Банк "Республика" начинает внедрение системы управления процессами и ITSM-функционалом

Группа компаний Terrasoft анонсировала начало сотрудничества с Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта и внедрения системы BPMonline Service Desk 29 января 2013 года.

Основа

Для повышения качества внутренних ИТ-услуг и, как следствие, повышения эффективности работы всех подразделений банка, принято решение об автоматизации департамента ИТ с использованием системы BPMonline Service Desk, совмещающей инструменты управления процессами (BPM) и прикладной ITSM-функционал.

Начало

Экспертами Terrasoft завершен этап консалтинга, в ходе которого оптимизированы процессы управления инцидентами и уровнем сервиса. В частности, описаны алгоритмы расчета KPIs, разработан каталог сервисов, даны рекомендации относительно соглашения об уровне сервиса (SLA). На этапе автоматизации, среди прочего, будет настроен комплексный рабочий процесс управления инцидентами и запросами, внедрены процедуры горизонтальных, а также иерархических эскалаций, создан комплексный отчет по KPIs процессов. В рамках развития проекта планируется автоматизация сложных схем визирования, адаптация портала самообслуживания пользователей, разработка комплексных панелей для онлайн-мониторинга показателей, внедрение ключевых показателей эффективности процессов и многое другое.

Директор ДИТ Заур Матанов отметил: «Bank Respublika строит отношения с клиентами с учетом принципа максимальной полезности клиентам, что находит отражение как в слогане Банка – `Sizə faydalı` (что переводится, как «Полезны Вам»), так и в конкретных действиях и услугах. Одной из важнейших задач является постоянное улучшение качества обслуживания клиентов и эффективности работы банка в целом, что во многом зависит от работы Департамента ИТ, быстроты и эффективности решения обращений и устранения сбоев. Поэтому было решено инвестировать в реализацию ITSM проекта. Основными аргументами в пользу выбора решения BPMonline Service Desk от Terrasoft стало соответствие системы лучшим мировым практикам и стандартам библиотеки ITIL, возможности управления бизнес-процессами (BPM), а также гибкость настроек данного программного продукта. Показательным стал этап консалтинга, который был выполнен на высоком экспертном уровне».

Ожидания

Внедрение системы обеспечит непрерывность деятельности всех подразделений банка, что позволит получить стратегическое преимущество на текущем этапе и в будущем.