Информационные технологии
в Банке Открытие

2023: Уход из банка «Открытие» главы ИТ-блока Сергея Русанова

4 февраля 2023 года правление банка «Открытие» покидает Сергей Русанов, который в течение 5 лет курировал ИТ-блок. Об этом 1 февраля 2023 года TAdviser сообщили представители «Открытия». Подробнее здесь.

2022

Внедрение единого корпоративного хранилища данных

В конце декабря 2022 года банк «Открытие» сообщил о внедрении единой платформы управления данными, с помощью которой кредитная организация оптимизировала ключевые процессы. Проект реализован при участии компании DIS Group. Подробнее здесь.

Представление концепции построения ИТ-инфраструктуры на базе компонентов отечественного производства

Банк «Открытие» 11 ноября 2022 года представил концепцию построения ИТ-инфраструктуры на базе компонентов отечественного производства.

В 2022 году банк начал применять иной подход к формированию ИТ-ландшафта - от архитектуры прикладных приложений до методик обеспечения высокой доступности информационных систем, ориентированный на использование доступных компонент отечественного производства. Концепцию NextGen представил вице-президент, директор департамента архитектуры, интеграционных и процессинговых сервисов банка «Открытие» Андрей Залманов.

По словам Залманова, в 2022 году банки и крупные компании приняли новые вызовы, связанные с ограничениями иностранных ИТ-решений, отсутствием адекватных отечественных заменителей для многих компонентов технологического стека, прежде всего – в части аппаратного обеспечения, и необходимостью компенсации этих ограничений.

После ухода западного бизнеса из России нам стало недоступно оборудование большинства западных брендов с особыми функциями. По многим направлениям качественных аналогов альтернативные производители пока предложить не могут. Поэтому часть принципов, на которых ранее развивалась наша ИТ-инфраструктура, пришлось пересмотреть. Мы проанализировали функциональные возможности отечественного оборудования и выработали системный подход к реализации необходимой нам функциональности при помощи доступных на рынке решений. При этом оказалось, что только часть возможностей может быть воспроизведена или компенсирована напрямую, за счет альтернативного оборудования и системного программного обеспечения. Другую часть недоступного в новых условиях функционала мы решили компенсировать за счет изменения подходов к разработке и развитию прикладных информационных систем. Новые требования к их архитектуре также составляют часть концепции, - сообщил Андрей Залманов.

Концепция NextGen, которую использовал банк «Открытие» в 2022 году, по словам Андрея Залманова, стала новым комплексным подходом к решению задач импортозамещения вычислительной инфраструктуры.

Например, отсутствие в России производства оборудования для высокопроизводительных сетей FibreChannel делает затруднительной качественную реализацию синхронной репликации данных между географически разнесенными вычислительными центрами. Поэтому для обеспечения высокой доступности данных эксперты банка «Открытие» предполагает использовать отдельные кластерные конфигурации базы данных в каждом из вычислительных центров - основном и резервном.

Недоступность серверов класса hi-end в соответствии с концепцией NextGen предполагается компенсировать изменением архитектуры прикладных информационных систем: уходом от крупных централизованных решений к распределенным архитектурам, предусматривающим только горизонтальное масштабирование.

Недоступность аппаратных балансировщиков компенсируется программными решениями. Недоступность аппаратных систем хранения данных (СХД) предлагается компенсировать использованием программных СХД (SDS), опирающихся на высокопроизводительные сети Ethernet 25G и 100G, оборудование для которых более доступно. Подобные подходы и решения предложены для всех ключевых направлений развития информационной инфраструктуры.

Реализация концепции NextGen, по словам Андрея Залманова, может потребовать адаптации технологических процессов и стать стимулом для оптимизации технологических процессов. При этом построение информационной инфраструктуры в соответствии с требованиями концепции NextGen гарантирует обеспечение бесперебойной работы банка.

Получение статуса ИТ-компании

Банк «Открытие» 1 августа 2022 года сообщил о том, что получил аккредитацию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ как ИТ-компания. Это позволит его сотрудникам с техническим образованием получить отсрочку от армии и другие государственные льготы.

Последние два года мы делали акцент на развитии внутренней разработки. По фронтальным ИТ-системам доля инхаус-разработки на август 2022 года – 70%, а по остальным системам — до 60%. В ИТ-блоке трудится более 2000 ИТ-специалистов - инженеров, аналитиков, тестировщиков, системных администраторов, архитекторов, а также специалистов по графическому, продуктовому, UI/UX и веб-дизайну, менеджеров проектов и продуктов и бизнес-аналитиков. Статус ИТ-компании позволит банку повысить привлекательность работы ИТ-специалистов за счет предоставления работникам дополнительного комфорта и государственных льгот, - сообщил член правления, глава ИТ-блока банка «Открытие» Сергей Русанов.

Создание ИТ-компании

28 июня 2022 года банк «Открытие» сообщил о создании новой компании, в рамках которой планируется развивать ИТ-проекты для нужд финансовой группы. Речь идет об ООО «Дискавери Лабс», которая будет развиваться в группе как центр разработки программного обеспечения. Подробнее здесь

Соглашение с Росреестром для развития цифровых услуг

Банк «Открытие» и Росреестр заключили соглашение о двустороннем сотрудничестве. Документ будет способствовать развитию цифровых услуг и сервисов, в том числе электронной ипотеки в интересах граждан и профессиональных участников рынка. Об этом банк сообщил 14 января 2022 года.

]

Соглашение подписали президент-председатель правления банка «Открытие» Михаил Задорнов и руководитель Росреестра Олег Скуфинский.

Документ предусматривает интеграцию ИТ-систем банка с сервисами Росреестра. Это ускорит информационный обмен между кредитной организацией и Росреестром, позволит сократить сроки регистрации и сделает электронную ипотеку еще доступнее для граждан.

При поддержке Росреестра банк «Открытие» уже внедрил сервис выдачи электронных закладных на покупку готовой недвижимости. Это позволяет нам предлагать клиентам цифровые ипотечные сделки без посещения офисов регистрирующего органа и МФЦ. Мы уверены, что партнерство с Росреестром будет взаимовыгодным и плодотворным как для банка, так и для Федеральной службы, – отметил Михаил Задорнов.

Соглашение с банком «Открытие» – это часть системной работы команды Росреестра с кредитными организациями по переводу услуг в электронный вид. Результатом нашего взаимодействия стал рост доли электронной ипотеки в 6 раз по сравнению с 2020 годом. При этом мы не останавливаемся только на сегменте ипотеки: в декабре 2021 года Правительством РФ утверждена госпрограмма «Национальная система пространственных данных». В ходе ее реализации совместно с профессиональным и бизнес-сообществом мы планируем разработать цифровую платформу для создания новых сервисов с учетом клиентских жизненных ситуаций, – сказал Олег Скуфинский.

Кроме того, в рамках соглашения планируется проведение совместных обучающих мероприятий, направленных на рассмотрение актуальных вопросов финансово-банковской деятельности.

2021

Запуск виртуальной стажировки «Преактум» в 73 регионах

9 сентября 2021 года банк «Открытие» сообщил о том, что запускает в 73 регионах присутствия виртуальную стажировку «Преактум», чтобы помочь потенциальным кандидатам приобрести базовые знания в области розничных продаж перед итоговым собеседованием и выходом на работу. Теперь вместе с приглашением на собеседование кандидат получает ссылку на прохождение цифровой стажировки. Сервис разработан компанией «Преактум».

Виртуальная стажировка — это онлайн-система, в которой кандидат проживает виртуальный день в компании: знакомится с сотрудниками, устройством бизнеса, решает типовые задачи. В автоматизированной системе банка «Открытие» потенциальный сотрудник изучит теорию и попробует выполнить первые задачи в области продаж и клиентского сервиса.

Виртуальная стажировка — еще один важный шаг в цифровизации наших сервисов работы с персоналом. За счет такой стажировки мы сможем оптимизировать рекрутинговые процессы и избавить нанимающих руководителей от необходимости проводить многочисленные интервью офлайн - к ним приоритетно будут попадать те кандидаты, которые уже прошли виртуальную стажировку и выполнили ряд заданий, — сообщила Марина Алейникова, руководитель службы подбора персонала региональной сети банка «Открытие».

Стажировка дает важные знания в сфере розничных продаж и будет полезна для кандидатов, даже если они не пройдут в следующий этап отбора. Обучающий материал стажировки состоит из двух тематических модулей: «Продажи» и «Клиентский сервис». По словам Елизаветы Исаевой, директора управления развития розничных продаж банка «Открытие», компетенции именно в этих направлениях являются наиболее востребованными в работе менеджеров розничного бизнеса.

В модуле «Продажи» кандидат получит знания, наиболее важные для работы на фронт-линии: научится выявлять истинные потребности клиента и познакомится с техникой семи шагов продаж. В модуле «Клиентский сервис» потенциальный сотрудник узнает об основных принципах клиентского обслуживания, а также познакомится с инструментами урегулирования конфликтных ситуаций.

Виртуальная стажировка займет у кандидата не более 5 часов, в то время, как передача того же объема информации в режиме офлайн могла бы занять несколько дней. С помощью такой стажировки нанимающий руководитель сможет определить наиболее мотивированного и соответствующего требованиям кандидата на должность менеджера розничного бизнеса.

Банк «Открытие» стал первым банком в России, который оцифровал стажировку для потенциальных кандидатов. В ходе подготовки сценария и заданий для виртуальной стажировки мы заметили, как сотрудники банка заботятся о клиентах, насколько большое внимание уделяют обучению в области клиентского сервиса и продаж: этим темам посвящено 20 тестовых и 6 заданий, 6 заданий, где необходимо развернуто ответить на вопросы, – отметил директор по продукту «Преактум» Сергей Акопян.

Планы инвестировать 17,6 млрд рублей в ИТ

Банк «Открытие» значительно ускорит выпуск продуктов для клиентов и увеличит штат ИТ-разработчиков. Об этом банк сообщил 26 февраля 2021 года со слов президента-председателя правления банка «Открытие» Михаил Задорнов на итоговой пресс-конференции. Объем инвестиций в развитие технологий в 2021 году станет рекордным для банка.

По словам Михаила Задорнова, за 2018-2020 гг. банк «Открытие» провел крупную трансформацию ИТ-ландшафта, состоявшего из 546 систем 14 объединенных российских банков. Банк вывел из эксплуатации нецелевые системы, тем самым снизив расходы на их поддержку, создал базовые технологии для всех клиентских сегментов и продуктов, отладил все необходимые кредитные конвейеры, системы аналитической поддержки работы с клиентами, системы управления продажами. Инвестиции банка в развитие технологий за последние три года составили 43 млрд рублей.

Пандемия COVID-19 ускорила цифровизацию бизнеса банка «Открытие». В 2021 году банк увеличит штат ИТ-разработчиков на 1000 человек и перейдет в технологиях к микросервисной модели поддержки бизнеса c целью увеличения скорости выпуска продуктов и услуг для клиентов. В планах банка на 2021 год развитие фронтального решения, системы Smart IVR и чат-ботов, продуктов и кредитных конвейеров в малом и корпоративном бизнесах, Digital каналов и многие другие проекты.

Банк уже начал формировать дополнительный штат кросс-функциональных команд, которые будут работать в трайбах и иметь индивидуальные KPI и срочные цели по дополнительному чистому операционному доходу.

Банк планирует развивать собственные цифровые таланты и привлекать с рынка экспертов и одаренную молодежь. Для этого группа «Открытие» создала собственную кафедру на факультете компьютерных наук НИУ ВШЭ.

Опираясь на инновации и потребности рынка, банк продолжит решать и классические ИТ-задачи, которые остаются в будущей стратегии. Все должно работать безотказно, быстро, качественно.

Финальным аккордом трансформации в 2021 году станет централизация центров обработки данных на двух целевых площадках (ранее было 30 площадок). Во 2 квартале 2021 года начнет функционировать ЦОД банка «Открытие» на Окской, 13, который объединит все серверное и телекоммуникационное оборудование. Таким образом, повысятся надежность, доступность и удобство эксплуатации ИТ систем, будут оптимизированы занимаемые площади.

Еще одним популярным и важным направлением оптимизации бизнес-задач в банке станет роботизация. В 2020 году сотрудники банка запустили около 100 роботов разного уровня сложности, оптимизирующих рутинные процессы в операционном департаменте. Роботы сократили время совершения разных рутинных операций на 60-100%. В 2021 году роботов планируют использовать все подразделения банка.

2020

План перевода 2600 сотрудников на постоянную удаленную работу

2600 сотрудников банка «Открытие» в 2021 году перейдут на постоянную удаленную работу. Об этом банк сообщил 14 декабря 2020 года.

Официальный статус работника «в домашних тапочках» получат треть сотрудников штабных и линейных подразделений банка.

Удаленный режим получат те категории работников, функции которых не предполагают взаимодействие с клиентами в офисах банка и работу в платежных системах Банка России. Процесс перевода будет поэтапно идти в течение всего года.

Для сотрудников плюсы удаленной работы очевидны – возможность гибко строить свой рабочий график, экономия времени на дорогу, сокращение затрат на транспорт, - отмечает старший вице-президент, руководитель блока по работе с персоналом банка «Открытие» Елена Салихова. - Выгоды для банка также существенны – лояльность сотрудников, значимое сокращение затрат на содержание офисных площадей: от части площадок будет возможно отказаться.

Эффективность перевода части сотрудников на удаленную работу была доказана в ходе пилотного проекта, который банк «Открытие» провел в третьем квартале 2020 года. При подготовке к проекту и масштабированию банк использовал экспертизу ПАО «Вымпелком», который предоставил комплекс технологических, коммуникационных, юридических, административных и HR-решений.

В ходе пилотного проекта на целевой конфигурации VDI была протестирована работа 500 сотрудников банка «Открытие». Был систематизирован подход в части организации удаленной работы для управления процессами операционной деятельности, разработаны юридические документы и алгоритмы работы в рамках действующего трудового кодекса, сформированы материалы по онбордингу, разработан план продвижения удаленной работы и форматы коммуникаций для сотрудников.

Мы используем сервисы удаленной работы с 2016 года и наши решения и накопленный опыт предлагаем заинтересованным партнерам. Для этого понадобилось к техническим составляющим добавить еще два компонента — специализированный консалтинг и экспертный сервис деск, - отметил Герман Бородов, директор по работе с ключевыми клиентами Билайн Бизнес.

Планы увеличения штата ИТ-разработчиков на 1000 человек

Банк «Открытие» 28 октября 2020 года сообщил о планах увеличить штат ИТ-разработчиков на 1000 человек.

Доля внутренней разработки в банке «Открытие» по фронтальным ИТ-системам вырастет до конца 2021 года до 70%, по остальным системам - до 60% в 2022-2023 гг. Об этом заявил Сергей Русанов, член правления, руководитель ИТ-блока банка «Открытие».

Банк «Открытие» планирует в 2021 году активно развивать удобные для клиента цифровые финансовые сервисы, которые позволят повысить доходность бизнеса. Банк готовится радикально изменить подход к ИТ-развитию с целью повышения его гибкости и производительности, для этого уже идут работы по созданию высокоскоростной динамической модели работы и масштабированию ее на все change-функции банка к 2023 году.

Непрерывная поставка функционала цифровых банковских продуктов и сервисов в каналы их дистрибуции потребует преимущественно собственных ресурсов разработки, развития компетенций, перестройки бизнес-блоков в трайбы, изменения системы мотивации ИТ-персонала. Мы планируем привлечь в ближайшие два года около 1000 ИТ-специалистов в компанию и развивать собственные цифровые таланты. При этом доля внутренней разработки вырастет в два раза, - сообщил Сергей Русанов.

Для развития кросс-функциональных проектов банк уже приступил к поиску цифровых талантов: востребованы ИТ-специалисты (инженеры, аналитики, тестировщики, системные администраторы и архитекторы), специалисты по графическому, продуктовому, UI/UX и веб-дизайну, менеджеры проектов и продуктов, а также бизнес-аналитики.

Преимущество собственной разработки перед заказной, в первую очередь, в стоимости и гибкости. И, конечно же, у внутренних команд существенно выше вовлеченность в процесс создания внутреннего продукта, - отмечает Сергей Русанов. - Тем не менее, от опыта партнеров-вендоров, годами выстраивавших процессы, проверивших множество разных методов разработки и обеспечивающих быструю и качественную поставку изменений в промышленное использование, банк полностью отказываться не намерен. Внедрение коробочных и специализированных решений - их останется около 30% в общем объеме - будут по-прежнему выполнять внешние команды.

Сергей Русанов отметил, что пандемия заставила банки агрессивнее выйти в удалённые каналы и перестроить свои внутренние и внешние бизнес-процессы на бесконтактное взаимодействие. Основной шаг – отход от физической подписи на документах.

Также тренд на развитие технологий дистанционного обслуживания выявил острую потребность в снятии различного рода законодательных ограничений для их полноценного использования.

По мнению руководителя ИТ-блока банка «Открытие», продолжающаяся цифровая миграция и диджитализация клиентских и сервисных операций будет сопровождаться пересмотром роли офисных пространств и оборудования пользователей. Также очевиден тренд на усиление конкуренции и продолжающийся процесс консолидации рынка, создание многофункциональных платформ, маркетплейсов и экосистем.

Из технологий на переднем плане дальнейшая персонализация и продвинутая аналитика на базе внутрибанковских и внешних данных, применение искусственного интеллекта, развитие технологий, направленных на диджитал и кибербезопасность, роботизация для повышения операционной эффективности. Будут развиваться легкомасштабируемые гибридные облачные инфраструктуры, сервисы и технологии их предоставления.

Запуск фабрики инновационных проектов и технологий

Банк «Открытие» 25 июня 2020 года сообщил о запуске фабрики инновационных проектов и технологий.

Фабрика пилотов – кросс-функциональная команда банка «Открытие» - займется поиском и оценкой технологических инновационных проектов на российском и зарубежном рынках, их тестированием, внедрением и последующим масштабированием с целью развития технологий бизнес-линий и повышения привлекательности продуктов и услуг банка.

В банке «Открытие» стартовал сервис поиска инновационных решений для развития финансовых услуг компаний группы «Открытие». За несколько месяцев, работая дистанционно, эксперты фабрики пилотов совместно с бизнесом определили модель функционирования фабрики, провели первые исследования и определили ключевые потребности бизнес-линий банка в технологическом развитии. Приоритетными для бизнеса «Открытия» направлениями для пилотирования стали извлечение информации из текста или умное распознавание текста на уровне смысла и содержания с помощью искусственного интеллекта (в качестве примера можно привести распознавание балансовых отчетов клиентов для автоматического перерасчета уровня риска, распознавание платежных документов клиентов для автоматического формирования платежей в интернет-банке и т.д.), роботизация бизнес-процессов, удаленная идентификация для оказания услуг в условиях пандемии и персонализация предложений банка в цифровых канала с учетом интересов клиентов (например, на основе истории поиска клиента в Яндексе или Google банк сможет определять его интересы или желания и предлагать не просто кредит наличными, а кредит на ремонт, или если искал авиабилеты – кредит на путешествие).

Фабрика пилотов позволит нам тестировать решения стартапов в банке. По каждому из направлений идет поиск ИТ-решений, выбор компаний-вендоров, уже стартовали несколько пилотных проектов, - сообщил Сергей Русанов, член правления, руководитель ИТ-блока банка «Открытие».

Из проектов, которые вплотную подошли к стадии пилотного внедрения, можно выделить «Помощника рекрутера», который позволит быстрее закрывать линейные позиции; «Голосовой помощник», который проинформирует о текущем курсе обмена валют и посчитает сумму конвертации; автоматизированную систему контроля удовлетворенности клиента обслуживанием в отделении, а также систему, адаптирующую страницы сайта банка для посетителей с учетом информации об их интересах, получаемой из внешних источников (в дальнейшем эта же технология планируется к внедрению в мобильный банк).

Сергей Русанов, Банк «Открытие»: Переход на удаленку – «это не военные действия, но приближенная к боевой ситуация»

В мае 2020 года член правления, руководитель ИТ-блока Банка «Открытие» Сергей Русанов в онлайн-интервью TAdviser ответил на вопросы о переводе 14 тысяч сотрудников на удаленную работу. Подробнее здесь.

Доступность сервиса пополнения карт сторонних банков

12 мая 2020 года банк «Открытие» сообщил о предложении в своих банкоматах возможности пополнения карт любых банков, расположенных на территории РФ. Опция доступна на всех устройствах «Открытия» с функцией cash-in, которых на 12 мая 2020 года более 3500 по всей стране. Сервисом могут воспользоваться держатели дебетовых карт платежных систем Visa, MasterCard и МИР, эмитированных любым российским банком.

Комиссия за пользование функционалом cash-in составит 1% от суммы зачисления (минимум 100 руб.) для владельцев карт Visa и MasterCard. Держателям карт МИР, а также любых карт, выпущенных банками-партнерами «Открытия», сервис предоставляется бесплатно. Среди партнерских кредитных организаций с доступным сервисом бесплатного пополнения карт Альфа-банк, Райффайзенбанк, Тинькофф Банк, Росгосстрах Банк, Банк Зенит, Промсвязьбанк, Совкомбанк, Модульбанк, БКС Банк, Веста банк, TalkBank и СКБ-Банк.

Мы рады стать своим банком для такого количества людей, ведь теперь они могут пользоваться нашими банкоматами так же, как пользуются устройствами банков, которые выпускали их карты. Это особенно важно во время самоизоляции, когда не всегда есть возможность дойти до ближайшего банкомата привычного банка. Мы активно развиваем каналы дистанционного обслуживания, в том числе добавляем новый функционал и расширяем партнерскую банкоматную сеть, чтобы обеспечить высококлассный банковский сервис как своим клиентам, так и клиентам банков-партнеров», - отметил Александр Дынин, директор департамента эквайринга банка «Открытие»

Банк напомнил, что с 2019 года в банке «Открытие» стартовала партнерская программа с услугой бесплатного снятия наличных по всей объединенной банкоматной сети, которая насчитывает на 12 мая 2020 года около 36500 устройств на территории всей страны.

Запуск онлайн-кредитования совместно с Wildberries

31 марта 2020 года Wildberries сообщил, что на портале для поставщиков заработал сервис онлайн-кредитования. Сервис запущен совместно с банком Открытие. Подробнее здесь.

Интервью TAdviser с руководителем ИТ-блока Сергеем Русановым

В январе 2020 года в интервью TAdviser член правления, руководитель ИТ-блока банка «Открытие» Сергей Русанов рассказал о том, каким путем идет компания в области цифровизации и как это отражается на ее бизнесе. Подробнее здесь.

2019: План построить собственный ЦОД и консолидировать ИТ-инфраструктуру на его основе

30 октября 2019 года стало известно о том, что до конца 2020 года банк «Открытие» планирует построить собственный центр обработки данных и начать консолидацию основной части ИТ-инфраструктуры на его базе. В банке ожидают, что при реализации проекта целевых ЦОД экономически оправданный эффект будет достигнут уже через три года. Подробнее здесь.

2017

Открытие запустил денежные переводы по фотографии

Основная статья: Проект:Банк Открытие (VisionLabs Luna)

Развитие проектов на блокчейн

Основная статья: Блокчейн в Банке Открытие

Интеграция систем в банках группы «Открытие»

• Интеграция в «ХМБ Открытие» с системами банков «Муниципальный» и «Ханты-Мансийский» и миграция на свою текущую платформу, АБС ЦФТ-Банк^[1]
• Интеграция в «ФК Открытие» с системами филиала «Петрокоммерц» и миграция на свою текущую платформу, АБС ЦФТ-Банк.
• Перекрестное обслуживание клиентов банковской группы во всех офисах банков группы «Открытие»

Восемь ИТ-ландшафтов:

• Ханты-Мансийского банка Открытие (ex-Открытие, ex-ХМБ,ex-НМБ, ex-Банк24 (Точка), ex-Рокет-банк)
• Банка Финансовая Корпорация Открытие (ФК Открытие, ex-Регио, ex-Петрокоммерц)

Масштаб проекта:

• Более 15 000 человек работает в объединенном банке
• 470 точек продаж в 55 регионах России
• Кредитный портфель - 2 410,4 млрд рублей
• Активы банка 3, 09 трлн. Рублей
• 14 CBS и процессинговых центров, более 400 информационных систем

ИТ-ландшафт объединенного банка:

• 14 Core Banking Systems и процессинговых центров
• Более 400 информационных систем

Единый ИТ-сервис

• Команда поддержки ИТ
• Стандарты SLA
• Система для работы ИТ
• Каналы коммуникации с Клиентом
• Точка входа для клиента

Комфортность для клиентов и банка:

• Минимум влияния на планы развития на фоне мобилизации всех ресурсов банка
• Сохранение доступности сервисов для клиентов во время технических процедур объединения банков

Масштаб проекта

• Увеличение показателей нагрузки на основные банковские системы на 40 - 80% без изменения конфигурации оборудования
• Более 1 500 пользователей переключились на работу в новых системах
• 120 точек продаж в Западной Сибири одномоментно начали работать с клиентами по технологиям Открытия
• ~ 0,5 млн. договоров физических лиц
• ~ 100 тыс. договоров юридических лиц
• ~ 7 000 договоров о зачислении заработной платы

Стримы проекта

• Продуктовые и технологические Gap
• Digital
• Технология миграции
• Нагрузочное тестирование и оптимизация
• Зарплата и иные реестровые зачисления
• Платежный бизнес
• Обучение и работа с пользователями

2016: CIO Банка «Открытие» рассказал об ИТ-стратегии на TAdviser SummIT

Вице-президент, директор по информационным технологиям Банка «Открытие» Кирилл Меньшов, выступая на TAdviser SummIT 31 мая 2016 года, рассказал об ИТ-стратегии банка и основных векторах развития на ближайший год.

Одним из ключевых аспектов, по словам Меньшова, является реализация в банке политики «ИТ для людей», направленной на повышение удовлетворенности и лояльности внутренних пользователей ИТ, которых насчитывается несколько тысяч. Согласно последнему внутреннему опросу более 80% сотрудников Банка «Открытие» высоко оценили качество обслуживания ИТ – на 4 и 5 по пятибалльной шкале. Кирилл Меньшов сказал, что в рамках имеющегося бюджета, уже достигнут предел совершенства классических процессов.

Мало в каких банках показатель удовлетворенности качеством обслуживания ИТ превышает 80%, однако Банк «Открытие» продолжит его повышать, отметил Кирилл Меньшов. Планируется предпринимать ряд мер по созданию «эмоциональной связи ИТ с сотрудниками банка и обеспечению в них ощущения, что ИТ о них заботятся». Это будет достигаться, например, за счет договоренностей с крупными партнерами банка о каких-либо скидках для сотрудников, обучения родителей сотрудников основам ИТ-грамотности, помощи в ремонте домашней технике и многого другого.

Второй ключевой аспект – интеграция и консолидация с пулом банков, которые входят в состав «Открытия», чтобы построить один большой универсальный банк. Сейчас этот процесс находится в середине пути.

Третье направление – дигитализация, включающее развитие услуг, предоставляемых через цифровые каналы. Кирилл Меньшов отметил, что до сих пор существует достаточно много клиентов, которые предпочитают решать вопросы с банком путем личного присутствия, однако число клиентов, использующих последние технологии для получения услуг, постоянно растет. От того, какие позиции банк будет занимать в цифровом пространстве на фоне других финансовых организаций, будет во многом зависеть его положение на рынке, отметил директор по информационным технологиям Банка «Открытие».

Свою цифровую стратегию «Открытие» обозначает как гибридную, когда, с одной стороны, есть один большой универсальный банк, предоставляющий много услуг через цифровые каналы, а с другой стороны – в его контуре есть интегрированные финтех-стартапы, каждый из которых развивается в своем направлении, используя инфраструктуру основного банка.

Это происходит на фоне развития организационной структуры ИТ, что является четвертым ключевым аспектом стратегии. Директор по информационным технологиям Банка «Открытие» отметил, что с учетом процессов, происходящих в банке, в дальнейшем ИТ не сможет существовать как иерархическая организация, как раньше. В связи с этим формируется плоская организационная структура ИТ, полностью самостоятельная, принимающая решения.

По состоянию на май в этой структуре присутствуют 24 руководителя направлений, каждое из которых работает в единой концепции релиза ИТ. Такая модель обеспечивает выпуск мажорных релизов по системам раз в два месяца, а минорных – раз в две недели.

Все это возможно благодаря продуманному подходу к организации HR-цикла, отмечает Кирилл Меньшов. В банке, например, предусмотрены такие мероприятия, как «ревизия» сотрудников раз в полгода, когда происходит выравнивание понимания положения сотрудников и перспектив их карьерного роста, сбор оценок сотрудников о руководителях и наоборот и много других мероприятий.

Еще одним ключевым аспектом Кирилл Меньшов обозначил повышение информационной безопасности банка во всех направлениях. Эта тема становится особенно актуальной на фоне роста объемов услуг, предоставляемых через цифровые каналы – вместе с ним увеличивается и число кибер-преступлений.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT, прошедший 31 мая 2016 года, посетили более 240 человек – руководителей и экспертов коммерческих и государственных организаций. В рамках мероприятия было представлено более 30 докладов. В числе докладчиков – представители Минкомсвязи, «Сбербанка», Пенсионного фонда, Федерального казначейства, «Вертолеты России» и др. В фойе саммита прошла выставка ИТ-компаний. В завершении мероприятия состоялся розыгрыш смартфона Tonino Lamborghini 88 Tauri стоимостью около 200 тыс. рублей.

2015: Планы перехода на PostgreSQL

«Банк Открытие» планирует в максимально возможных масштабах отказаться от использования СУБД Oracle и перейти на PostgreSQL, рассказал технический директор банка Давид Мартиросов на конференции TAdviser Banks IT Day, прошедшей в октябре 2015 года. По его словам, речь идет о переводе на эту СУБД некритичных ИТ-систем. Подробнее об этих планах - по ссылке.

2011: Главные ИТ-проекты и подход к организации ИТ-службы

О том, какие ИТ-проекты велись в банке «Открытие» в 2011 году, о своем видении структуры ИТ-службы и ее взаимодействия с бизнесом на круглом столе CNews рассказал вице-президент корпоративного блока банка Сергей Буш.

ИТ-проекты

Банк ФК Открытие

Открытие холдинг

Брокерский дом Открытие (ГК Открытие)

Примечания