании платформы с расширенным функционалом для развития бизнеса. Решение о переходе на российское программное обеспечение принято для избежания рисков, связанных с использованием платформы зарубежного вендора. Заказчик выбрал российскую платформу Sigurd-Mind от вендора Sigurd-IT. Предложение поступило от ИТ-компании К2Тех, которая осуществила внедрение решения.
Технологическая основа нового контактного центра включает оборудование для двух центров обработки данных. Среда виртуализации развернута с установкой платформы Sigurd-Mind. Дополнительно внедрены пограничный контроллер сессий «Искра Технологии». Система текстового роботизированного обслуживания BSS обрабатывает запросы клиентов. Система управления знаниями Plus7 Mayak предоставляет информацию операторам. Проектная команда настроила полную интеграцию между контактным центром и телефонией. Взаимодействие с CRM, SBC и WFM-системой обеспечивает единую экосистему. Интеграция между существующей чат-платформой и новой бот-платформой завершена.
Адаптация платформы под растущие потребности бизнеса стала важной частью проекта. Специалисты К2Тех внедрили систему формирования отчетности в режиме реального времени. Адаптация под запросы «Согаза» включила настройку резервного копирования ключевых элементов.
