Сергей Соломахин, СИГМА - о перспективах рынка аутсорсинга поддержки SAP

Сергей Соломахин: Российский сегмент аутсорсинга решений SAP завершает 2021 год на подъеме. Общий объем рынка составляет около 10 млрд руб., а динамика роста усиливается. В условиях активной политики импортозамещения это очень неплохой показатель. На мой взгляд, количество игроков на отечественном рынке SAP существенно не меняется. Прежде всего, это связано с тем, что рынок SAP растёт умеренными темпами и дефицит покрывает существующими компаниями. В условиях нарастающей цифровизации при выборе поставщика главенствующую роль играют его опыт, отраслевая экспертиза и репутация, которая формируется годами.

Сергей Соломахин: Чем больше автоматизированных процессов в компании, тем меньше сервисных услуг остается «внутри» нее. Особенно это касается работы с такими сложными платформами, как SAP. Заказчики понимают, что аутсорсинг – это не только дополнительные «рабочие руки». Это уникальная экспертиза и компетенции. На конкретный проект или узкоспециализированную задачу намного проще и быстрее найти внешнюю команду, которая обладает соответствующими знаниями и опытом, чем искать и нанимать сотрудников в штат, конкурируя с компаниями, предоставляющими аутсорсинг и возможность более многогранного развития для сотрудников.

Сергей Соломахин: Я уверен, что залог успешной реализации ИТ-стратегии любой компании заключается в грамотном сотрудничестве внутреннего подразделения и аутсорсинга. Например, аналитика, внедрение и последующее сопровождение ИТ-решения могут выполняться сторонними организациями. Но при этом архитектура решений, развитие ИТ-ландшафта и контроль качества всех работ должны оставаться за специалистами заказчика. Только если внутренний персонал досконально знает специфику компании, может объективно оценить эффективность работы систем и определить направления их дальнейшего развития с учетом бизнес-приоритетов, крупная компания реализует проекты грамотно и с максимальной выгодой для себя.

Сергей Соломахин: Сегодня аутсорсинг поддержки – это возможность получить по принципу «одного окна» полный центр компетенции и, в то же время, источник квалифицированных ресурсов, способных быстро подключиться к любому проекту и усилить внутренние ИТ-подразделения. Такой подход нацелен на задачи развития бизнеса заказчика и поддержку его ИТ-стратегии. Он позволяет в сжатые сроки автоматизировать процессы, которые внутренняя команда не осилила бы за многие годы.

Сергей Соломахин: Конечно, активная политика импортозамещения влияет на темпы роста SAP в России. Но, несмотря на это, платформа по-прежнему удерживает значительную долю рынка, особенно в сегменте крупного бизнеса. Нужно понимать, что многие компании потратили годы и огромное количество ресурсов на внедрение решений SAP и обучение персонала. Сегодня на основе SAP поддерживаются ключевые бизнес-процессы крупных предприятий и холдингов. Поэтому огромный сегмент российского бизнеса продолжает развивать свои SAP-системы, так как современный бизнес невозможен без использования мощных полнофункциональных ИТ-решений. Коммерческие компании выбирают платформы исходя из собственных интересов и потребностей, которым очень часто наиболее соответствует именно SAP.

Сергей Соломахин: Квалифицированных ИТ-специалистов в энергетике не так много, они практически на вес золота. Поэтому мы стараемся «растить» кадры самостоятельно. Для этого в компании создана СИГМА.Академия – структура, занимающаяся обучением молодых специалистов. Работа налажена по нескольким направлениям – от традиционных студенческих практик и стажировок до организации собственных прикладных курсов по специфике ИТ для энергетики. Курсы проводятся как на своей базе, так и на площадках крупных профильных ВУЗов – ориентированных на подготовку кадров для энергетики или имеющих сильные ИТ-факультеты. Благодаря нашей стажёрской программе мы в значительной мере обеспечены кадрами. Около 30% текущих сотрудников – это люди, обученные в департаменте с нуля, некоторые в команде уже более 3-х лет. Подразделение SAP сформировалось в СИГМЕ 5 лет назад и сегодня мы – одна из крупнейших практик SAP среди российских ИТ-компаний.

Сергей Соломахин: К сожалению, у многих российских компаний нет четкого разграничения сфер ответственности внешней и собственной команд поддержки, а также – где заканчивается ответственность подрядчика и начинается ответственность заказчика. Важно понимать, что внешний подрядчик – это, прежде всего, ваш партнер и эксперт, который выполняет четкий пул обязанностей в рамках договора и заявленного ТЗ. То есть привлечение аутсорсера не означает, что все проблемы и задачи автоматически передаются ему. Внутренняя операционная работа в системе, определение приоритетов и принятие стратегических решений всегда остаются за заказчиком, как и контроль качества работы аутсорсинга и внутренних ИТ-подразделений. Таким образом, наиболее острой задачей является грамотное построение взаимодействия между заказчиком и подрядчиком.

Сергей Соломахин: О темпах роста рынка говорить сложно, год только начался, но однозначно SAP был и остается на высоком уровне востребованности. Объемы цифровизации неуклонно растут, компании всё больше денег вкладывают в развитие ИТ. Одна из тенденций, актуальных уже несколько лет – внедрение облачных технологий. Они открывают огромные возможности для развития внутренних бизнес-процессов компании, инструментов документооборота и мобильных сервисов. Кроме этого, облако ускоряет развитие Machine learning, IoT, Big Data и других инновационных технологий. Энергетика, возможно, несколько позже приходит к использованию этих технологий, зато решение по их выбору принимается уже на основе большого опыта, накопленного другими отраслями. В любом случае, приоритетом отрасли является надежность и стабильность – ведь именно от этого зависит и работа крупных предприятий, и комфорт в каждом доме. Поэтому в отрасли были, есть и будут востребованы ИТ-решения, которые учитывают специфику отрасли и обеспечивают надежную поддержку ее инновационного развития.