«Северсталь» реализовала ряд ИТ-проектов с целью оптимизации обслуживания клиентов

Как говорится в заявлении «Северстали» в ноябре 2014 года, одним из важных ИТ-проектов, направленных на повышение клиентоориентированности, стала организация интегрированного планирования на базе SAP АРО. Основной целью проекта стало предоставление клиенту информации о статусе готовности продукции к отгрузке. Ожидается, что это поможет покупателю сократить свои издержки за счет более точного планирования поступлений сырья, а компании «Северсталь», в свою очередь, даст возможность получить премию к цене на продукцию и конкурировать с другими компаниями в области предоставления качественного сервиса клиенту. Кроме того, система позволяет «Северстали» отслеживать узкие места и невыполненные перед клиентом обязательства и оперативно на них реагировать.

Работа системы строится следующим образом: продавец (сотрудник «Северстали») заходит в систему, размещает заказ конкретного продукта, система сообщает, в какую неделю этот заказ может быть произведен. Далее система рассчитывает даты готовности полуфабрикатов с учетом технологических ограничений по всем операциям для определения оптимальной даты выполнения заказа. В то же время, система рассчитывает и производит проверку на плановую маржинальность продукции.

Проект находится на этапе запуска в опытно-промышленную эксплуатацию всех процессов и модулей системы. На данный момент на ЧерМК к системе подключены пять цехов конечного передела.

По итогам проекта компания сможет обеспечить клиентам гарантированный уровень поставки в срок на недельном «окне обещания» (целевое значение показателя OTIF/On Time In Full (своевременность доставки и степень укомплектования) к концу года — 85%, сейчас — около 55%), получить новые методы работы с заказами (возможность определения рекомендуемого уровня запасов на незавершенное производство: целевое значение к концу года — 21 день), перейти на планирование от объемов к заказам (формировать отчетность о состоянии исполнения заказа; управлять уровнем сервиса для конкретных клиентов).

Еще одним проектом, направленным на повышение клиентоориентированности, стала разработка мобильного CRM (Customer Relationship Management) — приложения, обеспечивающего совершение торговых операций с мобильных устройств (смартфонов, планшетов). Установив приложение, клиент сможет: получать всю необходимую информацию о заказанной продукции; используя каталог, оформлять заказы, просматривать историю своих заказов; контролировать, на каком переделе находится заказ (с указанием, когда и сколько продукции поступило) — отгружается или уже в процессе доставки; формировать общий баланс платежей и видеть оплату конкретного счета; создавать рекламации и оперативно отслеживать их статус; узнавать контакты сотрудников компании, новости, сертификаты на продукцию и другую полезную информацию.

Приложение в рамках этого сервиса работает на планшетах и смартфонах под управлением iOS (iPad и iPhone). В ближайшей перспективе планируется масштабирование проекта на устройства под управлением Android.

По расчетам «Северстали», проект даст возможность сократить издержки за счет оптимизации бэк-офиса, конкурировать с другими компаниями в области предоставления качественного сервиса клиенту.

Кроме того, компания внедрила комплексное решение по управлению ремонтами и техническим обслуживанием при помощи мобильных устройств на пилотной площадке — в копровом и листопрокатном цехе №1. Основными задачами проекта стали: автоматизация процессов планирования, пооперационная расстановка персонала и контроль выполнения работ по обслуживанию и ремонту оборудования с целью обеспечения выполнения стратегии бизнеса в области ремонтов, направленной на управление надежностью оборудования и снижением численности персонала.

По информации компании, проект включил: внедрение программного обеспечения SAP MRS для планирования и назначения работ по ТОиР оборудования с учетом графика остановок основного технологического оборудования, доступности и квалификации ресурсов; внедрение программно-аппаратного комплекса на базе SAP Work Manager by Syclo для выдачи заданий и учета выполнения работ по обслуживанию и ремонту оборудования, сбору и учету показаний приборов и параметров, влияющих на надежность эксплуатации оборудования с помощью мобильных устройств.

По итогам проекта все плановые работы по ТОиР формируются на основании технологических карт в SAP РМ, выполняется балансировка загрузки рабочих мест и расстановка персонала в SAP MRS, на мобильное устройство в автоматическом режиме осуществляется передача сменных заданий. Благодаря приложению SAP WorkManager с мобильного устройства передается информация о факте выполненных работ, зафиксированных отказах и неисправностях с дальнейшим перепланированием задания на будущую смену.

По отзыву «Северстали», благодаря реализации проекта система технического обслуживания и ремонтов на пилотной площадке в копровом и листопрокатном цехе №1 стала более прозрачной, планирование — более точным. При этом сократилась доля вспомогательного времени, затрачиваемого на работу в ИТ-системах, оптимизирован документооборот, повысилась дисциплина исполнения, качество данных (при росте их объема), необходимых для технического анализа эффективности ТОиР, что, в итоге, позволило в несколько раз снизить число простоев оборудования, допущенных по вине некачественного ТО.