Сфера Цифровая платформа управления коммуникациями

Основные статьи:

• УАТС - офисные АТС (рынок России)
• УАТС - офисные АТС (мировой рынок)
• Call-центр: назначение, типы и задачи
• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» – главный продукт компании «Авантелеком». Это полностью отечественная разработка, объединяющая возможности IP-АТС, функционал контактного центра и платформу создания голосовых моделей на базе искусственного интеллекта.

2024

Совместимость с «Ред ОС»

ООО «Авантелеком» и ООО «Ред Софт» подписали сертификат о совместимости цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера» с отечественной операционной системой «Ред ОС». Об этом «Ред Софт» сообщил 14 марта 2024 года.

Результаты пройденной проверки подтвердили, что компоненты платформы работают корректно, и программным продуктом можно пользоваться без ограничений. Совместимость подтверждена соответствующим сертификатом.

Вместе данные продукты являются готовым комплексным решением для импортонезависимого управления коммуникациями в государственных структурах и бизнесе.

Наша разработка «Сфера» уже имеет совместимость с операционной системой Linux и другими системами на базе Linux. Проведение испытаний с «РЕД ОС» – для нас следующий ожидаемый шаг. Это одна из наиболее популярных российских операционных систем, и поэтому возможность использования наших продуктов совместно, безусловно, только повысит надежность и удобство для наших заказчиков, выбирающих проверенные российские решения, – сказал директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

Спасибо команде «Авантелеком» за плодотворное сотрудничество. Благодаря нашим совместным усилиям, пользователям РЕД ОС стало доступно еще одно востребованное решение. Мы в РЕД СОФТ стремимся предлагать рынку самые актуальные и нужные технологии. И конечно, это касается решений, нацеленных на организацию безопасных и качественных коммуникаций, – отметил Рустам Рустамов, заместитель генерального директора РЕД СОФТ.

Интеграция с AI-платформой CraftTalk

CraftTalk и «Авантелеком» стали технологическими партнерами. Компании интегрировали собственные флагманские продукты и запустили пилотный проект, объединяющий возможности центра обработки вызовов и технологии управления чат-ботами. Омниканальная платформа позволяет управлять историей обращений в режиме «одного окна» и автоматизировать обработку типовых запросов во всех каналах коммуникации с помощью искусственного интеллекта. Об этом CraftTalk сообщил 30 января 2024 года. Подробнее здесь.

2023: Назначение. Состав. Архитектура

Многокомпонентная система учитывает главные потребности в организации телекоммуникационной инфраструктуры для крупного бизнеса и государственных заказчиков. Подойдёт для решения любых задач в области телефонии и автоматизации обработки вызовов.

Включает в себя более 20 модулей, среди которых – программная IP-телефония с функцией замены проприетарных протоколов Cisco и Avaya, модульный продукт для построения многоканальных контакт-центров и промышленная NLU-платформа с голосовым ассистентом на базе технологии понимания естественного языка.

Архитектура системы полностью построена на базе отечественных и собственных разработок компании «Авантелеком». Технические специалисты комапнии выполняют бесшовную интеграцию под ключ в инфраструктуру и виртуализацию заказчика. Платформа позволяет закрыть весь спектр задач по телефонии и обработке вызовов с учётом рекомендаций по цифровизации и безопасности критический инфраструктуры.

Технология уже внедрена в 15 субъектах РФ (на конец августа 2023 г.).