Проект

Торговый дом Шервуд внедряет ITSM

Заказчики: Шервуд, торговый дом (Линия Уюта)

Волгодонск; Легкая промышленность

Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)

Продукт: Terrasoft Service Desk
На базе: Terrasoft (базовая система)

Дата проекта: 2010/09

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 246
проекты - 1455

системы - 589
вендоры - 330

Группа компаний Terrasoft завершила внедрение системы Terrasoft Service Desk в Торговом Доме Шервуд.

Основания внедрения

Дирекция торгового дома «Шервуд» приняла решение о внедрении системы Terrasoft Service Desk для автоматизации работы службы ИТ, оптимизации процессов приема и отработки заявок, поступающих от сотрудников компании, с целью увеличения эффективности операционной работы.

Задачи

Перед проектной группой Terrasoft стоял ряд ключевых задач: внедрить процесс управления инцидентами и запросами бизнес-пользователей, создать единую точку контакта, описать, алгоритмизировать и автоматизировать расчет ключевых показателей эффективности для контроля работы сервисной службы, - отметил Александр Злотко, руководитель направления Service Desk группы компаний Terrasoft.

Заказчик о проекте

Денис Водянников, заместитель генерального директора по ИТ ТД «Шервуд», так прокомментировал итоги проекта:

Эффективность работы сотрудников нашего сервисного подразделения повысилась. Система стала своеобразной «штаб-квартирой» сотрудника службы поддержки, включающей полный набор инструментов для продуктивной работы. В рамках первого этапа были автоматизированы только некоторые процессы ITSM, но правильный подход дал возможность ощутить как сервисной службе, так и бизнес-подразделениям, заметные улучшения в достаточно краткие сроки».

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A8%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%83%D0%B4,_%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D0%B4%D0%BE%D0%BC_(CRM)»