"Ленинградская областная управляющая электросетевая компания" внедряет систему многоканальной записи
| Заказчики: Ленинградская областная управляющая электросетевая компания - ЛОЭСК Подрядчики: Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) Продукт: Smallogger IIДата проекта: 2014/05 — 2014/08
|
Технология: Call-центры
|
14 августа 2014 года стало известно о проекте ОАО «ЛОЭCК», где ЦРТ внедрила в диспетчерских пунктах филиалов заказчика систему многоканальной записи.
Итог проекта
Система состоит из объединенных в сеть автономных аудиорегистраторов Smallogger II и служит для записи переговоров диспетчерских служб.
Логическая схема взаимодействия в сети
Удаленный контроль устройств осуществляется с помощью ПО Status Monitor. Оператор может просматривать состояние устройств и каналов записи через веб-интерфейс и прослушивать все разговоры как онлайн, так и в записи.
Информация со всех устройств в режиме реального времени передается в центральный аппарат ЛОЭСК. Задачу объединения автономных аудиорегистраторов в централизованную систему хранения и обработки фонограмм на платформе АПК «Незабудка II» решает ПО SmalLogger Connector.
«Сотрудничать мы начали еще в 2011 году, когда ЦРТ внедрила систему многоканальной записи переговоров в часть наших филиалов. В 2014 году мы установили регистраторы Smallogger II во всех остальных диспетчерских пунктах. Возможность прослушивать все диспетчерские переговоры из цетрального пункта управления позволяет нам оперативно реагировать в нештатных ситуациях, а это, в свою очередь, помогает ЛОЭСК поддерживать высокий уровень надежности электросетей на территории всей Ленинградской области», - отметил Максим Смирнов, ведущий инженер сектора связи ОАО «ЛОЭСК».
