40 тысяч звонков в час: Особенности Единого телекоммуникационного пространства "Газпром нефти"

В «Газпром нефти» создано Единое телекоммуникационное пространство, по сути — корпоративный телеком-оператор. Его задача — оказывать услуги связи всем подразделениям компании, заменив собой десятки локальных операторов, с которыми ранее приходилось иметь дело. Такая организация системы связи не только будет выполнять функцию одного окна, но и становится надежной инфраструктурой для внедрения инновационных технологий и цифровой трансформации^[1].

Критичный сервис

Для того чтобы оценить масштабы телекоммуникаций в компании, достаточно нескольких цифр. Каждый час в «Газпром нефти» выполняется почти 40 тысяч телефонных звонков, отправляется более 30 тысяч электронных писем, в корпоративных бизнес-системах формируется более 800 тысяч различных документов, а в центрах обработки данных сохраняется примерно 700 Тб информации. Рост этих показателей составляет не менее 10% в год, а по отдельным пунктам, скажем количеству сеансов видеоконференцсвязи, — более 40%.

При этом у разных блоков и подразделений ситуация отличается. Так, для корпоративных функций и нефтеперерабатывающих активов, работающих в мегаполисах, всегда есть возможность организовать услуги связи почти мгновенно, поскольку здесь присутствуют десятки, если не сотни операторов связи. Необходимо лишь сделать правильный выбор соотношения цена/качество/надежность. У добычных подразделений, особенно в районах Крайнего Севера, положение принципиально иное — там операторов связи может не быть совсем. И тогда создавать необходимые сети связи приходится самим.

Объединяет обе ситуации одно — и в том и в другом случае решить поставленные задачи проще, опираясь на компетенции единого корпоративного телеком-оператора.

В 2015 году в рамках реализации стратегии развития IT-инфраструктуры на базе дочерней компании «Ноябрьскнефтегазсвязь» («ННГС») было принято решение создать оператора Единого телекоммуникационного пространства «Газпром нефти». Цель стратегии — перенос критичных для бизнеса сервисов связи в периметр «Газпром нефти». Это позволило бы не только повысить надежность оказываемых услуг связи, но и внедрить сквозные параметры и стандарты качества, снизить удельную стоимость услуг и, самое главное, сформировать центр компетенций по телекому, способный развивать услуги связи и внедрять технологические инновации, порой идя впереди рынка.

Создание ЕТП включает в себя три ключевых направления: технологии, люди/компетенции и партнеры. Первое направление связано с развитием технологических преимуществ для компании и построением эффективных бизнес-процессов, а также реализацией проектов в области импортозамещения и импортоопережения. Второе — с консолидацией всех необходимых компетенций в рамках одной оргструктуры. И третье — с выстраиванием эффективных взаимоотношений с партнерами — операторами связи и вендорами.

Особенности проекта

Практический этап построения Единого телекоммуникационного пространства стартовал в начале 2015 года. Для создания инфраструктуры была спроектирована и построена собственная опорная сеть «Газпром нефти» — территориально распределенное ядро из 16 зарезервированных региональных узлов в ключевых городах присутствия бизнеса «Газпром нефти». Собраны магистральные каналы между узлами связи.

Архитектура сети построена по модели «кольцо», что позволяет (в отличие от модели «звезда») существенно повысить надежность решения: связь обеспечивается не только при отключении основного или резервного канала, идущего к региональному узлу, но и самого узла или даже нескольких — за счет переключения трафика на другой маршрут.

Все работы по созданию IT-инфраструктуры успешно завершились в 2017 году, после чего на собственную опорную сеть начат перевод каналов корпоративной сети передачи данных «Газпром нефти» и мультисервисной сети связи АЗС.

Создание ЕТП позволило объединить все каналы связи и передачи информации, обеспечивая более 100 организаций, входящих в группу компаний, качественными телекоммуникационными услугами, включая передачу данных, интернет, телефонию и другие. Кроме того, наличие ЕТП помогает решить целый комплекс бизнес-задач — от сокращения расходов на телеком до повышения уровня информационной безопасности.

Благодаря наличию собственной инфраструктуры (в частности, региональных узлов связи — см. рис.) оператор ЕТП — компания «ННГС» — получил возможность на практике реализовать маркетинговый принцип «власть покупателя» для бизнес-заказчиков «Газпром нефти»: формируя конкурентное поле среди поставщиков телекоммуникационных услуг и выбирая наиболее интересные предложения с точки зрения набора услуг, сервиса и ценообразования. На сегодня «ННГС» заключила более 50 контрактов с телеком-операторами — этого вполне достаточно, чтобы минимизировать влияние конъюнктуры и региональных особенностей рынка, а также обеспечить необходимую надежность поставляемых услуг.

Дополнительную экономию компания получает за счет централизации оптовых закупок каналов связи. Для пользователей «ННГС» становится единым окном по работе со всеми видами услуг. Особенно это актуально для новых подразделений компании — вопрос их подключения к телекоммуникациям сводится к минимуму временных и финансовых затрат.

Немаловажны и технические преимущества. За счет внедрения системы активного мониторинга повышается качество предоставляемых услуг, а масштабируемость и адаптивность оборудования обеспечивают сохранность капиталовложений при наращивании количества абонентов.

И наконец, создание ЕТП позволяет обеспечить соблюдение требований информационной безопасности, что крайне важно в условиях возрастающей конкуренции и стабильного роста компании.

Константин Кравченко, руководитель департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций «Газпром нефти»: Основная роль Единого телекоммуникационного пространства — поддержка процессов цифровой трансформации и обеспечение технологической независимости компании от любых внешних факторов, будь то политические или экономические санкции, изменения в работе вендоров и операторов связи. В этом смысле ЕТП можно считать фундаментом для дальнейшего технологического рывка. Благодаря созданию ЕТП у нас появилась возможность организовать информационный обмен между различными IT-системами, ввести унифицированный каталог услуг и унифицированные же тарифы на эти услуги, обеспечивать информационную безопасность и внедрять новые сервисы. В конечном итоге ЕТП обеспечит потребителей всеми необходимыми сервисами независимо от того, какие каналы связи или технологии используются. При этом все решения будут легко масштабироваться на любое количество пользователей, а гибкость системы позволит легко встраивать в нее новые технологии и продукты, столь стремительно появляющиеся на рынке.

План прорыва

Появление ЕТП подстегивает развитие существующих и внедрение новых технологий. Так, «ННГС» занимается изучением новых услуг связи, таких как FMC (fix mobile convergence), которая позволяет объединить сотовую и внутрикорпоративную телефонную сеть единой нумерацией. Также в зоне интересов находятся альтернативные технологии предоставления видеоконференцсвязи. А в рамках Технопарка ведется работа над проектами в области импортозамещения для последующей замены наиболее критичных элементов инфраструктуры.

Помимо этого, в перспективе каждый сотрудник независимо от того, работает ли он в офисе или «в поле», получит доступ к новым услугам: электронной адресной книге с прямым вызовом, индикаторам статуса абонента и обмене быстрыми сообщениями, видеотелефонии, возможности организовывать интегрированные аудио- и веб-конференции, селекторные совещания.

Гулевич Руслан, генеральный директор «ННГС»: Внедрение ЕТП предполагает значительные корпоративные скидки на услуги связи. Ожидаемая экономия в перспективе может составить не менее 15% от существующих затрат. Команда «ННГС» уже сегодня, на этапе создания оператора ЕТП, сумела принести замеряемые выгоды своим заказчикам. Так, например, переключение на каналы связи «ННГС» мультисервисной сети связи АЗС «Газпромнефть» позволило заказчику кардинально повысить качество сервиса — параметры SLA (соглашение об уровне сервиса) выросли до 99,8% — и уменьшить простои в 30 (!) раз. Благодаря отлаженной работе с операторами-поставщиками удается повышать доступность услуг и сокращать простои. Внедренный бизнес-процесс прохождения заявок на организацию и предоставление услуг позволил сократить сроки проработки и полностью документировать предоставляемые услуги. Мы уверены, что до 2019 года нам удастся реализовать бизнес-стратегию компании, выполнить намеченные проекты и в полном объеме предоставить всем «дочкам» «Газпром нефти» критичные для их бизнеса услуги с конкурентной ценой и управляемым качеством.

Однако главной и самой масштабной задачей оператора Единого телекоммуникационного пространства «Газпром нефти» на ближайшие годы станет построение единого оператора связи для блока разведки и добычи (БРД). В рамках этой программы в сотрудничестве с партнерами «Газпром нефть» рассматривает возможности применения на промысловых площадках беспроводных технологий нового поколения (прежде всего 4+/5G), открывающих возможности для апробирования решений в области промышленного интернета и других элементов «Индустрии 4.0».

Примечания