Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- BSS представила специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В «Истринской теплосети» работает робот-оператор от VS Robotics
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
- Более 80% операторов контакт-центра "Гран" переведено на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone
- CTI представила сервис «Облачный контактный центр»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Cisco Systems
Naumen (Наумен консалтинг)
L2U (Л2Ю)
Minervasoft (Пантеон Айти)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
Minervasoft (Пантеон Айти)
Другие
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | Genesys | ||
6 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
7 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
9 | Minervasoft (Пантеон Айти) | ||
10 | МайАстериск (myAsterisk) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 28)
Avaya (14, 21)
Cisco Systems (5, 16)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 16)
Genesys (10, 15)
Другие (54, 96)
Cisco Systems (2, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 1)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
Другие (2, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 6)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Другие (0, 0)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2)
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel (1, 1)
Аргус НТЦ (1, 1)
ЦРТ-инновации (1, 1)
Другие (2, 2)