Компания "Силовые машины" расширила контракт на аутсорсинговую поддержку SAP ERP

31 марта 2014 года команда «Техносерв Консалтинг» сообщила о начале проекта сопровождения и развития системы SAP ERP в ОАО «Силовые машины».

Задачи проекта

Специфика деятельности «Силовых машин» предъявляет высокие требования к стабильной работе ERP-системы. На производстве предприятия выполняется одновременно несколько тысяч заказов на изготовление энергетического оборудования, а циклы его производства длятся несколько лет. Значимость этих факторов обусловливает необходимость для ERP-системы - обеспечивать сохранность исторических данных, высокую производительность расчетов и стабильную работу при постоянно растущем объёме обрабатываемой информации.

Ключевые бизнес-процессы компании-заказчика автоматизированы системой SAP ERP - решение охватывает большинство подразделений компании и насчитывает около 1,5 тыс. пользователей.

Для обеспечения бесперебойной работы системы и сокращения затрат на её обслуживание, ОАО «Силовые машины» передало консультационное сопровождение SAP ERP компании «Техносерв Консалтинг».

Ход проекта

Команда «Техносерв Консалтинг» несёт ответственность за текущее сопровождение и дальнейшее развитие ИТ-системы управления предприятием.

Работы в рамках поддержки:

• организация единой точки приема обращений пользователей по всем вопросам, связанным с эксплуатацией системы;
• консультирование пользователей по решению сложных задач и нестандартных ситуаций;
• поддержка при закрытии отчетного периода в финансах и выполнении сложных расчетов в системе;
• диагностика и оперативное устранение инцидентов;
• планирование и реализация мероприятий, предупреждающих повторное возникновение нештатных ситуаций.

В рамках развития:

• выявление областей оптимизации бизнес-процессов и расширения функций системы;
• корректировка текущих настроек системы в соответствии с новыми задачами и изменением бизнес-процессов;
• постановка задач на доработку системы, внесение изменений в систему, тестирование и документирование разработок;
• обучение пользователей новым возможностям системы SAP.

«На нашем предприятии сложилась сильная ИТ-команда. Поэтому в качестве партнера для сопровождения и развития системы мы искали ИТ-консультанта, готового делиться новыми знаниями и выполнять роль «катализатора» для совершенствования SAP ERP, — отметил Владимир Пуляев, директор по информационным технологиям ОАО «Силовые машины».

«В основе нашего подхода оказания услуг по сопровождению и развитию ИТ-решений — стандартизация бизнес-процессов, использование наработанной базы знаний и объединение экспертизы по предметным областям SAP. Так нам удается быстро находить общий язык с клиентом, вникать в его проблемы и предлагать понятные и проверенные решения. Поддержка и развитие ERP в холдинге «Силовые машины» — это возможность показать свою экспертизу на одной из наиболее функционально развитых систем SAP в промышленности России», — поведал Павел Арифуллин, директор по развитию бизнеса в промышленности и ТЭК «Техносерв Консалтинг».

Развитие проекта

29 октября 2014 года «Техносерв Консалтинг» и «Силовые машины» сообщили о расширении сотрудничества в части сопровождения системы SAP ERP, включив в рамки договора два завода из состава петербургской энерго-машиностроительной компании: ОАО «Таганрогский котлостроительный завод «Красный котельщик» и ОАО «Калужский турбинный завод». По итогам первых трех кварталов ведения проекта по развитию ИТ-системы «Силовые машины» почти в два раза увеличили географию проекта и объем услуг, оказываемых экспертами «Техносерв Консалтинг».

В дополнение к действующему проекту сопровождения ИТ-системы компании в Санкт-Петербурге, экспертам «Техносерв Консалтинг» предстоит нести ответственность за развитие SAP ERP на заводах компании в Калуге и Таганроге. В перечне работы по обслуживанию ИТ-систем:

• создание единой точки приема обращений пользователей по всем вопросам, связанным с эксплуатацией системы;

• консультирование по решению сложных задач, диагностика и оперативное устранение неполадок;

• планирование и реализация мероприятий, исключающих повторное возникновение нештатных ситуаций;

• расширение функций системы;

• оптимизация текущих настроек системы в соответствии с новыми задачами.

«ERP-системы предприятий, входящих в состав «Силовых машин», во многом схожи, но в то же время требуют решения индивидуальных задач с учетом специфики каждого. Мы рассчитываем достичь единого уровня обслуживания ИТ-систем на всех заводах компании: как в Петербурге, так и в Калуге», — отметил Владимир Пуляев, директор по информационным технологиям ОАО «Силовые машины».

«Мы рады расширить сотрудничество с «Силовыми машинами». Машиностроительная отрасль является стратегической для «Техносерв Консалтинг». Свой многолетний опыт по сопровождению решений SAP мы направим на планомерное развитие и поддержку системы, обеспечивающей управляемость и соответствие требованиям развивающегося бизнеса компании «Силовые машины» и рынка энергетического машиностроения», — подчеркнул Павел Арифуллин, директор по развитию бизнеса в промышленности и ТЭК «Техносерв Консалтинг».