«Северсталь» открыла интернет-магазин металлопроката

В ноябре 2016 года «Северсталь» представила новый клиентский сервис – электронную торговую площадку по продаже металлопродукции. В интернет-магазине планируется представить более 5000 позиций продукции. Клиенты смогут формировать в нем свои заказы, определять способ доставки и рассчитать ее стоимость, отслеживать доставку товаров через личный кабинет. В личном кабинете также можно формировать отчеты и получать необходимые документы.

Кроме основных функций оформления заказа, в магазине доступны дополнительные сервисы, позволяющие клиенту выбирать особые условия поставки, касающиеся упаковки, маркировки и других аспектов.

В «Северстали» рассчитывают, что к 2018 году 100% ее российских клиентов будут пользоваться сервисами личного кабинета в интернет-магазине

Продукцию «Северстали» можно будет приобрести со склада дистрибуционной сети или напрямую заказать у производителя, оформив «под заказ».

Основная цель клиентского сервиса — создать преимущества для существующих и потенциальных потребителей продукции «Северстали» за счет сокращения затрат, предоставления новых возможностей и ускорения всех бизнес-процессов в течение всего цикла обслуживания клиентов.

В «Северстали» ожидают, что к 2018 году 100% российских клиентов компании будут пользоваться сервисами личного кабинета, включая размещение заказов, отслеживание их статуса, получение финансовой информации и прочее.

В 2018 году «Северсталь» планирует запустить англоязычную версию интернет-магазина и сделать его доступным для клиентов со всего мира.

Торговая площадка создана на базе решения для электронной коммерции SAP Hybris Commerce и базируется на высокопроизводительной платформе SAP HANA. Проект реализовывали специалисты подразделения SAP Digital Business Services. В SAP СНГ говорят, что в России это первый интернет-магазин в металлургической отрасли, реализованный на данном решении.

О планах запустить новую платформу электронной коммерции ИТ-директор «Северстали» Юрий Шеховцов рассказывал^[1] еще в октябре 2015 года. Он говорил, что у проекта интересная предыстория: «Северсталь» провела исследование – оценку уровня удовлетворенности клиентов, и многие указали на сложность восприятия информации о продукте, так как в описании указывались все его многочисленные характеристики.

По словам Шеховцова, в 2015 году компания работала над тем, чтобы сделать описание продуктов простым и доступным для понимания. На базе новой платформы планировалось организовать взаимодействие и с корпоративными, и с частными клиентами.

Примечания