Avaya IP Office

Продукт
Разработчики: Avaya
Дата последнего релиза: 2018/06/26
Технологии: IP-телефония

Содержание

2018: Июньское обновление платформы

26 июня 2018 года компания Avaya объявила о выпуске обновленной версии платформы Avaya IP Office, которая позволит компаниям повышать продуктивность и совершенствовать коммуникации своих сотрудников с помощью единого приложения, позволяющего объединить все каналы общения и обмена контентом. В Avaya IP Office добавлена поддержка Avaya Equinox, помогающего использовать UC в браузерах, устройствах и приложениях, которыми люди пользуются каждый день, делая общение более прозрачным и простым, а также ряд дополнительных возможностей для обеспечения функционала систем уровня крупного бизнеса при сохранении простоты использования и обслуживания, свойственных решениям для малого и среднего бизнеса, отметили в Avaya.

Платформа Avaya IP Office позволит компаниям совершенствовать коммуникации сотрудников с помощью единого приложения, позволяющего объединить все каналы общения и обмена контентом. Фото: algotech.rs

Релиз IP Office включает расширенные возможности унифицированных коммуникаций и совместной работы, а также гибкие сценарии их применения – локально, а также в чистом и гибридном облаке. Представленная версия Avaya IP Office поддерживает телефоны J-серии и устройство Avaya Vantage, а также программные и мобильные клиентские приложения Avaya Equinox.

Согласно заявлению разработчика, для малого бизнеса доступен пакет инструментов отчетности полного цикла и мониторинга для учета активности пользователей, который позволит даже небольшим организациям повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Avaya Chronicall для IP Office, решение, разработанное партнером Xima, в рамках программы Avaya DevConnect, предлагает более 50 стандартных форм отчетов с возможностью их кастомизации. Отчеты поддерживают визуализацию управления вызовами, настраиваемые дисплеи, сбор информации о производительности сотрудников и могут быть использованы как в облачном, так и в локальном сценариях внедрения Avaya IP Office.

Партнеры, уже использующие облачную версию платформы Powered by IP Office, также смогут воспользоваться возможностями вышедшей версии и обеспечить конкурентное предложение клиентам с вариантами развертывания как в чистом, так и в гибридном облаках. Также партнеры получат инструменты установки и настройки, ускоряющие и облегчающие процессы внедрения и обслуживания как локального, так и облачного варианта системы. Например, инструмент Cloud Operations Manager поможет упростить администрирование, установку обновлений, ведение журналов учета и пр. для больших облачных систем с многочисленными клиентами, обеспечивая необходимый уровень безопасности на основе ролевой модели администрирования, считают в Avaya.

2017: 600 тысяч по миру

В октябре Avaya объявила, что число систем Avaya IP Office, выпущенных для предприятий и организаций по всему миру, превысило 600 тысяч с начала выпуска решения. Заказчики выбирают Avaya IP Office Cloud в качестве гибридного или чисто облачного решения по следующим причинам:

  • защита предыдущих вложений: сохранение приобретенных ранее традиционных локальных компонентов и пользовательских устройств, снижающее необходимость переобучения персонала при внедрении новых возможностей из облака;
  • географическое расширение: простое добавление новых или объединение нескольких существующих площадок в единую распределенную систему с общим планом нумерации и унифицированным функционалом для всех узлов сети;
  • гибкие возможности: масштабируемая и бесшовная интеграция временного персонала в контакт-центры, помогающего удовлетворить пиковые краткосрочные или сезонные потребности бизнеса без существенных дополнительных вложений;
  • непрерывность бизнеса: гибридная облачная модель реализации обеспечивает дополнительный уровень защищенности и более быстрое восстановление в случае непредвиденных ситуаций на площадках или в сети в целом;
  • удовлетворение новых потребностей клиентов: облачная модель позволяет расширить круг клиентов, пользующихся такими возможностями как контакт центры и мобильные услуги, или предложить решения, устраняющие ограничения, связанные с размерами помещений или подключением пользовательских устройств по проводам.

2016: Avaya IP Office Platform v.10

21 сентября 2016 года компания Avaya представила версию 10 своего решения поддержки унифицированных коммуникаций для предприятий малого и среднего бизнеса.

Платформа Avaya IP Office Platform версии 10 получила ряд особенностей в части повышения уровня безопасности, устойчивости и многоканального взаимодействия с пользователями.

Платформа Avaya IP Office Platform, (2015)

В этой версии Avaya IP Office применен неординарный подход к устойчивости, обеспечивающий аварийное переключение системы с облака на облако, с облака на сервер, установленный на площадке заказчика, с сервера на облако, и с сервера на сервер. При такой реализации система остается работоспособной и пользователи могут оставаться на связи во время неполадок.

Соответствуя растущим ожиданиям пользователей в части стабильности взаимодействия, платформа Avaya IP Office Platform представляет видеотелефон H175 с 7-дюймовым сенсорным дисплеем высокого разрешения. Он подходит для личного и рабочего использования, для небольших конференц-залов.

Кроме того, IP Office версии 10 публикует несколько API, они помогут разработчикам создавать WebRTC-клиенты, чтобы упростить для партнеров конфигурирование и разворачивание. Функционал виртуальных встреч оптимизирован и усилен посредством WebRTC-аудио и возможностей для совместной работы.

Avaya IP Office Platform доступна в трех вариантах установки:

  • на сервере,
  • в гибридном облаке
  • в публичном или частном облаке.

«
Сложно идти в ногу с растущими и постоянно меняющимися киберугрозами, особенно для компаний малого и среднего бизнеса с ограниченными бюджетами и ресурсами. Именно эти ограничения обусловливают растущую тенденцию к переходу на облачные сервисы. Однако нет гарантий, что поставщик облака обеспечивает или будет обеспечивать безопасность. Поэтому мы считаем, что безопасность должна быть встроена в решение, а не предлагаться отдельно. Это неотъемлемый и ключевой компонент нашей платформы Avaya IP Office Platform.

Гэри Барнетт (Gary E. Barnett), первый вице-президент и генеральный директор Avaya Engagement Solutions
»


Avaya IP Office 10.x поддерживает от 5 до 2500 и более пользователей услуг унифицированных коммуникаций, оставив далеко позади цифру в 360 голосовых абонентов первоначальных систем версии 1.0. Сейчас пользователь IP Office имеет доступ к услугам контакт-центра, видеосвязи, мобильным услугам, а также полному набору услуг унифицированных коммуникаций как из облака, так и непосредственно у себя на предприятии.

2013: Avaya IP Office 9.0

15 октября 2013 года компания Avaya вывела на рынок обновлённую версию решения IP Office 9.0.

Значимые изменения

Это версия решения впервые предлагает взаимодействие при помощи голоса и видео, а также мобильный доступ для коллективов с числом персонала до 2 тыс. человек. Новые функции виртуализации помогут компаниям любых масштабов быстро устанавливать многофункциональные решения для сотрудничества и коммуникаций.

2012

Avaya IP Office 8.0

Компания Avaya, специализирующаяся на телекоммуникационных системах и сервисах для бизнеса и системах для организации совместной работы, представила в январе 2012 года IP Office 8.0 — новую версию унифицированного телекоммуникационного решения для малого и среднего бизнеса. Обновленная версия предлагает улучшенные возможности для организации совместной работы, в том числе набор мобильных инструментов, которые будут способствовать более продуктивной работе в команде, а мобильным сотрудникам помогут лучше взаимодействовать со своими коллегами и клиентами.

Программное обеспечение для мобильных пользователей, включенное в состав IP Office 8.0 и названное one-X Mobile Preferred for IP Office, предоставляет пользователям доступ к набору унифицированных телекоммуникационных возможностей на Android-совместимых устройствах. Оно будет доступно на устройствах Apple iPhone в начале 2012 г. Фактически one-X Mobile Preferred for IP Office — это полноценные инструменты управления многопользовательской конференцией с мобильного устройства, с помощью которых можно приглашать, просматривать, заглушать и исключать участников в ходе телеконференции. Пользователь может создать голосовую конференцию путем выбора участников, а затем в одно касание запустить многопользовательскую конференцию.

Встроенные средства позволяют устанавливать статус доступности для коллег (например, `доступен`, `не беспокоить`) и указывать определенное время доступности в соответствии с пользовательским календарем Microsoft Outlook. Сотрудники, у которых установлен статус `не беспокоить`, могут разрешить коллегам следить за своим статусом и получать уведомления об изменении доступности. Мгновенный обмен сообщениями позволяет сотрудникам находить коллег по бизнесу через встроенный корпоративный каталог и разговаривать в текстовом режиме с несколькими коллегами одновременно.

Кроме того, разработана функция отображения местонахождения пользователя, которой могут пользоваться, например, больницы, отели и другие предприятия.

Функция Visual Voicemail позволяет работать с корпоративной голосовой почтой на мобильном устройстве, используя метки даты/времени. Пользователи могут также прослушать оставленное им голосовое сообщение и в случае необходимости переключиться на прямую голосовую связь.

Данное приложение является надстройкой к выпущенному ранее решению Essential Mobility для IP Office, которое предоставляет такой голосовой функционал, как доступ по единому номеру и управление звонками. Essential Mobility в настоящее время поддерживается на платформе Symbian, на устройствах Windows Mobile и iPhone. Поддержка для устройств Android и BlackBerry появится в первом квартале 2012 г.

Благодаря интегрированному унифицированному модулю для телекоммуникаций C110 Unified Communications решение IP Office позволяет организовать совместную работу без установки выделенного сервера. В результате упрощается развертывание системы, сокращается время ее внедрения и снижается общая стоимость задействованного оборудования.

Кроме того, плагины IP Office для настольных компьютеров позволяют внедрить средства коммуникации в бизнес-приложения, предоставляя пользователям возможность получать доступ к своим контактам Google Talk и IP Office из корпоративного телекоммуникационного портала для малого и среднего бизнеса one-X Portal for IP Office, совершать вызовы и отвечать на звонки со страницы Salesforce.com, просматривать контакты из каталогов Google Talk и IP Office в едином списке (с возможностью совершать звонки в одно касание и инициировать конференции), а также использовать визуальную голосовую почту в почтовом окне Microsoft Outlook.

Avaya IP Office 8.1

Компания Avaya анонсировала летом 2012 года новую версию своего решения унифицированных коммуникаций (UC) для малого и среднего бизнеса (SME) — Avaya IP Office 8.1, включающую в себя новые функции мобильности, управления и обеспечения безопасности, а также индивидуальные услуги, которые помогут компаниям воспользоваться преимуществами BYOD («Использование собственного устройства в процессе работы») и повышенной мобильностью сотрудников.

Теперь Avaya IP Office 8.1 может обслуживать как совсем небольшие компании со штатом сотрудников от 5 человек, так и крупные корпорации с числом пользователей до 1000 человек (против 384 ранее). Благодаря этому представители среднего бизнеса получили более рентабельный и простой способ управлять работой большего числа людей в независимости от их местоположения, говорится в сообщении Avaya. IP Office 8.1 предоставляет бизнес-партнерам Avaya новые возможности по обеспечению клиентов среднего бизнеса доступным и при этом высокоэффективным решением для совместной работы.

Так, для того чтобы у сотрудников были все необходимые инструменты для быстроменяющейся рабочей среды, Avaya IP Office 8.1 включает: Avaya Flare Communicator; новую централизованную систему управления доступом и приложениями; передовые опции безопасности; Avaya IP Office Support Service.

Мобильное приложение Avaya Flare Communicator предоставляет доступ к таким возможностям совместной работы, как бизнес-звонки, записная книжка компании, управление двумя одновременными звонками. Avaya Flare Communicator под iPad позволяет пользователям «перетаскивать» контакты в Spotlight для того, чтобы в одно касание начать чат, позвонить или отправить email. Avaya Flare Communicator для Windows открывает эти же возможности для пользователей ноутбуков.

Новая централизованная система управления доступом и приложениями избавляет от излишней сложности контроля над коммуникациями разных подразделений компании из одного места. При этом возможна настройка в соответствии с требованиями определенной локации благодаря простому административному инструменту, что позволяет экономить временные, рабочие и денежные ресурсы.

В свою очередь, передовые опции безопасности Avaya IP Office защищают от мошенничества, сервисных атак и других опасностей благодаря использованию новой версии Avaya Session Border Controller для SME, которая обеспечивает защиту с помощью файервола на основе протокола SIP. Это позволяет представителям SME использовать легкие и доступные решения защиты с передовыми возможностями для мобильных сотрудников (например, шифрование данных и линий связи без использования VPN-соединения для унифицированных коммуникаций), отметили в Avaya. Опция будет доступна в третьем квартале 2012 г.

Наконец, Avaya IP Office Support Service — первый сервис поддержки от Avaya для SME — позволяет быстро разрешать возникшие вопросы и получать техническую поддержку от экспертов. Новые возможности SSL-VPN, интегрированные в Avaya IP Office 8.1, обеспечивают безопасную доставку обновлений, патчей и веб-служб. Клиенты имеют право на основные обновления, а партнеры Avaya могут поставлять их через оптовую или совмещенную доставки.

По данным Avaya, IP Office 8.1 прекрасно сочетается с недавно представленным компанией коммутационным устройством ERS 3500 и позволяет полностью автоматизировать сетевые настройки. Одна простоя команда автоматически создает конфигурацию коммутационного устройства и IP телефонии на базе Avaya IP Office. Avaya one-X Mobile для мобильного приложения IP Office в настоящее время также доступно для iPhone (ранее анонсированное для Android-платформ),позволяет среднему и малому бизнесу использовать больше возможностей. Кроме того, к концу текущего года компания планирует реализовать функциональное совмещение рабочих станций Radvision SCOPIA и IP Office, что должно в итоге обеспечить большую открытость системы, ее экономическую эффективность и простоту в использовании видеосвязи.

«Принимая во внимание все изменения, связанные с мобильностью бизнеса, требуемой степенью его безопасности и механизмом управления, компания Avaya представила свои последние инновационные решения для сегмента малого и среднего бизнеса. При этом компания стремится придерживаться умеренной ценовой политики. Avaya IP Office 8.1 предлагает совершено новые решения для удовлетворения постоянно изменяющихся потребностей потребителей», — заявил Марк Мандэй (Mark Monday),вице-президент подразделения «Платформа по совместной работе» компании Avaya.

2011: Avaya IP Office 7.0

Компания Avaya анонсировала в мае 2011 года новую версию своего коммуникационного решения для малого и среднего бизнеса IP Office 7.0, которое завершает интеграцию с IP-аппаратами и цифровыми телефонами производства Nortel Enterprise Solutions (NES).

Теперь примерно 14 млн. пользователей продукции NES могут получить доступ к функциям совместной работы в Avaya IP Office. Апгрейд можно ускорить с помощью нового инструмента миграции, который позволяет партнерам перенести имеющиеся в компании данные, такие как голосовая почта и расширения для телефона, на новую систему.

IP Office 7.0 позволяет использовать для сотрудничества более широкий набор мультимедийных устройств, включая новые настольные телефоны с сенсорными экранами, предоставляющие возможность прокручивать список контактов или управлять визуальной голосовой почтой. Кроме того, новые телефоны для переговорных комнат предлагают широкополосное воспроизведение звука, запись звонков на SD-карты и подключение к ноутбуку через порт USB для временной настройки. Они входят в ассортимент продуктов, обеспечивающих самые различные коммуникации, в том числе видеоконференции в формате HD с использованием настольных ПК без дополнительного оборудования.

Кроме того, Avaya объявила, что ряд ее партнеров — сервис-провайдеров, включая Bell Canada и Verizon, будет предлагать IP Office 7.0 своим клиентам из СМБ. Недавнее исследование аналитической компании Forrester Research выявило, что почти 60% средних компаний используют, заинтересованы в использовании или планируют использовать ПО для организации коллективной работы.

Avaya поделилась также своим видением применения гибридных облаков для организации коммуникаций в СМБ. При этом Avaya IP Office устанавливается у клиента, а обеспечивающие его отдельные приложения — в облаке, в сети партнера. Компания сообщила, что это обеспечит большую гибкость использования и ускоренное развертывание ее новейших приложений для коллективной работы.

2010: Avaya IP Office 6.1

Avaya IP Office отличается от решений конкурентов более низкой совокупной стоимостью владения (TCO), позволяя экономить до 25% . Новую версию Avaya IP Office можно установить с одного DVD диска, на котором установлена открытая операционная система Linux и ключевые приложения для коммуникаций. До этого операционную систему и приложения IP Office нужно было устанавливать, используя различные источники и многочисленные DVD диски. Этот фактор также обеспечивает более низкую совокупную стоимость владения.

Подобный подход позволяет сократить время на установку ПО на 75% , что одновременно снижает расходы на работу и упрощает установочный процесс. Более того, в отличие от других ОС, для Linux не нужны пользовательские лицензии, что позволяет добиться ещё большей экономии.

Среди других усовершенствований обновленного решения:

  • Гибкое решение Avaya one-X Portal для IP Office: Динамический коммуникационный веб-интерфейс рабочего стола для удаленных, мобильных и офисных сотрудников имеет возможность персональной настройки, а также поддерживает функции «перетаскивания» окон. Эти приложения, позволяющие пользователям управлять звонками, мгновенными сообщениями и почтой с единого портала на базе ПК, теперь дают возможность пользователям размещать гаджеты (такие как директории, логи звонков и т.д.) в любом месте на экране. Можно также настроить «обложку» и установить обои с логотипом компании на рабочем столе.
  • Усовершенствованная система отчетов для контакт центра: Теперь предприятия малого и среднего бизнеса могут оценить успех клиентской кампании с помощью специальной системы, которая анализирует все входящие звонки и определяет на карте их географическое положение. Эта функция представляет наглядный отчет об объеме звонков от клиентов с учетом их местоположения.
  • Расширенные видео-возможности: Avaya IP Office расширяет функциональность видеоконференцсвязи и предлагает, помимо видеосвязи на основе программного телефона, более совершенную видеоконференцсвязь высокой четкости с возможностью участия до 4 сторон . Более того, решение обеспечивает интеграцию видео с рядом SIP-телефонов сторонних производителей.
  • Распределенное управление: Владельцы малого и среднего бизнеса могут теперь управлять многочисленными офисами с помощью единого консолидированного интерфейса. После единого входа в систему можно просматривать и управлять параметрами коммуникаций (т.е. правами пользователей, группами портов с одним адресом) в различных местах (до 32 мест).



ПРОЕКТЫ (12) ИНТЕГРАТОРЫ (10) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1)
СМ. ТАКЖЕ (25) ОТРАСЛИ (8)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  Cisco Systems (8, 11)
  Microsoft (2, 10)
  Avaya (6, 9)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 6)
  Телефонные Системы (1, 5)
  Другие (19, 27)

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 7)
  Avaya (3, 3)
  Microsoft (2, 3)
  S2S Next (1, 2)
  Cisco Systems (1, 2)
  Другие (8, 8)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год