Smallogger II

Система, созданная в ЦРТ, обладает функциональными возможностями, позволяющими решать самые разнообразные задачи: от контроля качества и мониторинга удовлетворенности клиентов, до увеличения показателей доступности контакт-центра и предотвращения потерь клиентов.

Особенностью решения является комплексный подход к анализу процессов клиентского обслуживания контакт-центра с использованием технологий распознавания речи, оценки параметров речевой активности и диагностики эмоционального состояния дикторов.

Методология, заложенная в Smart Logger II, позволяет отказаться от традиционного подхода к оценке качества на основе случайной выборки фонограмм и перейти к 100% контролю качества, оценивая каждый звонок, поступающий в контакт-центр, по набору объективно измеряемых параметров.

Назначение и области использования

Автономное устройство Smallogger II предназначено для записи телефонных разговоров и речевой информации. Smallogger II является эффективным решением для дистанционного мониторинга каналов речевой информации на удаленных и территориально распределенных объектах.

Доступ к устройству звукозаписи предоставляется только авторизированным пользователям. Возможна работа с устройством по протоколу https, который обеспечивает защиту данных при передаче по сети TCP/IP.

Smallogger II: автономное устройство записи телефонных разговоров. Источник: ЦРТ

Поддерживаемые источники сигнала

• Аналоговые и цифровые абонентские линии
• Микрофоны с обеспечением фантомного питания до 12 В
• Линейные выходы
• Радиостанции
• Линии цифрового потока Е1

Пользовательский web–интерфейс

Для работы с устройством и звуковыми файлами фонограмм не требуется специального программного обеспечения — работа с устройством и фонограммами производится через web-интерфейс. Для начала работы достаточно в адресной строке Internet-браузера указать IP адрес устройства. После пользовательской авторизации загружается основная страница web–интерфейса.

На web-странице располагается главное меню, через которое пользователь получает доступ к фонограммам: «База данных», к функциям управления: «Настройки»/«Пользователи» и текущей информации о работе устройства: «Отчеты», «Состояние».

Мониторинг распределённой сети

Для организации централизованного мониторинга состояния нескольких устройств Smallogger II, установленных в распределённой сети, можно использовать web-приложение Smallogger II Status Monitor. Основная информация о состоянии устройств записи телефонных разговоров отображается в едином окне.

История

2012 год

Система мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II производства Центра речевых технологий (ЦРТ) сертифицирована на совместимость с ключевыми решениями компании Avaya в области интеллектуальных коммуникаций — Avaya Aura Communication Manager 6.0.1 и Avaya Aura Application Enablement Services 6.1.1. Совместимость продуктов позволяет контакт-центрам в банках, страховых компаниях, call-центрах и других организациях выстраивать более качественные коммуникации со своими клиентами.

2011 год

Центр речевых технологий (ЦРТ) – первая российская компания, разработки которой удостоились награды одного из крупнейших медиа-холдингов в Северной Америке TMC (Technology Marketing Corporation), ориентированного на рынок телекоммуникаций и CRM.

На конкурс продуктов и решений TMC ЦРТ представил автоматическую систему контроля качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II. Эксперты TMC отметили инновационный подход к процессам мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра, реализованный в Smart Logger II и присвоили разработке звание Communications Solutions Product of the Year Award. Между тем это уже вторая награда, которую получает Smart Logger II в течение года.

Smart Logger II также получил приз «Хрустальная гарнитура» на церемонии Call Center Awards 2011 в номинации «Лучший продукт». Осенью 2011 года Smart Logger II сертифицирован компанией Avaya на совместимость с новым поколением интеллектуальных коммуникационных решений. Оба эти достижения свидетельствуют о высоком качестве продукта и уникальности функционала.