Ярославский электромашиностроительный завод (CallBox Contact-center)

АТС-М200 использовалась более 30 лет, Avaya более 15.

За это время их функционал и надежность очень снизились. Интересовала их замена на функциональные решения с возможностями Call-центр, встроенной CRM и дальнейшего расширения функционала под наши нужны. Выбирали между Avaya, Switchvox, Panasonic, коммерческие решения на Asterisk.

Выбрали проект от MyAsterisk. Система обладает всеми необходимыми нам функциями, в том числе и VPN-сервером для подключения удаленных абонентов. Привлекли модулю CRM, конференций и онлайн мониторинг состояний транков, абонентов и других.

2 месяца велась совместная разработка технического задания проекта для поэтапного ввода в эксплуатацию специалистами MyAsterisk. Внедрение происходило в 2 этапа, на первом ввод в эксплуатацию, на втором - реализация пожеланий Заказчика по добавлению нового функционала модулей конференций и мониторинга системы.

• Общее количество пользователей - более 500.
• 350 абонентов подключены с помощью FXS-шлюзов.

Михеев Сергей, руководитель IT департамента: «В работе с MyAsterisk мы получили современное решение не только для замены АТС, но и инструменты для работы контакт-центра. Надежность решения обеспечивает резервирование. MyAsterisk обладает достаточным количеством функций, в том числе и мониторингом системы. Рекомендуем нашим партнерам.