S2S Next MedVox

Продукт
Разработчики: S2S Next
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

MedVox — это интеллектуальная платформа автоматической обработки входящих и исходящих звонков для медицинских организаций.

Платформа позволяет автоматизировать следующие задачи операторов:

  • Запись пациентов на прием к врачу.
    • Система осуществляет запись привычным для медицинской организации способом: идентифицируя пациента по ФИО и дате рождения, СНИЛС, номеру паспорта, ОМС или номеру карточки. Параметры записи также настраиваются индивидуально: запись к врачу по его ФИО и специализации, только по специализации врача, по номеру направления и т.д.

  • Напоминание пациентам о записи и подтверждение приема.

    • Система позволяет автоматически обзванивать пациентов и выяснять их готовность прийти на предстоящий прием. В случае отказа пациента система освободит время для других записей или перенесет запись на удобное время.

  • Отмена приема по инициативе медицинской организации.

    • В случае болезни или командировки врача система позволяет автоматически обзванивать пациентов, записанных к нему, и уведомлять о вынужденной отмене приема.

  • Обработка листа ожидания.

    • Система может формировать лист ожидания к специалистам и, в случае появления «окон» в расписании, звонить пациентам из списка и предлагать это время в автоматическом режиме.

  • Мониторинг уязвимых групп граждан.

    • Система может осуществлять обзвон определенных групп граждан с целью контроля их жизненных показателей, например, хронических больных, больных в послеоперационный период, пожилых людей.

  • Вызов врача на дом.

    • Система позволяет в автоматическом режиме в любое время оформить заявку на вызов врача на дом, которая передается в ИС организации.

  • Анкетирование.

    • Система может проводить опросы выбранных групп пациентов и предоставлять сформированные отчеты.