| Название базовой системы (платформы): | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) |
| Разработчики: | Cisco Systems |
| Дата последнего релиза: | 2014/12/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Cisco Unified Contact Center Express - многоканальный, мультимедийный, безопасный, поддерживающий технологии виртуализации и интеллектуальной маршрутизации, высокодоступный контакт-центр, обеспечивает одновременную работу до 400 операторов и супервизоров.
В составе решения функционал:
- интеллектуальной системы распределения звонков (ACD),
- системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR),
- подсистемы компьютерно-телефонную интеграции (CTI), приложения для операторов и супервизоров,
- системы отчетности и подсистемы для обслуживания обращений через Интернет.
Скриншот окна ПО установки Cisco Unified Contact Center Express, 2013
Решение Cisco Unified Contact Center Express гарантирует, что любой вызов с первого раза попадет к нужному оператору, так как маршрутизация обращений осуществляется в соответствии с бизнес-правилами, установленными компанией для входящих и исходящих голосовых звонков, сообщений электронной почты, веб-чатов и приложений для управления взаимодействиями с заказчиками (CRM).
Cisco Unified Contact Center Express предлагается в трех версиях: Standard, Enhanced и Premium. Решение Cisco Unified CCX тесно интегрировано с IP-телефонной станцией Cisco Unified Communications Manager / Cisco Business Edition 6000 (BE 6000).
Cisco Unified Contact Center Express — интегрированный, полнофункциональный контакт-центр, использующий все преимущества архитектуры Cisco Unified Communication. Он обеспечивает функции интеллектуальной маршрутизации, простого управления и администрирования, необходимые для организации обслуживания обращений заказчиков в департаментах и филиалах крупных компаний, в компаниях малого и среднего бизнеса.
Контакт-центр Cisco Unified Contact Center Express поддерживает простую установку, конфигурирование и простые механизмы интеграции с бизнес-приложениями, легкое управление группами операторов, гибкую настройку интерфейса пользователя на рабочих местах операторов, прозрачную и эффективную интеграцию с сетевыми сервисами.
На 2 апреля 2015 года действующая версия решения 10.0.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (777) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (15, 16)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 420 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) БИТ.АТС - 2 (2, 0) Другие 16 
