Sigurd-Mind IP Contact-center 

Основные статьи: Call-центр: назначение, типы и задачи

2022: Интеграция Sigurd-Mind IP Contact-center c CraftTalk KMS

  CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда "Сколково", и компания SIGURD-IT, отечественный разработчик контактных центров, дочернее предприятие ИТ-холдинга НТЦ ПРОТЕЙ, провели интеграцию своих решений. В результате создано полностью отечественное единое решение, удовлетворяющее на 100% требованиям к импортозамещению. Об этом 13 декабря 2022 года сообщила компания CraftTalk.

Иллюстрация:sigurd-it.ru

SIGURD-IT более 20 лет занимается разработкой, внедрением и поддержкой контактных центров. Ее флагманская линейка IP Contact-center SIGURD-MIND используется для различных секторов бизнеса: логистических компаний, банков, интернет-магазинов, а также для специализированных структур, таких как: единая служба приема экстренных обращений 112, пожарная служба 01, полиция - служба 02, скорая медицинская помощь - служба 03, многофункциональные центры, городские больницы и поликлиники. 

Компания постоянно расширяет возможности своих продуктов. Для этого ведутся как собственные разработки, так и включаются в контур актуальные российские продукты от партнеров. В 2022 году в флагманское решение была интегрирована база знаний от AI-разработчика компании CraftTalk, резидента "Сколково", отметил Роман Потишний, генеральный директор SIGURD-IT.

База знаний или система управления знаниями - CraftTalk KMS представляет собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей собранной корпоративной информацией. Компании могут использовать его как верифицированный омниканальный источник знаний по всем необходимым вопросам (внутренние процедуры компании, HR-информация, база знаний для ИT, бизнес-процессы, информация о проектах, быстрый доступ к информации через чат, рассылки новостей, необходимый рабочий инструмент для корпоративного контакт-центра и текстового помощника на базе искусственного интеллекта

В рамках создания совместного решения инженеры SIGURD-IT и CraftTalk провели ряд совместных тестов по совместимости технологий и возможности имплементации платформы CraftTalk в уже выполненные клиентские инсталляции. 

В результате IP контакт-центр SIGURD-MIND, отнесенный к классу «Информационные системы для решения специфических отраслевых задач» и внесенный в единый реестр Минкомсвязи, получил дополнительную функциональность по управлению знаниями для КЦ на базе продукта CraftTalk, также включенного в реестр отечественного ПО. 

Объединение продуктов отечественных разработчиков в единые бесшовные решения - это тренд 2022 года. Cовместное решение позволяет российским заказчикам быть уверенным, что продукт выполнен сугубо на российских технологиях и обеспечен полноценной технической поддержкой. Компания благодарит SIGURD-IT за вдумчивый подход к процессу интеграции, который предполагает возможность дальнейшего развития совместной разработки, подчеркнул Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk.