"Позитив Контакт" использует технологическое решение профессионального контакт-центра

27 мая 2014 года стало известно об автоматизации аутсорсингового контакт-центра «Позитив-Контакт» с использованием решения компании NAUMEN - Naumen Contact Center.

Задачи проекта

АКЦ «Позитив-Контакт» начал работать в конце 2013 года.

«Мы специализируемся на обслуживании заказчиков из России и стран СНГ, – отметила Юлия Колганова, директор по развитию АКЦ «Позитив-Контакт». – Использование нами лидирующего российского решения помогает в привлечении заказчиков, поскольку при выборе аутсорсера, в первую очередь, компанию-заказчика интересует техническое оснащение контакт-центра – возможности используемого ПО с точки зрения удобства и контроля обслуживания их проектов. Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру. Платформа Naumen Contact Center позволяет обеспечить для заказчиков, в том числе, веб-доступ к отчетности по проектам, к статистике вызовов по каждому рабочему месту, возможность прослушивания записи разговоров для контроля качества обслуживания. До конца года мы планируем создать новую площадку на 400 операторских мест».

Итог проекта

Компания NAUMEN завершила проект по автоматизации аутсорсингового контакт-центра «Позитив-Контакт».

«Мы ставим перед собой амбициозные цели по укреплению своих позиций на рынке контакт-центров Центральной Азии. Созданная на нашем решении площадка в Бишкеке на сегодня является самым крупным и высокотехнологичным аутсорсинговым контакт-центром на территории Киргизии, профессионально обслуживающим клиентов со всех регионов ближнего и дальнего зарубежья. С построением новой площадки мощность контакт-центра будет увеличена в 3 раза», – подчеркнул Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ компании NAUMEN.