Департамент информационных технологий Москвы обеспечивает госструктурам претензионную поддержку
| Заказчики: Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) Москва; Государственные и социальные структуры Подрядчики: Т1 Интеграция (ранее Техносерв) Продукт: Техносерв:ЕСМАДата проекта: 2011/11 — 2012/12
|
Технология: Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры
|
Компания Техносерв сообщила 17 мая 2013 года об итогах внедрения департаментом информационных технологий (ДИТ) города Москвы Единой системы мониторинга и администрирования услуг электросвязи для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений столицы.
Платформа
ДИТ города Москвы - официальный государственный заказчик услуг связи для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений города, число которых на 17 мая 2013 года превышает 13,5 тыс. До внедрения АС ЕСМА ДИТ города Москвы мог осуществлять лишь выборочный контроль качества заказываемых услуг связи, учитывая претензии государственных учреждений, заявленные в центре поддержки и отчеты операторов.
Старт
В ноябре 2011 года начато внедрение Единой системы мониторинга и администрирования услуг электросвязи (АС ЕСМА) для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений города. Исполнителем проекта, на основании конкурсных процедур, стала компания «Техносерв».
Итоги
С внедрением системы претензионная работа с операторами связи по нарушениям SLA ведется в одной полностью автоматизированной системе, включая обмен претензиями и апелляциями, автоматический расчет штрафных санкций. А стоимость неоплаченных из-за ухудшения качества связи услуг по фактам доказанных нарушений SLA за 2012 года в период опытной эксплуатации системы составила более 37 млн. руб.
«Работая над данным проектом, «Техносерв» выполнил очень серьезную работу по разработке и внедрению системы в сквозные бизнес-процессы ДИТ города Москвы, операторов связи и бюджетных организаций и учреждений. АС ЕСМА, созданная в интересах ДИТ города Москвы, – первый и уникальный проект подобного рода и охвата в госструктурах России. Экономический и социальный эффекты от внедрения очевидны, а это значит, что опыт ДИТ Москвы можно и нужно переносить в регионы», - отметил Борис Бородянский, директор департамента по развитию бизнеса «Техносерв» в России и странах СНГ.
