Avaya IP Office

Продукт
Разработчики: Avaya
Дата последнего релиза: 2018/06/26
Технологии: IP-телефония

Содержание

2018: Июньское обновление платформы

26 июня 2018 года компания Avaya объявила о выпуске обновленной версии платформы Avaya IP Office, которая позволит компаниям повышать продуктивность и совершенствовать коммуникации своих сотрудников с помощью единого приложения, позволяющего объединить все каналы общения и обмена контентом. В Avaya IP Office добавлена поддержка Avaya Equinox, помогающего использовать UC в браузерах, устройствах и приложениях, которыми люди пользуются каждый день, делая общение более прозрачным и простым, а также ряд дополнительных возможностей для обеспечения функционала систем уровня крупного бизнеса при сохранении простоты использования и обслуживания, свойственных решениям для малого и среднего бизнеса, отметили в Avaya.

Платформа Avaya IP Office позволит компаниям совершенствовать коммуникации сотрудников с помощью единого приложения, позволяющего объединить все каналы общения и обмена контентом. Фото: algotech.rs

Релиз IP Office включает расширенные возможности унифицированных коммуникаций и совместной работы, а также гибкие сценарии их применения – локально, а также в чистом и гибридном облаке. Представленная версия Avaya IP Office поддерживает телефоны J-серии и устройство Avaya Vantage, а также программные и мобильные клиентские приложения Avaya Equinox.

Согласно заявлению разработчика, для малого бизнеса доступен пакет инструментов отчетности полного цикла и мониторинга для учета активности пользователей, который позволит даже небольшим организациям повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Avaya Chronicall для IP Office, решение, разработанное партнером Xima, в рамках программы Avaya DevConnect, предлагает более 50 стандартных форм отчетов с возможностью их кастомизации. Отчеты поддерживают визуализацию управления вызовами, настраиваемые дисплеи, сбор информации о производительности сотрудников и могут быть использованы как в облачном, так и в локальном сценариях внедрения Avaya IP Office.

Партнеры, уже использующие облачную версию платформы Powered by IP Office, также смогут воспользоваться возможностями вышедшей версии и обеспечить конкурентное предложение клиентам с вариантами развертывания как в чистом, так и в гибридном облаках. Также партнеры получат инструменты установки и настройки, ускоряющие и облегчающие процессы внедрения и обслуживания как локального, так и облачного варианта системы. Например, инструмент Cloud Operations Manager поможет упростить администрирование, установку обновлений, ведение журналов учета и пр. для больших облачных систем с многочисленными клиентами, обеспечивая необходимый уровень безопасности на основе ролевой модели администрирования, считают в Avaya.

2017: 600 тысяч по миру

В октябре Avaya объявила, что число систем Avaya IP Office, выпущенных для предприятий и организаций по всему миру, превысило 600 тысяч с начала выпуска решения. Заказчики выбирают Avaya IP Office Cloud в качестве гибридного или чисто облачного решения по следующим причинам:

  • защита предыдущих вложений: сохранение приобретенных ранее традиционных локальных компонентов и пользовательских устройств, снижающее необходимость переобучения персонала при внедрении новых возможностей из облака;
  • географическое расширение: простое добавление новых или объединение нескольких существующих площадок в единую распределенную систему с общим планом нумерации и унифицированным функционалом для всех узлов сети;
  • гибкие возможности: масштабируемая и бесшовная интеграция временного персонала в контакт-центры, помогающего удовлетворить пиковые краткосрочные или сезонные потребности бизнеса без существенных дополнительных вложений;
  • непрерывность бизнеса: гибридная облачная модель реализации обеспечивает дополнительный уровень защищенности и более быстрое восстановление в случае непредвиденных ситуаций на площадках или в сети в целом;
  • удовлетворение новых потребностей клиентов: облачная модель позволяет расширить круг клиентов, пользующихся такими возможностями как контакт центры и мобильные услуги, или предложить решения, устраняющие ограничения, связанные с размерами помещений или подключением пользовательских устройств по проводам.

2016: Avaya IP Office Platform v.10

21 сентября 2016 года компания Avaya представила версию 10 своего решения поддержки унифицированных коммуникаций для предприятий малого и среднего бизнеса.

Платформа Avaya IP Office Platform версии 10 получила ряд особенностей в части повышения уровня безопасности, устойчивости и многоканального взаимодействия с пользователями.

Платформа Avaya IP Office Platform, (2015)

В этой версии Avaya IP Office применен неординарный подход к устойчивости, обеспечивающий аварийное переключение системы с облака на облако, с облака на сервер, установленный на площадке заказчика, с сервера на облако, и с сервера на сервер. При такой реализации система остается работоспособной и пользователи могут оставаться на связи во время неполадок.

Соответствуя растущим ожиданиям пользователей в части стабильности взаимодействия, платформа Avaya IP Office Platform представляет видеотелефон H175 с 7-дюймовым сенсорным дисплеем высокого разрешения. Он подходит для личного и рабочего использования, для небольших конференц-залов.

Кроме того, IP Office версии 10 публикует несколько API, они помогут разработчикам создавать WebRTC-клиенты, чтобы упростить для партнеров конфигурирование и разворачивание. Функционал виртуальных встреч оптимизирован и усилен посредством WebRTC-аудио и возможностей для совместной работы.

Avaya IP Office Platform доступна в трех вариантах установки:

  • на сервере,
  • в гибридном облаке
  • в публичном или частном облаке.

«
Сложно идти в ногу с растущими и постоянно меняющимися киберугрозами, особенно для компаний малого и среднего бизнеса с ограниченными бюджетами и ресурсами. Именно эти ограничения обусловливают растущую тенденцию к переходу на облачные сервисы. Однако нет гарантий, что поставщик облака обеспечивает или будет обеспечивать безопасность. Поэтому мы считаем, что безопасность должна быть встроена в решение, а не предлагаться отдельно. Это неотъемлемый и ключевой компонент нашей платформы Avaya IP Office Platform.

Гэри Барнетт (Gary E. Barnett), первый вице-президент и генеральный директор Avaya Engagement Solutions
»


Avaya IP Office 10.x поддерживает от 5 до 2500 и более пользователей услуг унифицированных коммуникаций, оставив далеко позади цифру в 360 голосовых абонентов первоначальных систем версии 1.0. Сейчас пользователь IP Office имеет доступ к услугам контакт-центра, видеосвязи, мобильным услугам, а также полному набору услуг унифицированных коммуникаций как из облака, так и непосредственно у себя на предприятии.

2013: Avaya IP Office 9.0

15 октября 2013 года компания Avaya вывела на рынок обновлённую версию решения IP Office 9.0.

Значимые изменения

Это версия решения впервые предлагает взаимодействие при помощи голоса и видео, а также мобильный доступ для коллективов с числом персонала до 2 тыс. человек. Новые функции виртуализации помогут компаниям любых масштабов быстро устанавливать многофункциональные решения для сотрудничества и коммуникаций.

2012

Avaya IP Office 8.0

Компания Avaya, специализирующаяся на телекоммуникационных системах и сервисах для бизнеса и системах для организации совместной работы, представила в январе 2012 года IP Office 8.0 — новую версию унифицированного телекоммуникационного решения для малого и среднего бизнеса. Обновленная версия предлагает улучшенные возможности для организации совместной работы, в том числе набор мобильных инструментов, которые будут способствовать более продуктивной работе в команде, а мобильным сотрудникам помогут лучше взаимодействовать со своими коллегами и клиентами.

Программное обеспечение для мобильных пользователей, включенное в состав IP Office 8.0 и названное one-X Mobile Preferred for IP Office, предоставляет пользователям доступ к набору унифицированных телекоммуникационных возможностей на Android-совместимых устройствах. Оно будет доступно на устройствах Apple iPhone в начале 2012 г. Фактически one-X Mobile Preferred for IP Office — это полноценные инструменты управления многопользовательской конференцией с мобильного устройства, с помощью которых можно приглашать, просматривать, заглушать и исключать участников в ходе телеконференции. Пользователь может создать голосовую конференцию путем выбора участников, а затем в одно касание запустить многопользовательскую конференцию.

Встроенные средства позволяют устанавливать статус доступности для коллег (например, `доступен`, `не беспокоить`) и указывать определенное время доступности в соответствии с пользовательским календарем Microsoft Outlook. Сотрудники, у которых установлен статус `не беспокоить`, могут разрешить коллегам следить за своим статусом и получать уведомления об изменении доступности. Мгновенный обмен сообщениями позволяет сотрудникам находить коллег по бизнесу через встроенный корпоративный каталог и разговаривать в текстовом режиме с несколькими коллегами одновременно.

Кроме того, разработана функция отображения местонахождения пользователя, которой могут пользоваться, например, больницы, отели и другие предприятия.

Функция Visual Voicemail позволяет работать с корпоративной голосовой почтой на мобильном устройстве, используя метки даты/времени. Пользователи могут также прослушать оставленное им голосовое сообщение и в случае необходимости переключиться на прямую голосовую связь.

Данное приложение является надстройкой к выпущенному ранее решению Essential Mobility для IP Office, которое предоставляет такой голосовой функционал, как доступ по единому номеру и управление звонками. Essential Mobility в настоящее время поддерживается на платформе Symbian, на устройствах Windows Mobile и iPhone. Поддержка для устройств Android и BlackBerry появится в первом квартале 2012 г.

Благодаря интегрированному унифицированному модулю для телекоммуникаций C110 Unified Communications решение IP Office позволяет организовать совместную работу без установки выделенного сервера. В результате упрощается развертывание системы, сокращается время ее внедрения и снижается общая стоимость задействованного оборудования.

Кроме того, плагины IP Office для настольных компьютеров позволяют внедрить средства коммуникации в бизнес-приложения, предоставляя пользователям возможность получать доступ к своим контактам Google Talk и IP Office из корпоративного телекоммуникационного портала для малого и среднего бизнеса one-X Portal for IP Office, совершать вызовы и отвечать на звонки со страницы Salesforce.com, просматривать контакты из каталогов Google Talk и IP Office в едином списке (с возможностью совершать звонки в одно касание и инициировать конференции), а также использовать визуальную голосовую почту в почтовом окне Microsoft Outlook.

Avaya IP Office 8.1

Компания Avaya анонсировала летом 2012 года новую версию своего решения унифицированных коммуникаций (UC) для малого и среднего бизнеса (SME) — Avaya IP Office 8.1, включающую в себя новые функции мобильности, управления и обеспечения безопасности, а также индивидуальные услуги, которые помогут компаниям воспользоваться преимуществами BYOD («Использование собственного устройства в процессе работы») и повышенной мобильностью сотрудников.

Теперь Avaya IP Office 8.1 может обслуживать как совсем небольшие компании со штатом сотрудников от 5 человек, так и крупные корпорации с числом пользователей до 1000 человек (против 384 ранее). Благодаря этому представители среднего бизнеса получили более рентабельный и простой способ управлять работой большего числа людей в независимости от их местоположения, говорится в сообщении Avaya. IP Office 8.1 предоставляет бизнес-партнерам Avaya новые возможности по обеспечению клиентов среднего бизнеса доступным и при этом высокоэффективным решением для совместной работы.

Так, для того чтобы у сотрудников были все необходимые инструменты для быстроменяющейся рабочей среды, Avaya IP Office 8.1 включает: Avaya Flare Communicator; новую централизованную систему управления доступом и приложениями; передовые опции безопасности; Avaya IP Office Support Service.

Мобильное приложение Avaya Flare Communicator предоставляет доступ к таким возможностям совместной работы, как бизнес-звонки, записная книжка компании, управление двумя одновременными звонками. Avaya Flare Communicator под iPad позволяет пользователям «перетаскивать» контакты в Spotlight для того, чтобы в одно касание начать чат, позвонить или отправить email. Avaya Flare Communicator для Windows открывает эти же возможности для пользователей ноутбуков.

Новая централизованная система управления доступом и приложениями избавляет от излишней сложности контроля над коммуникациями разных подразделений компании из одного места. При этом возможна настройка в соответствии с требованиями определенной локации благодаря простому административному инструменту, что позволяет экономить временные, рабочие и денежные ресурсы.

В свою очередь, передовые опции безопасности Avaya IP Office защищают от мошенничества, сервисных атак и других опасностей благодаря использованию новой версии Avaya Session Border Controller для SME, которая обеспечивает защиту с помощью файервола на основе протокола SIP. Это позволяет представителям SME использовать легкие и доступные решения защиты с передовыми возможностями для мобильных сотрудников (например, шифрование данных и линий связи без использования VPN-соединения для унифицированных коммуникаций), отметили в Avaya. Опция будет доступна в третьем квартале 2012 г.

Наконец, Avaya IP Office Support Service — первый сервис поддержки от Avaya для SME — позволяет быстро разрешать возникшие вопросы и получать техническую поддержку от экспертов. Новые возможности SSL-VPN, интегрированные в Avaya IP Office 8.1, обеспечивают безопасную доставку обновлений, патчей и веб-служб. Клиенты имеют право на основные обновления, а партнеры Avaya могут поставлять их через оптовую или совмещенную доставки.

По данным Avaya, IP Office 8.1 прекрасно сочетается с недавно представленным компанией коммутационным устройством ERS 3500 и позволяет полностью автоматизировать сетевые настройки. Одна простоя команда автоматически создает конфигурацию коммутационного устройства и IP телефонии на базе Avaya IP Office. Avaya one-X Mobile для мобильного приложения IP Office в настоящее время также доступно для iPhone (ранее анонсированное для Android-платформ),позволяет среднему и малому бизнесу использовать больше возможностей. Кроме того, к концу текущего года компания планирует реализовать функциональное совмещение рабочих станций Radvision SCOPIA и IP Office, что должно в итоге обеспечить большую открытость системы, ее экономическую эффективность и простоту в использовании видеосвязи.

«Принимая во внимание все изменения, связанные с мобильностью бизнеса, требуемой степенью его безопасности и механизмом управления, компания Avaya представила свои последние инновационные решения для сегмента малого и среднего бизнеса. При этом компания стремится придерживаться умеренной ценовой политики. Avaya IP Office 8.1 предлагает совершено новые решения для удовлетворения постоянно изменяющихся потребностей потребителей», — заявил Марк Мандэй (Mark Monday),вице-президент подразделения «Платформа по совместной работе» компании Avaya.

2011: Avaya IP Office 7.0

Компания Avaya анонсировала в мае 2011 года новую версию своего коммуникационного решения для малого и среднего бизнеса IP Office 7.0, которое завершает интеграцию с IP-аппаратами и цифровыми телефонами производства Nortel Enterprise Solutions (NES).

Теперь примерно 14 млн. пользователей продукции NES могут получить доступ к функциям совместной работы в Avaya IP Office. Апгрейд можно ускорить с помощью нового инструмента миграции, который позволяет партнерам перенести имеющиеся в компании данные, такие как голосовая почта и расширения для телефона, на новую систему.

IP Office 7.0 позволяет использовать для сотрудничества более широкий набор мультимедийных устройств, включая новые настольные телефоны с сенсорными экранами, предоставляющие возможность прокручивать список контактов или управлять визуальной голосовой почтой. Кроме того, новые телефоны для переговорных комнат предлагают широкополосное воспроизведение звука, запись звонков на SD-карты и подключение к ноутбуку через порт USB для временной настройки. Они входят в ассортимент продуктов, обеспечивающих самые различные коммуникации, в том числе видеоконференции в формате HD с использованием настольных ПК без дополнительного оборудования.

Кроме того, Avaya объявила, что ряд ее партнеров — сервис-провайдеров, включая Bell Canada и Verizon, будет предлагать IP Office 7.0 своим клиентам из СМБ. Недавнее исследование аналитической компании Forrester Research выявило, что почти 60% средних компаний используют, заинтересованы в использовании или планируют использовать ПО для организации коллективной работы.

Avaya поделилась также своим видением применения гибридных облаков для организации коммуникаций в СМБ. При этом Avaya IP Office устанавливается у клиента, а обеспечивающие его отдельные приложения — в облаке, в сети партнера. Компания сообщила, что это обеспечит большую гибкость использования и ускоренное развертывание ее новейших приложений для коллективной работы.

2010: Avaya IP Office 6.1

Avaya IP Office отличается от решений конкурентов более низкой совокупной стоимостью владения (TCO), позволяя экономить до 25% . Новую версию Avaya IP Office можно установить с одного DVD диска, на котором установлена открытая операционная система Linux и ключевые приложения для коммуникаций. До этого операционную систему и приложения IP Office нужно было устанавливать, используя различные источники и многочисленные DVD диски. Этот фактор также обеспечивает более низкую совокупную стоимость владения.

Подобный подход позволяет сократить время на установку ПО на 75% , что одновременно снижает расходы на работу и упрощает установочный процесс. Более того, в отличие от других ОС, для Linux не нужны пользовательские лицензии, что позволяет добиться ещё большей экономии.

Среди других усовершенствований обновленного решения:

  • Гибкое решение Avaya one-X Portal для IP Office: Динамический коммуникационный веб-интерфейс рабочего стола для удаленных, мобильных и офисных сотрудников имеет возможность персональной настройки, а также поддерживает функции «перетаскивания» окон. Эти приложения, позволяющие пользователям управлять звонками, мгновенными сообщениями и почтой с единого портала на базе ПК, теперь дают возможность пользователям размещать гаджеты (такие как директории, логи звонков и т.д.) в любом месте на экране. Можно также настроить «обложку» и установить обои с логотипом компании на рабочем столе.
  • Усовершенствованная система отчетов для контакт центра: Теперь предприятия малого и среднего бизнеса могут оценить успех клиентской кампании с помощью специальной системы, которая анализирует все входящие звонки и определяет на карте их географическое положение. Эта функция представляет наглядный отчет об объеме звонков от клиентов с учетом их местоположения.
  • Расширенные видео-возможности: Avaya IP Office расширяет функциональность видеоконференцсвязи и предлагает, помимо видеосвязи на основе программного телефона, более совершенную видеоконференцсвязь высокой четкости с возможностью участия до 4 сторон . Более того, решение обеспечивает интеграцию видео с рядом SIP-телефонов сторонних производителей.
  • Распределенное управление: Владельцы малого и среднего бизнеса могут теперь управлять многочисленными офисами с помощью единого консолидированного интерфейса. После единого входа в систему можно просматривать и управлять параметрами коммуникаций (т.е. правами пользователей, группами портов с одним адресом) в различных местах (до 32 мест).