ИИ ускорил бронирование поездок на хадж в 7 раз

2023: Увеличение бронирования поездок на хадж в 7 раз

Официальный хадж-оператор "Муслим Тур" перешел на российскую технологию искусственного интеллекта для оформления поездок в Мекку и Медину. Компания внедрила Smart ID Engine. Решение в 7 раз ускорило обслуживание паломников в момент пикового спроса. Об этом Smart Engines (Смарт Энджинс).

"Муслим Тур" – официальный туроператор Совета муфтиев России и Духовного управления мусульман РФ, организующий отправку российских паломников к мусульманским святыням в городах Мекка и Медина Саудовской Аравии. С 1997 года "Муслим Тур" отправила на хадж более 60 тысяч человек.

Для оформления поездки у "Муслим Тур" требуются оригинал или копия загранпаспорта, общегражданского паспорта РФ, сертификат о прививке против менингококковой инфекции, для неэтнических мусульман – свидетельство о принятии Ислама. Женщинам необходимо предъявить документ, подтверждающий степень родства с махрамом. Для супругов – оригиналы свидетельства о браке и паспорт РФ с печатью управления ЗАГС, для сестер и дочерей – свидетельство о рождении. Путевка приобретается и оплачивается онлайн.

"Муслим Тур" в 2019 году начала использовать программу Smart ID Engine для автоматизации процесса оформления документов паломников. Решение автоматически извлекает данные общегражданского и заграничного паспорта РФ и удостоверяющих документов других стран СНГ. Система считывает данные более 2,4 тысяч типов документов 230 стран и юрисдикций на 102 языках. Данные не передаются третьим лицам и остаются под защитой "Муслим Тур".

До того, как внедрить систему Smart Engines, мы протестировали несколько OCR-систем. При использовании сторонних решений с фотографиями документов от клиентов даже для машиночитаемой зоны загранпаспорта случались ошибки распознавания и это было чревато получением штрафов в Саудовской Аравии, равных стоимости целой путевки, – рассказал CEO компании "Муслим Тур" Али Ибрагимов.

Высокая точность работы программы Smart ID Engine позволяет обрабатывать документы в автоматическом режиме, без участия оператора. Решение извлекает все текстовые данные из практически любых фотографий, скан-образов паспортов, из файлов, присланных в сжатом виде через мессенджеры, и моментально вводит их в информационную систему компании, что заметно упрощает работу менеджера.

Важная особенность решения от Smart Engines заключается в том, что программа позволяет получать исправленное по перспективе изображение документа. Извлеченные лица используются для оформления виз и печати на бейджиках, а качественная копия удостоверяющего документа потребуется паломнику в Саудовской Аравии. Оригинальные документы власти этой страны хранят в специальном офисе и возвращают только на обратном пути у аэропорта в соответствии с требованиями по контролю паломников.

"Муслим Тур" планирует расширять возможности применения решения Smart ID Engine, рассказал Али Ибрагимов. Компания намерена использовать программу распознавания рукописных данных со страницы прописки национального паспорта. По последним требованиям хадж-миссии паломники предоставляют эти данные в виде правильно повернутых фотографий документа и вручную набранных с них данных. На июнь 2023 года это делается руками менеджеров и это отнимает просто уйму времени и нервов, — пояснил Али Ибрагимов.