1С-Битрикс24

2024

Обновление "Орион"

4 июня 2024 года компания 1С-Битрикс сообщила выходе обновления Битрикс24 Орион. Система пополнилась сразу шестью продуктами: от возможности кастомизации главной страницы под нужды бизнеса до игровых механик и оптимизации версии AI-ассистента. Обновления доступны в десктопной и мобильной версии.

Битрикс24 Орион

По информации компании, раздел «Потоки» поможет выявить ошибки и устранить узкие места еще до появления проблем. Типовые задачи сгруппированы по подразделениям (например, бухгалтерия или юридический отдел), пропускная способность каждого потока обозначена цветом — зеленым или красным. Сразу понятно не только где завис процесс, но и на ком.

Задачи потока распределяются автоматически в порядке очереди либо вручную администратором потока, а если отдел перегружен, его руководитель получит оповещение об этом.

Мессенджер оптимизирует безопасность корпоративных переписок и защищает информацию от утечек за пределы системы. Подходит для самого крупного бизнеса до 1 000 000 человек. Когда сотрудник увольняется, он автоматически теряет доступ ко всем рабочим чатам.

Битрикс24 Синк — это видеозвонки, которые не требуют создания отдельных ссылок и позволяют вести все рабочие коммуникации внутри единой платформы, не переключаясь между инструментами. Одновременно в звонке может участвовать до 100 человек. При этом пропустить или проигнорировать его невозможно, так как это реальный звонок.

Дополнительный раздел внутри Мессенджера позволит разделить общение и новости компании. Они отделены от обычных чатов, а обсуждения в них ведутся в тредах. Каналы связаны со структурой компании. Можно создать канал, на который будут подписаны все сотрудники нужного отдела. Каналы могут быть и тематическими — о хобби или совместных мероприятиях. Новый сотрудник автоматический попадает в нужные каналы, а уволившийся — автоматически удаляется.

Теперь в CoPilot Pro можно назначить одну из 30 ролей: использовать как консультанта, так и делегировать ему задачи. Например, нейросеть может выступить маркетологом или директором по продажам. Кроме того, AI-ассистента можно добавить в чаты с коллегами для проведения мозговых штурмов и генерации идей. Помимо рабочих задач, CoPilot можно использовать и в развлекательном формате —например, в роли таролога.

Чекин на работе — игра для сотрудников, которая помогает команде скоординироваться и войти в рабочий режим. Вне зависимости от локации, в начале дня сотрудник отправляет в чат свое селфи и получить лайки от коллег. При желании геопозицию можно отключить.

Цифровое рабочее место — это пространство, настроенное под задачи отдела. В его основе — смарт-процессы, которые автоматизируют работу. Смарт-процессы представлены в виде карточек, которые можно двигать по канбан-доске.

Поля в карточке можно менять. Есть таймлайны и печатные формы документов. Подход позволяет масштабировать отдел и контролировать эффективность его работы. Примеры цифровых рабочих мест - цифровизация HR-департамента, автоматизация процессов по выплавке стали, возврат просроченного товара в сети гипермаркетов, контроль целостности трубопровода.

Цифровое рабочее место HR-отдела

Вайб позволит бизнесу настроить главную страницу индивидуально под процессы компании и получить быстрый доступ к нужным виджетам. Обновленный раздел «Дела» в Битрикс24 также изменил формат на конструктор. В нем сотрудник может установить дедлайн, время напоминания, ответственного, прикреплять файлы и отмечать дела цветами.

Битрикс24 официально подключил WhatsApp: теперь можно написать клиенту первым, используя один из 30 существующих шаблонов или создав свой.

Интеграция КЭДО+Госключ позволит подписывать документацию усиленной электронной подписью внутри рабочего пространства Битрикс24 без доплат. Подписанные документы хранятся внутри платформы, защищая компанию от утечек и обеспечивая сотрудникам быстрый и удобный поиск нужных файлов.

В BI Конструкторе появилась Ролевая модель прав. Просматривать, редактировать, удалять и экспортировать данные теперь могут только те сотрудники, у которых есть доступ.

Также компании могут выгрузить дополнительные виды отчетности:

• ABC-анализ клиентов;
• Удержание и отток клиентов;
• Аналитика лидогенерации;
• Основные показатели бизнеса;
• Комплексная аналитика сделок.

Запуск КЭДО с «Госключом»

Битрикс24 запустил КЭДО с Госключом без доплат. Об этом 1С-Битрикс сообщил 10 апреля 2024 года.

Пользователи смогут подписывать документы с Госключом внутри своего рабочего пространство Битрикс24 — там же, где ведут продажи, управляют проектами и общаются с коллегами.

КЭДО+Госключ от Битрикс24 оптимизирует подписание документов, снижает нагрузку на сотрудников кадровой службы, при этом сотрудники остаются в привычном интерфейсе. Им не нужно больше использовать сторонние приложения и сервисы. Сами документы будут храниться в сервисе Битрикс24 и личном профиле сотрудника — это обеспечит надежную защиту содержащейся в них информации и быстрый поиск нужных файлов.

Подписать онлайн можно: трудовой договор, договор материальной ответственности, ученический договор, заявление об увольнении, договор на получение образования без отрыва или с отрывом от работы и другие документы отдела кадров.

В «бумажном обороте», по требованию законодательства, останется приказ об увольнении, инструктаж по охране труда, акт о несчастном случае и трудовая книжка (если сотрудник не перешел на электронную).

В отличие от других провайдеров подписи, в КЭДО Битрикс24 не нужно выпускать платную электронную подпись под каждого нового сотрудника.

Подключение одного сотрудника займет не более 3 минут. Для этого понадобится только подтвержденный аккаунт на Госуслугах и смартфон.

Функционал бесплатно доступен на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», что позволит бизнесу серьезно сократить расходы — компания из 100 сотрудников в среднем сэкономит до 320 000 ₽ в год на КЭДО.

Использование КЭДО уменьшает риск ошибок в кадровых документах и помогает выстроить сквозные HR-процессы для решения различных бизнес-задач. Подобный подход влияет в том числе и на укрепление HR-бренда — современные эффективно и удобно выстроенные операции делают компанию более привлекательной в глазах соискателей.

2023

Получение сертификата ФСТЭК

Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом получили сертификаты ФСТЭК. Об этом 1С-Битрикс сообщил 22 января 2024 года.

ИТ-решения соответствуют четвёртому уровню доверия. Это наивысший уровень для защиты информации, которая не содержит государственную тайну.

Сертификаты ФСТЭК от 13 декабря 2023 года подтверждают, что Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом могут применяться:

• в значимых объектах критической информационной инфраструктуры 1 категории
• в государственных информационных системах 1 класса
• в автоматизированных системах управления производственными и технологическими процессами 1 класса защищенности
• в информационных системах персональных данных при необходимости обеспечения 1 уровня защищенности персональных данных
• в информационных системах общего пользования 2 класса

В последние годы кибератаки становятся всё более частыми и изощренными. Любой бизнес – под угрозой. Поэтому безопасность информационных систем – ключевая задача любой компании. Мы рады сообщить, что Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом успешно прошли все испытания по требованиям ФСТЭК России. Сертификаты регулятора подтверждают максимальный уровень защищенности наших ИТ-продуктов, Роман Вдовенко, заместитель директора по работе с ключевыми клиентами Битрикс24 и 1С-Битрикс.

Представление приложения «Единое окно» для платформы «Битрикс24»

«Первый Бит» 26 декабря 2023 гоад представил приложение «Единое окно» для платформы Битрикс24. С его помощью можно удобно организовать рабочее пространство, предоставив доступ к наиболее актуальным для сотрудника инструментам. Подробнее здесь.

Исправление уязвимости, позволяющей запустить любое ПО на уязвимом узле

Positive Technologies помогла исправить критическую уязвимость в продуктах «1С-Битрикс». Об этом PT сообщила 6 декабря 2023 года. Уязвимость была выявлена и в Битрикс24. Подробнее здесь.

Доступность ИИ-ассистента CoPilot

Компания "1С-Битрикс" 5 декабря 2023 года сообщила о выпуске "Битрикс24 CoPilot" – ИИ-ассистента для сотрудников компаний. Новинка поможет расшифровать записи звонков, отредактировать текст, сформировать задачу, написать пост. Подробнее здесь.

Интеграция с ЭДО HRlink

Разработчик сервиса кадрового ЭДО HRlink настроил интеграцию с Битрикс24. Об этом HRlink сообщил 23 ноября 2023 года. Подробнее здесь.

Опасные уязвимости обнаружены в «Битрикс24». ФСТЭК публикует рекомендации по защите

Сервис рассылки уведомлений БДУ ФСТЭК сообщил о появлении нескольких опасных уязвимостей, присутствующих в продуктах российской компании «1С-Битрикс». В частности, речь идет о двух ошибках с возможностью дистанционного выполнения кода (RCE), двух – отраженного выполнения сценариев (XSS), одной – для выведения из строя (DoS) и одной – небезопасной ссылки (IDOR). Причем для каждой из этих уязвимостей опубликован подробный разбор и приведены примеры использования, которые позволяют хакерам за несколько часов подготовить работающие эксплойты для их «боевого» использования.

В частности, одна из наиболее опасных RCE-уязвимостей BDU:2023-07464 (CVE-2023-1713) присутствует в компоненте bitrix/modules/crm/lib/order/import/instagram.php, который предназначен для импорта публикаций из запрещенной в России социальной сети Instagram. Она возникла из-за непринятия мер по защите структуры веб-страницы. Эксплуатация уязвимости может позволить нарушителю, действующему удалённо, выполнить произвольный код, путем загрузки специально созданного файла htaccess.

Вторая критическая ошибка BDU:2023-07457 (CVE-2023-1714) была обнаружена в файле bitrix/modules/main/classes/general/user_options.php, который занимается управлением настройками в «Битрикс24». Она связана с некорректным внешним управлением именем или путем файла. Эксплуатация уязвимости может позволить нарушителю, действующему удалённо, выполнить произвольный код путём добавления произвольного контента в существующие PHP-файлы или десериализации исполняемых PHP-архивов в формате PHAR.

«Битрикс24» является одной из наиболее распространённых онлайн-платформ для поддержки бизнеса в РФ, что делает ее важной целью для атакующих, – пояснил опасность обнаруженных ошибок генеральный директор компании «СайберОК» Сергей Гордейчик. – К сожалению, как показал опыт последних массовых атак, даже несмотря на наличие официальных обновлений от производителя, многие владельцы не закрывают известные уязвимости. Это приводит к тому, что десятки тысяч систем становятся «игровой площадкой» для хакеров, которые годами могут развивать атаки в корпоративных сетях, красть персональные данные и чувствительную бизнес-информацию.

В связи с появлением публичных эксплойтов вероятность распространения вредоносных кодов на их основе или эксплуатации уязвимости хакерскими группировками сильно увеличивается. ФСТЭК рекомендует принять следующие общие меры:

• отключить или удалить неиспользуемые учётные записи пользователей;
• минимизировать пользовательские привилегии;
• использовать средства межсетевого экранирования уровня веб-приложений.

Для BDU:2023-07464 также предлагается контролировать журналы доступа к серверу на наличие запросов по адресу «/upload/tmp/xxx/.htaccess» (где xxx - 3-символьная буквенно-цифровая строка) или любого запроса к «/upload/tmp/» по протоколу HTTP. А для BDU:2023-07457 – контролировать журналы трафика на наличие изменений в «BITRIX_SM_LAST_SETTINGS» cookies-файлов для отслеживания попыток эксплуатации уязвимости, а также cканировать файловую систему на наличие phar-файлов, содержащих строку «__HALT_COMPILER()».

Разработчики «1С-Битрикс» 1 ноября выпустили исправления для соответствующих модулей. Так для устранения уязвимости BDU:2023-07464 нужно обновить модуль CRM до версии 22.1800.300, а для BDU:2023-07457 – модуль Main до 23.200.0. Инструкции для устранения остальных дефектов, о которых в своих сообщениях предупреждает ФСТЭК, можно найти в «Центре информирования о необходимых обновлениях» компании.

Включение в карту российских продуктов для цифрового рабочего места

В июне 2023 года продукт был включен в карту TAdviser «Цифровое рабочее место сотрудника 2023».

Уход с рынка Украины

2 мая 2023 года российская компания «Битрикс» распространила уведомление о том, что её платформа для управления бизнесом «Битрикс24» прекратит работу на Украине. Официально причины данного решения не раскрываются.

1 июня [2023-го] сервис окончательно прекратит свою работу на Украине. После 1 июня доступ к порталам будет невозможен, все данные будут полностью удалены. К этому времени вы можете выгрузить все необходимые данные из вашего портала с помощью доступных инструментов: CRM, Контакты сотрудников, Задания, Телефония, Диск, — говорится в сообщении компании.

Как отмечает Forbes Ukraine, на Украине программное обеспечение «Битрикс» используют более 10 тыс. компаний. После закрытия облачной платформы «Битрикс24» коробочная версия софта, переведённая на европейскую лицензию, продолжит функционировать, но с определёнными ограничениями.

Компания «Битрикс» в условиях сложившейся геополитической обстановки не принимала платежи на Украине, но клиенты могли пользоваться её продуктами бесплатно. Однако в апреле 2023 года президент страны Владимир Зеленский подписал указ № 227/2023, который предусматривает введение санкций сроком на 10 лет в отношении 351 физического лица и 254 юридических лиц, включая «Битрикс24», «Яндекс», «Рамблер» и другие крупные российские компании.

Forbes Ukraine также подчёркивает, что абсолютного аналога «Битрикс24» на рынке не существует. Но Министерство цифровой трансформации Украины и местные технологические компании составили перечень из нескольких десятков альтернатив российскому софту, не подпадающих под санкции. Предполагается, что украинские клиенты смогут выбрать наиболее подходящий для себя вариант CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) в зависимости от размера бизнеса и решаемых задач.^[1]

Обновление интеграции с ВАТС Mango Office

Компания MANGO OFFICE 6 марта 2023 года сообщила об обновлении интеграции с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы. Подробнее здесь.

Интеграция с "Безбумажным офисом F.Doc"

Globus IT осуществил интеграцию Безбумажного офиса F.Doc с Битрикс24, что дает пользователям платформы дополнительные возможности по подписанию документов, их точному учету, делает процесс электронного документооборота более быстрым и удобным, а обмен с контрагентами более четким и контролируемым. Об этом 25 января 2023 года сообщили в компании Globus IT. Подробнее здесь.

Выпуск приложения интеграции с «1C:PM Управление проектами»

Компания ITLand 24 января 2023 года сообщила о выпуске бесплатного приложения «Интеграция 1С:PM Управление проектами и Битрикс24», предназначенное для двустороннего обмена данными между программными продуктами линейки «1С:PM_Управление_проектами» и Битрикс24. Подробнее здесь.

2022

В составе омниканального телеком-решения для ЖКХ

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» сообщил 10 ноября 2022 года о разработке омниканального решения для информирования клиентов на базе интеграции АТС «Телфин.Офис», «Битрикс24» и WhatsApp. Данный сервис повышает качество обслуживания жильцов и оптимизирует работу управляющих компаний и ТСЖ. Подробнее здесь.

Расширение возможностей интеграции с АТС «Телфин.Офис» и AmoCRM

Российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил 9 августа 2022 года о расширении возможностей интеграции АТС «Телфин.Офис» с AmoCRM и Битрикс24. Взаимодействие телефонии и CRM-систем возможно без дополнительного участия сотрудников, что ускоряет работу по обработке коммуникаций с клиентами в 2 раза. Подробнее здесь.

Выход десктоп-клиента для Linux-систем

Компания «1С-Битрикс» 1 августа 2022 года сообщила о выпуске десктоп-клиента «1С-Битрикс24» для Linux-систем

Пользователи могут скачать десктоп-клиент с официального сайта.

Уход крупных ИТ-вендоров из России, возможное отключение обновлений продуктов, отказ в поддержке – причина перехода представителей бизнеса на Linux-системы. Теперь пользователи Битрикс24, чьи компьютеры или ноутбуки работают на Linux, могут использовать все возможности сервиса в новом desktop-приложении.

Решение имеет те же функции, что и версии для Windows и macOS. Совместная работа, CRM, задачи и проекты, видеозвонки, складской учет, сайты и магазины – уже доступны в приложении.

Битрикс24 работает на следующих Linux-дистрибутивах:

• Ubuntu 20,21,22 (Gnome)
• Kubuntu 20,22 (KDE)
• Mint 20 (Mutter)
• Fedora 35 (Gnome)
• Fedora 36
• BaseALT Simpy Linux 10.0.900 (Xfce)
• Rosa 21.1 (KDE)
• Astra Linux (Orel 2.12)
• OpenSuse Leap 15.4

Разработчики и компании-пользователи Битрикс24 преследуют одинаковые цели — максимальную надежность, доступность и отказоустойчивость онлайн-сервиса. Запуск десктоп-версии Битрикс24 на Linux входит в общую стратегию. Не секрет, что запросы на эту конфигурацию становятся довольно регулярными. Адаптация Битрикс24 под актуальные потребности пользователей, в том числе и инфраструктурные, всегда будет оставаться важным приоритетом для нашей компании, сказала Юлия Шмакотина, исполнительный директор Битрикс24.

2021

Интеграция с платформой Edna

CRM-система «Битрикс24» провела интеграцию с коммуникационным каналом WhatsApp омниканальной платформы edna. С конца ноября 2021 года пользователи «Битрикс24» могут, подключив канал edna WhatsApp, вести диалог с клиентом в чате. Об этом стало известно 14 февраля 2022 года.

Компания edna отмечает рост популярности WA для бизнеса. 95% жителей крупных городов России используют WhatsApp каждый день. Еще один актуальный тренд – переход от SMS как одностороннего канала связи в пользу двустороннего (WA). SMS только информирует, а в WA можно вести диалог.

Интеграция платформы edna c CRM – это бесшовное ИТ-решение для конечного клиента. Ему не надо использовать временные решения для связи с внешним WA, чтобы передавать статусы, базы данных и пр. Весь процесс от А до Я идет в контуре CRM: сохранение истории диалога, что обеспечивает безопасность.

Канал edna WhatsApp в рамках CRM-системы может применяться для сервисных рассылок (информирования о заказе, статусе доставки, режиме работы компании), обратной связи с клиентом (работы с клиентским опытом, контроля качества), а также для промоакций (информирования о снижении цен, подарках за покупку или бонусных предложениях).

При этом у менеджера компании-пользователя остается возможность выбора между SMS и WhatsApp, ему нужно просто нажать соответствующую кнопку. Интеграция WhatsApp-канала с CRM-системой позволяет автоматизировать набор сообщения в мессенджере: система предложит нужный шаблон, подскажет ФИО клиента, номер заказа и т.д. Если клиент захочет ответить, его сообщение придет в чат системы «Битрикс24», который встроен в CRM и где работает менеджер контакт-центра.

Важнейшим требованием рынка является наличие связок между всеми цифровыми продуктами. Удержаться здесь сможет только тот, кто обеспечивает коннекторы между всеми актуальными вендорами. Благодаря проведенной интеграции еще больше клиентов могут пользоваться каналом WhatsApp омниканальной платформы edna. Мы отмечаем повышение обращений к нам на 70%, – сказала Анна Теплякова, директор департамента продаж цифровых продуктов edna.

Мы всегда стараемся предоставить своим клиентам оптимальный сервис. Важнейший тренд в развитии CRM – это их интеграция с коммуникационными каналами, а для этого необходимо развивать сотрудничество с провайдерами, которые помогают нам повысить уровень сервиса и предоставить больше возможностей для наших пользователей, – отметил Сергей Кулешов эксперт «Битрикс24».

Интеграция с «Яндекс Go»

2 апреля 2021 года стало известно о том, что «Битрикс24» запустил интеграцию с сервисом доставки «Яндекс Go».

Как сообщалось, теперь менеджеру не нужно никуда переходить из CRM для оформления доставки. После получения оплаты за товар он прямо в «Битрикс24» может выбрать нужный тариф, указать конечный адрес и контактный телефон покупателя. В настройках можно также указать необходимое количество грузчиков. Или, к примеру, добавить термосумку.

«Доставка Яндекс Go» автоматически отправит пешего или авто курьера, который заберет товар и отвезет его в указанное место. Алгоритм рассчитает стоимость отправления. Продавец может изменить сумму, которую заплатит клиент. Или взять на себя все расходы по доставке. Весь маршрут доставки менеджер может отслеживать прямо в интерфейсе CRM. Там же можно поддерживать связь с курьером.

Данная услуга доступна в России и Казахстане для всех клиентов облачной и коробочной версии «Битрикс24».

Скорость логистики онлайн-покупок — один из решающих факторов для покупателя. Все хотят получить свои товары как можно скорее. Яндекс Go помогает нашим клиентам делать тысячи экспресс-отправок каждый день. Менеджерам не нужно использовать дополнительное ПО. Коммуникации с клиентами, приём оплаты и логистика происходят сразу в CRM. рассказал Сергей Кулешов, заместитель генерального директора «Битрикс24»

Мы считаем, что у всех компаний, которым нужна логистика, должны быть одинаковые возможности ее организовать. Поэтому мы интегрируемся в площадки, удобные для большинства представителей среднего и малого бизнеса. поведал Евгений Синельников, руководитель b2b-направления сервиса «Доставка Яндекс Go»

Решение для проверки контрагентов

СКБ Контур и IPG создали решение для контроля рисков контрагентов в Битрикс24. Об этом СКБ Контур сообщил 14 января 2021 года. Подробнее здесь.

2020

Интеграция с «МТТ Бизнес»

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» усовершенствовал интеграцию «МТТ Бизнес» с двумя представителями CRM-рынка – «Битрикс 24» и AmoCRM, что позволит клиентам компании оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень продаж и качество обслуживания. Об этом МТТ сообщил 23 сентября 2020 года. Подробнее здесь.

«Битрикс24» начали использовать в армии Нигерии и аббатстве Германии

10 июля 2020 года стало известно об использовании сервиса «Битрикс24» крупными иностранными клиентами. Среди них — парламент Греции, метрополитен Стамбула, армия Нигерии и аббатство в Германии.

Как сообщил в интервью РИА Новости заместитель генерального директора «1С-Битрикс» Сергей Кулешов, к июлю 2020 года сервисом «Битрикс24» пользуются более 7 млн организаций по всему миру. В качестве одной из причин высокой популярности системы для управления бизнесом он назвал необходимость быстрой оцифровки перевода всех процессов в онлайн.

Дистанционная работа с нами надолго. Уже сейчас мы видим повторные вспышки COVID-19 в нескольких странах и континентах… Российские ИТ-специалисты, программы и сервисы — это уже давно глобальный бренд и знак качества для пользователей, — отметил Кулешов.

Ещё одним катализатором спроса на «1С-Битрикс» собеседник агентства назвал важность цифровизации всех сфер государственных услуг и организаций для повышения качества жизни граждан.

При запуске «Битрикс24» его создатели сразу руководствовались международной стратегией. Поначалу сервис был представлен на русском, английском и немецком. За 8 лет к ним добавились еще 15 языков, в том числе испанский, португальский, японский, хинди и китайский (две версии).

По оценкам генерального директора «1С-Битрикс» Сергея Рыжикова, локализация софта на конкретный язык обходится в $50 тыс. Сначала нативные спикеры выверяют язык интерфейса, затем компания отводит полгода на то, чтобы сделать бета-версию, пообщаться с первыми клиентами и доработать продукт. В общей сложности, процесс занимает до года.

В интервью Forbes Рыжиков признался, что за первый год в США компания потратила $300 тыс. на судебные тяжбы с «патентными троллями» — это особый вид истцов, которые заявляют авторские права на все доступные области.^[2]

«Битрикс24» стал бесплатным для всех компаний

5 марта 2020 года «Битрикс24» стал бесплатным для всех компаний из-за коронавируса, широкое распространение которого подталкивает бизнес и госучреждения переводить своих сотрудников на работу из дома.

Как сообщила компания «1С-Битрикс», с 5 марта компании любого размера могут использовать «Битрикс24» бесплатно и неограниченно. До снятия ограничения бесплатно работать в «Битрикс24» могли только небольшие компании — до 12 человек. Сервис убрал этот лимит, чтобы компании несли меньше убытков при переводе сотрудников на дистанционную работу, говорится в пресс-релизе.

У бизнеса не так много вариантов, чтобы продолжить работу в условиях нового коронавируса, — говорит генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков, комментируя обновление платы в «Битрикс24». — По сути, единственное решение — перевод сотрудников на работу из дома. За последние 2 месяца мы увидели эту тенденцию в Китае. Именно поэтому мы решили, что самая эффективная помощь бизнесу с нашей стороны — снять ограничение на количество пользователей в бесплатном тарифе «Битрикс24». Мы надеемся, эти нововведения помогут компаниям снизить убытки, а сотрудникам чувствовать себя в безопасности.

«Битрикс24» снял ограничение на число пользователей в бесплатном тарифе после того, как в сервисе появилась «База знаний» — функция, позволяющая оформить рабочую информацию в интерактивные статьи. Для этого не нужно уметь программировать или работать в графических программах. С помощью редактора достаточно выбрать шаблон, а потом добавить текст, фото, видео. Посредством «Базы знаний» можно хранить регламенты, правила, документацию, инструкции пользования офисной техникой, FAQ для новичков.

К началу марта 2020 года в «Битрикс24» зарегистрировано около 6 млн компаний по всему миру.

Доступность данных речевой аналитики Mango Office

22 января 2020 года компания «Манго Телеком» сообщила о том, что CRM-системы будут автоматически получать из телефонии MANGO OFFICE данные речевой аналитики и дополнять ими информацию о клиентах и сделках. Так, у маркетологов и руководителей продаж появятся другие возможности для оценки потребительского поведения, спроса, качества рекламных активностей, конкурентного окружения и множества других факторов, влияющих на выручку, считают в «Манго Телеком». На первом этапе обновленные функции доступны для amoCRM и Битрикс24, а также при подключении любого другого бизнес-приложения по открытому API MANGO OFFICE. Подробнее здесь.

2019

В основе сервиса CRM24 в интернет-банке Сбербанка

25 декабря 2019 года Сбербанк сообщил TAdviser об очередном сервисе интернет-банка для юридических лиц «Сбербанк Бизнес Онлайн» — CRM24. Сервис предоставляет партнер Сбербанка, компания «1С-Битрикс». В ближайших планах разработчиков — интеграция с инфраструктурой всех корпоративных сервисов Сбербанка, отображение всех транзакций компании по клиентам и поставщикам, автоматическая генерация и оплата счетов между компаниями-клиентами Сбербанка на основе сделок в «Битрикс24», а также автоматическое обогащение данных карточки клиента в «Битрикс24» через его реквизиты в Сбербанк Бизнес Онлайн. Подробнее здесь.

Недоступность на несколько часов по всей России

25 октября 2019 года стало известно, что у российских клиентов облачной платформы для управления бизнесом «Битрикс 24» возникли проблемы с доступностью сервиса, которые парализовали их бизнес на несколько часов. Официальная причина – «отключение питания в одном из дата-провайдеров».

Функциональность «Битрикс 24» включает CRM-систему, конструктор сайтов, клиентскую базу, инструменты аналитики, каналы коммуникации с клиентами, хранилище данных, виртуальный календарь, систему постановки и контроля задач и прочее.

У части порталов появилось замедление в работе, – говорится в официальном сообщении компании, опубликованном в социальной сети "Вконтакте". – Причина – полное отключение питания в одном из дата-провайдеров.

Некоторые пользователи в комментариях к этому сообщению отмечают, что наблюдают не просто медленную работу порталов «Битрикс24», а их полную недоступность, другие докладывают о полном восстановлении их работоспособности.

По данным инструмента для мониторинга доступности «Битрикс24», размещенного на официальном сайте сервиса, проблемы наблюдаются с 10:42 по московскому времени, а авария затронула исключительно российских клиентов «Битрикс24».

Представители сервиса обещают восстановить его работоспособность в самое ближайшее время, не обозначив конкретных сроков.

Наши специалисты уже занимаются перераспределениям нагрузки на резервный дата-центр», – заверяют в компании.

Представители «1С-Битрикс» – компании-разработчика сервиса «Битрикс24», не смогли ответить на вопросы о масштабе аварии и сроках полного устранения ее последствий^[3].

Зарегистрирована 5 миллионная компания

22 марта 2019 года «1С-Битрикс» объявил о достижении отметки в 5 млн зарегистрированных компаний. 21 марта 2019 г. в российском сервисе для управления бизнесом зарегистрировалась компания из Великобритании, которая и стала «юбилейной».

Продуктом от «1С-Битрикс» пользуются компании из сегмента среднего и малого бизнеса, крупные корпорации, а также муниципальные организации: метрополитен Стамбула, Еврейский музей Берлина, полиция Сьерра-Леоне, правительство Мексики, армия Нигерии.

В России «Битрикс24» используют крупные государственные и частные корпорации, средний и малый бизнес, предприниматели: «Роснефть», OBI, «Вертолеты России», «Сибур», Ozon.ru.

На март 2019 года интерфейс сервиса локализован на 17 языков: английский, немецкий, испанский, португальский, французский, итальянский, польский, русский, украинский, турецкий, китайский, японский, вьетнамский, индонезийский, малайский, тайский и хинди.

В ближайшее время разработчики планируют добавить арабский язык.

40% клиентов сервиса — компании, которые находятся на территории России и стран СНГ. 60% — зарегистрированы в других странах.

Когда мы запускали "Битрикс24", то планировали работать на международных рынках. Через 7 лет я могу точно сказать — это удалось. Нашим сервисом пользуются во всех 197 странах мира. За последние три года у нас зарегистрировались 4 млн компаний. Я считаю, что популярность нашего продукта растет из-за развития функциональности и упрощения интерфейса. За последние два года мы полностью переработали интерфейс — теперь внедрять его стало еще проще. В 2019 году мы планируем сделать "Битрикс24" еще более продвинутым и понятным. Сергей Рыжиков, сооснователь сервиса «Битрикс24»[4]

Добавилось шесть языков для управления

17 января 2019 года «1С-Битрикс» сообщил о доступности сервиса «Битрикс24» для управления бизнесом на шести дополнительных языках.

Юго-восточная Азия – один из самых крупных регионов присутствия российского сервиса для управления бизнесом. В Индии, Вьетнаме и Индонезии живут более 10% пользователей «Битрикс24».

Среди крупнейших клиентов сервиса: вьетнамский производитель лапши быстрого приготовления, крупнейший банк Индонезии, известное риэлтерское агентство Сингапура, министерство финансов одной из стран.

На январь 2019 года интерфейс «Битрикс24» локализован на 17 языков. В ближайшее время разработчики планируют добавить арабский язык.

На январь 2019 года «Битрикс24» используют более 4 млн компаний в 220 странах и территориях мира. 40% клиентов сервиса – компании, которые находятся на территории России и государств бывшего СНГ, 60% – зарегистрированы в других странах. Специалисты оказывают глобальную техподдержку в онлайн-режиме.

Мы изначально задумывали сервис как международный проект. Все дополнительные функции сервиса становятся одновременно доступны для пользователей со всего мира, а не только для России. Шесть появившихся языков позволят комфортно работать компаниям Таиланда, Вьетнама, Малайзии, Индонезии, Индии и Италии. В этих странах совокупно проживает более 1,5 млрд человек. Сергей Кулешов, эксперт «1С-Битрикс»[5]

2018

Коллтрекинг и сквозная аналитика

28 сентября 2018 года компания «1С-Битрикс» анонсировала обновление своего облачного сервиса для управления проектами и продажами «Битрикс24».

В обновленной версии пользователям стали доступны расширенные инструменты маркетинга, такие как коллтрекинг и сквозная аналитика. Как отметили в «1С-Битрикс», обе возможности предоставляются бесплатно всем клиентам «Битрикс24», включая пользователей бесплатных тарифов.

По утверждению разработчика, коллтрекинг может оказаться полезным компаниям, которые привлекают существенную долю клиентов по телефону. Основная задача коллтрекинга – идентифицировать рекламный источник, сподвигнувший клиента совершить заказ по телефону. Система распределяет в интернете по разным рекламным площадкам (например, на «Яндекс.директе» или «Вконтакте») разные телефонные номера, а потом отслеживает, с какого именно номера человек совершает входящий звонок, чтобы собрать и проанализировать информацию о наиболее популярных каналах продвижения своих продуктов, отсеяв бесперспективные. Статистику по каждой площадке «Битрикс24» покажет в виде простого отчета, данные из которого автоматически попадут в CRM. Таким образом, инструмент позволяет с достаточно высокой точностью отслеживать рекламный трафик и выявлять наиболее эффективные каналы.

Сквозная аналитика позволяет комплексно оценить эффективность маркетинговых инвестиций на основе собранных данных о полном пути клиента – с момента просмотра клиентом рекламы и до продажи товара или услуги. Как правило, для сквозной аналитики объединяется информация из максимально возможного числа рекламных каналов, каналов коммуникации с данными о продажах. В отслеживании телефонных звонков помогает коллтрекинг.

В «Битрикс24» можно отследить такие показатели, как количество действий пользователей, лидов, сделок, выигранных сделок; общую сумму выручки по каждому каналу; потраченный бюджет и итоговую конверсию. Благодаря этому маркетологи смогут быстро оценивать качество трафика и отключать неприбыльные каналы, утверждают в «1С-Битрикс».^[6]

Обновление функциональности CRM

24 мая 2018 года компания "1С-Битрикс" объявила о массивном обновлении функциональности CRM облачного сервиса «Битрикс24».

Бронирование услуг. Эта опция позволит предпринимателям контролировать нагрузку сотрудников и ресурсы компании в общем календаре.Владельцы и топ-менеджеры компании могут видеть свободные автомобили для аренды, столики в ресторане или билеты на театральное представление. А также распределять их между менеджерами отдела продаж.

Генератор продаж. Это решение позволяет быстро создать специальные предложения для отдельного пула клиентов. Программа помогает сегментировать клиентскую базу компании и оперативно запускать повторные продажи товаров и услуг.

«Роботы» CRM. В этой разработке появилась возможность настраивать права на редактирование «Роботов». Менять настройки могут только менеджеры, которые получили к ним доступ у своего руководителя. «Роботы» CRM полностью выполняют за «живых» менеджеров огромное количество функций. Например, обзвон, отправка sms, поздравление, e-mail рассылка, настройка рекламы в соцсетях.

Реакции в «Живой ленте». В «Живой ленте» компании появились 5 реакций, с помощью которых сотрудники могут оценить посты своих коллег: восхищение, смех, удивление, злость, печаль.

«Важнейший элемент любого бизнеса — текущая клиентская база. Компании, которые системно не работают с постоянными покупателями, теряют до 35% от ежегодного оборота. В этом обновлении CRM мы сфокусировались на сервисах, которые сильно помогут предпринимателям автоматизировать повторные продажи».[7] Сергей Кулешов, эксперт «Битрикс24»

Битрикс24.Enterprise | Cloud Edition

В апреле 2018 года ГК «КОРУС Консалтинг» представила решение для создания корпоративного портала для крупных компаний в облаке. Сервис Битрикс24.Enterprise | Cloud Edition создан на платформе «1С-Битрикс24.Энтерпрайз» и предлагает возможности по кастомизации решения для нужд каждой конкретной организации.

Битрикс24.Enterprise | Cloud Edition представляет собой размещенный в дата-центре сервис для создания корпоративного портала любой степени сложности с возможностью интеграции с любой корпоративной информационной системой.

«Корпорации не могут позволить себе приобрести и установить для своих сотрудников те продукты и сервисы, которыми все люди пользуются в обычной жизни. По ряду причин: безопасность, функциональность или соответствие российскому законодательству. И еще одна проблема для корпораций – подобрать для своих сотрудников ПО, которым действительно удобно пользоваться каждый день. Большинство корпоративного `софта` на рынке не может похвастаться простым и приятным интерфейсом. А `Битрикс24` уже выбрали 3 млн компаний по всей планете. Наши партнеры из `КОРУС Консалтинг` решат последнюю `боль` выбора ПО для крупных организаций – безболезненную интеграцию и обслуживание огромных архитектур корпоративных порталов от `Битрикс24`», – подчеркивает сооснователь сервиса «Битрикс24» Сергей Рыжиков.

Облачный портал включает коммуникационные модули для сотрудников: социальную сеть, возможности для организации чатов и записи видео-сообщений, - а также бизнес-функции для управления задачами и проектами, учета рабочего времени, отчетности разных форматов, календарей, хранения документов и бронирования переговорных комнат. Дополнительно портал представляет готовый блок инструментов для службы работы с персоналом, в который входит набор разработанных специалистами «КОРУС Консалтинг» инновационных сервисов для геймификации, сервисы «Сказать спасибо» и «Есть идея!», доски почета и рекомендаций, почта доверия, чат-бот в мессенджере Telegram и другие инструменты взаимодействия с сотрудниками.

«КОРУС Консалтинг» полностью берет на себя ответственность за функционирование сервиса, кастомизацию портала под ключ и последующую техническую поддержку, включая интеграцию с текущей ИТ-инфраструктурой клиента. Размещение сервиса в ЦОД позволяет запустить новый портал в работу в разы быстрее по сравнению с введением в эксплуатацию корпоративного портала on-premises.

«При создании внутрикорпоративных порталов крупные компании зачастую сталкиваются с рядом проблем. Они связаны с необходимостью интеграции с критичными для бизнеса информационными системами и системами кадрового учета, с ограничениями по безопасности, невозможностью гибкой настройки ролевой модели. Но прежде всего для масштабной организации важно реализовать портал таким образом, чтобы он стал отражением ценностей компании и инструментом вовлечения сотрудников в активную коммуникацию внутри компании. Именно требование глубокой кастомизации накладывает существенное ограничение на использование готовых облачных порталов, в том числе и представленных на отечественном рынке сервисов `Битрикс24`», – говорит Невинчаный Александр, заместитель генерального директора ГК «КОРУС Консалтинг».

На апрель 2018 года в сервисе зарегистрировано более 3 000 000 компаний в 225 странах и территориях мира.

Масштабный сбой

9 февраля 2018 года в системе для совместной работы «Битрикс24» произошел крупный сбой, от которого пострадали примерно треть российских клиентов.

В данный момент около 30% пользователей «Битрикс24» в России столкнулись с перебоями в работе сервиса. Проблема появилась в полночь с 8 на 9 февраля. Мы работаем над ее устранением с первой минуты появления… Команда «Битрикс24» делает все возможное для максимально быстрого решения проблемы и будет оперативно информировать вас о текущей ситуации, — говорится в официальной группе «Битрикс24» в социальной сети «ВКонтакте».[8]

Судя по комментариям пользователей в соцсетях, у некоторых не работала также IP-телефония в «Битрикс24».

Возникновение сбоя в компании объяснили выходом из строя сетевого оборудования хостинг-провайдера «Корп Софт», на серверах которого работает российский сегмент «Битрикс24».

Отмечается, что у компании «Корп Софт» из-за ошибки проектирования сети сломался коммутатор, который вывел из строя оба зарезервированных дата-центра. 

Основатель «Битрикс» и генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков на своей странице в Facebook написал эмоциональное сообщение по поводу случившегося:

Как же меня задолбал этот российский хостинг! Один с..ный коммутатор выводит из строя два абсолютно и совершенно независимых до этой ночи дата-центра! Ну как? Бл..ь, нахрена платить за полный резерв железа, проводить учения, подписывать договора, чтобы потом услышать «мы не знаем как такое могло получиться».[9]

TAdviser проверил работу «Битрикс24» на 16:30 мск: по всей видимости, все неполадки устранены, так как сервис функционирует без проблем. В течение дня 9 февраля сотрудники TAdviser также видели, что «Битрикс24» работал с затруднениями или вовсе был отключен.

Смена хостинг-провайдера

Хостинг-провайдер «Корп Софт», по вине которого в системе для совместной работы «Битрикс24» произошло два сбоя в феврале 2018 года, рассказал о причинах неполадок. Между тем, «Битрикс24» решил сменить поставщика услуг и выбрал Amazon Web Services (AWS). Подробнее здесь.

«Битрикс24» – комплекс из 12 интернет-инструментов

«Битрикс24» – это российский облачный сервис для совместной работы, предоставляющий комплекс из 12 интернет-инструментов для работы компании. Разработчики называют свой сервис уникальным не только для России: он не является и клоном какого-либо западного сервиса. В «1С-Битрикс» говорят, что идея его возникновения – это результат более чем четырехлетней эволюции взгляда компании на средства коллективной работы.

Сервис «Битрикс24» – это единая точка доступа к классическим рабочим инструментам (по данным на февраль 2018 года):

• управление задачами и проектами;
• календари;
• учет рабочего времени;
• бизнес-процессы;
• CRM;
• работа с документами;
• облачное хранилище для файлов;
• телефония (использованы решения платформы VoxImplant);
• рабочие отчеты.

Эти незаменимые в работе инструменты объединены на платформе «социальных» коммуникаций – привычных и удобных инструментов социальных сетей:

• «лайки»;
• обсуждения;
• «живая» лента;
• «социальный» поиск;
• мгновенные сообщения;
• видеозвонки;
• видеоконференции.
• рабочие группы.

2017

Интеграция технологии распознавания лиц от VisionLabs

Компания VisionLabs 25 сентября 2017 года объявила об интеграции своей технологии распознавания лиц в облачный сервис «Битрикс24», которая применяется в нем для сбора, обновления и улучшения баз фотографий компаний.

Алгоритм работы программы выглядит так:

• Технология PhotoMaker от VisionLabs (решение разработано на базе платформы LUNA) «находит» лицо клиента или сотрудника компании в видеопотоке c веб-камеры;
• Выбирает лучшее изображение каждого лица, даже если в кадре несколько лиц (в этом случае выбирается лучший кадр каждого лица);
• Вырезает изображение лица из кадра;
• Лучшие кадры с лицами отправляются на распознавание по базе компании.

По информации VisionLabs, все происходит в режиме реального времени. Скорость обработки изображений составляет 20-30 кадров в секунду. Видеопоток анализируется локально, без отправки на сервер компании. При этом программа работает даже в слабых каналах связи и запускается в любом браузере (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер или Microsoft Edge).

Для пользователя система выглядит как обычный интерфейс сервиса «Битрикс24» — не требуется ничего дополнительно скачивать и устанавливать. Все, что нужно для работы — встроенная или внешняя веб-камера.

Сценарии работы технологии в сервисе «Битрикс24»:

• Идентификация посетителей магазинов. Решение фотографирует и распознает клиента в базе. Выводит менеджеру на монитор всю историю покупок человека. Так снимается проблема коммуникации между покупателем и продавцом
• Открытие / закрытие рабочего дня сотрудника. Веб-камера на ресепшене компании легко заменяет дорогую систему турникетов и неудобные журналы прихода / ухода. Все что нужно сделать менеджеру — просто улыбнуться в веб-камеру, так система понимает, что перед ней — живой человек.
• Замена пластиковых карт лояльности в ритейле. Программа распознает лицо клиента на кассе бутика, выводит историю покупок на монитор продавца и определяет размер рекомендуемой скидки или бонусных баллов. Система уже адаптирована под бухгалтерию «1С».

Интеграция с АСУ «Эдельвейс»

31 августа 2017 года компания «Эделинк» объявила об интеграции системы управления отелем «Эдельвейс» с облачным сервисом «Битрикс24». После первоначальной автоматической синхронизации в дальнейшем, при занесении гостя или компании в архив АСУ «Эдельвейс», информация будет автоматически выгружаться в «Битрикс24». Также реализована автоматическая выгрузка всех обновлений. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

«1С-Битрикс» интегрирует B2B-облако Mail.Ru Group

Облако для бизнеса, разработанное Mail.Ru Group, интегрируется в решения «1С-Битрикс». Компания «1С-Битрикс» будет использовать облачную инфраструктуру Mail.Ru Group для хранения холодных данных платформы «Битрикс24». Кроме того, пользователи программных продуктов «1С-Битрикс» смогут выбрать для своих файлов сервис горячего хранения от Mail.Ru Group.

С момента выхода Mail.Ru Group на рынок корпоративных облачных сервисов прошло чуть больше полугода, и за это время к облачным B2B-продуктам подключились сотни компаний. Теперь в их число вошла и «1С-Битрикс»: сервисы Hotbox и Icebox обеспечат резервное хранение данных облачных решений компании, что позволит «1С-Битрикс» сконцентрировать ресурсы на профильной деятельности.

Список облачных хранилищ, доступных пользователям коробочного решения «1С-Битрикс», пополнил сервис «Облако для горячих данных» (Hotbox). Теперь пользователи программных продуктов «1С-Битрикс» смогут выбрать для хранения данных надежное и простое в использовании объектное хранилище. Пользователям не нужно ничего специально настраивать: парой кликов и без дополнительных настроек они смогут подключить сохранение всего контента в Hotbox. Неограниченная масштабируемость позволяет хранить любые объемы портального контента и резервных копий. Таким образом, отпадает необходимость вкладывать средства в расширение собственной инфраструктуры.

Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM - онлайн-CRM.

13 апреля компания «1С-Битрикс» представила сервис Битрикс24.CRM.

В приложении модифицирован интерфейс, сценарии работы с клиентами, система поиска. Виртуальная доска задач и проектов «Канбан».

CRM подсказывает менеджеру все основные действия при работе с клиентом. Как заявили разработчики, система «разгружает голову» менеджера и позволяет сосредоточиться на задачах:

• позвонить,
• назначить встречу,
• дать подумать клиенту несколько дней.

Свойства

• учет всех потенциальных клиентов и предпочтений постоянных клиентов (Битрикс24 CRM)
• отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (канбан, сделки в CRM, воронка продаж)
• инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС)
• автоматизация работы менеджеров (бизнес-процессы, роботы и триггеры)
• контроль (Задачи и отчеты) и планирование (Календари)
• доступ из любой точки мира (Мобильное приложение)
• Битрикс24.CRM объединяет каналы коммуникаций с клиентами:
  • звонки,
  • письма,
  • обращения через соцсети,
  • с сайта,
  • через веб-формы,
  • оплату в 1С и другие.

С подключением Email-трекера, "Открытые линии", "Телефония", CRM-формы, 1С-трекера, данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться в CRM. По этим данным CRM построит единый профиль клиента с историей всех его обращений в компанию. Статистика позволит анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания.

Email-трекер

• Email-трекер фиксирует переписку в CRM. Вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. При увольнении сотрудника, информация останется в CRM.
• Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)
• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM
• Автоматическое создание лидов по входящим и исходящим письмам
• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента
• Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически.

1С-трекер

1С-трекер — дополнительный источник информации о клиентах. 1С-трекер работает незаметно и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.

• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие
• Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С)
• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента
• Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24

Face-трекер

Face-трекер – сценарий автоматического распознавания и подсчёта посетителей магазина или офиса, количества первичных посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах сохраняются в карточке клиента в CRM. С использованием этого механизма в CRM можно доступна история взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж могут делать клиенту персонализированные предложения. Face-трекер помогает по фотографии лица найти клиента в сети «Вконтакте» - с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный контакт клиента можно использовать для маркетинговых активностей.

2016

Интеграция с «Телфин.Офис»

5 декабря 2016 года стало известно об интеграции функционала Битрикс24 в АТС «Телфин.Офис».

Крупнейшее обновление CRM-системы "Битрикс24": роботы, распознавание лиц, интеграция с Viber

16 ноября 2016 года гендиректор компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков презентовал масштабное обновление сервиса «Битрикс24». Среди самых важных новшеств – использование в системе нейронных сетей и роботов, распознавание лиц для повышения продаж, интеграция с Viber и др. Релиз получил название «Таити» (к слову, 6 компаний на острове пользуются «Битрикс24»).

Пожалуй, это самый большой релиз, который мы представляли, – отметил Сергей Рыжиков.

Новый персонализированный дизайн

У пользователей появилась возможность настраивать вид разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, пункты в котором можно менять местами, какие-то убирать в «скрытое». Можно свернуть или развернуть его. Любой пункт меню можно сделать «главной страницей», с которой будет начинаться работа.

Рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.

Распознавание лиц в CRM - face-трекер и visit-трекер

Разработчики «Битрикс24» встроили в CRM нейронные сети. Компания предложила два решения на их основе: face-трекер и visit-трекер.

Face-трекер автоматически посчитает всех посетителей магазина или офиса: и новых, и тех, кто пришел повторно. Для этого достаточно поставить камеры. Каждый визит, каждый клиент заносятся в CRM и хранятся в карточке клиента. То есть, владельцы бизнеса смогут контролировать офлайн-трафик и делать клиенту персонализированные предложения.

Кроме того, face-трекер ищет клиента по фотографии лица в соцсети «ВКонтакте». Его аккаунт тоже «привязывается» к карточке клиента в CRM. Таким образом, компания напрямую может общаться с клиентом через соцсеть, предлагая свои товары и услуги. Разработчики поясняют, что система ищет человека только по одной, главной фотографии профиля (на аватаре).

Другой новый инструмент, который использует технологию распознавания лиц – visit-трекер. Его основная идея – фиксировать офлайн-визиты: узнать человека в лицо, сделать аудиозапись встречи, прикрепить ее к карточке клиента в CRM. Это позволит автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами, а запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж.

«Битрикс24» – первая в мире облачная CRM, которая использует технологию распознавания лиц, – заявил Сергей Рыжиков.

Технологию, связанную с распознаванием лиц, «1С-Битрикс» разработала совместно с компанией NTechLab, которая создала алгоритм FindFace. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «Вконтакте» (точность распознавания – 70%). Время поиска – меньше секунды.

Нейронная сеть создает вектор признаков. Нас часто спрашивают о хранении персональных данных. Мы храним не фотографии, а только векторы признаков лица. Это – компактный файл, меньше килобайта. И это дает возможность быстро искать по большой базе фотографий, – объяснил представитель NTechLab Александр Кабаков.

Распознавания визиток

В систему «Битрикс24» встроили сканер визиток, который распознает визитку, находит на ней всю контактную информацию и размещает ее в CRM.

Интеграция с Viber, Instagram и др.

«Битрикс24» развивает свой внутренний мессенджер «Открытые линии», который «собирает» коммуникации из разных каналов и соцсетей. Новшество – в него интегрированы паблик-аккаунты мессенджера Viber, запущенные в ноябре 2016 года. «Битрикс24» стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире.

Битрикс24 – один из первых партнеров мире, которые подготовили интеграцию к мировому релизу, – отметил маркетинг-менеджер Viber в России и СНГ Михаил Пашинцев.

Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook.

Теперь "Битрикс24" поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Одноклассники, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают в «Открытую линию», и дальше они распределяются в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом сохраняется в CRM.

Кроме того, система сможет автоматически идентифицировать клиентов при обращении через разные каналы коммуникаций. Это решение назвали чат-трекер.

СтартCRM

С помощью инструмента СтартCRM предприниматели смогут контролировать продажи. Ведется журналирование всех звонков, сделок и т.д. Этот инструмент покажет, сколько продали по телефону, по электронной почте, по другим каналам.

Канбан в CRM

Это еще один вид визуального представления сделок в дополнение к классическим «спискам» и «отчетам». В нем сразу видно объем работ, распределение нагрузки и возникающие сложности.

Здесь же создана «фишка» для владельцев бизнеса – режим администратора в канбане. В режиме реального времени руководитель сможет видеть, как те или иные сотрудники «перетаскивают» сделки из одного статуса в другой. «Это удовольствие – понимать, что происходит», – улыбаются разработчики.

Роботы в CRM

Роботы CRM смогут ставить задачи, планировать звонки и встречи, запускать таргетированную рекламу, выставлять счета, посылать уведомления (в мессенджер, в чат, директору – если, что-то не сделано вовремя). Роботы позволят автоматизировать работу менеджеров отдела продаж и легко адаптировать новых сотрудников: например, сделают напоминание о звонке, подскажут, какой этап работы следующий и т.д.

Предназначены они и для сотрудников, и для связи с клиентами. Роботы CRM смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение. Например, при завершении сделки робот позвонит клиенту и поблагодарит его («Спасибо, деньги поступили, отгружаем»).

Робота можно будет создавать для определенного сценария: «при таких-то заданных условиях выполнять такое действие».

Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Они реагируют на действия клиентов – письма, звонки, оплата заказов и др. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.

Регулярные счета

В продукте реализовано автоматическое выставление счетов, которые часто повторяются (нечто похожее на автоплатеж в мобильном банке): например, агентство сдает офис и каждый месяц отправляет счет арендатору. Можно выбрать регулярность, период отправки счета и др. параметры.

В новом релизе "Битрикс24" сделал обновления по многим запросам клиентов. Появились автозаполнение реквизитов по ИНН, новая карточка CRM, интернет-магазин трекер (автоматически передает в CRM данные о заказах в интернет-магазине) и др.

Битрикс24 открыл API телефонии

Теперь любая телефонная компания (оператор облачной или офисной телефонии) может создать приложение для Битрикс24 и работать с CRM без посредников (не нужно покупать SiP-коннектор). Первые интеграции уже реализованы в Mango Office, «Мегафоне», «Телфин» и др.

Например, «Мегафон» устранил необходимость интеграции мобильного номера с АТС. Теперь менеджеры смогут пользоваться обычными мобильными телефонами, чтобы интегрировать все с CRM. Например, менеджер звонит клиенту с обычного мобильного телефона (на корпоративном тарифе) и в CRM «поднимается» карточка клиента. А если он при этом не за компьютером, то звонок будет зажурналирован, если настроено – будет записан.

Новое десктоп-приложение

Оно стало многоаккаунтным, сделана синхронизация с Битрикс24.Диск и др.

Обновилось мобильное приложение

Появилась поддержка новых iOS и Android, возможность отправки файлов в Битрикс24.Диск, сканер визиток и др.

Сергей Рыжиков отметил, что обновлений сделано так много (и крупных, и мелких), что все они в презентацию не попали.

Хранение данных

Сервис «Битрикс24» ориентирован на компании СМБ и позволяет за несколько минут создать свой «Битрикс24», пригласить в него коллег и начать работать в «облаке». С «Битрикс24» можно начать работать бесплатно, подключив тарифный план «Проект» на 12 человек для работы отдела или небольшой компании. В «Проект+» могут работать 24 человека, в коммерческих тарифных планах число сотрудников не ограничено.

Данные зарубежных пользователей сервиса «Битрикс24» хранятся в нескольких data-центрах в «облаке» Amazon, которые обеспечивают полное резервирование и независимую работу, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7. Отказоустойчивость и готовность к любым нагрузкам обеспечивает архитектура «Битрикс24», построенная на базе балансировщиков трафика, автомасштабирования, облачного хранилища, географически распределенного веб-кластера и других сервисов. Данные российских пользователей в соответствии с 152-ФЗ хранятся на российском хостинге компании `Копрсофт24` (по данным на сентябрь 2016 года).

«Открытые линии», онлайн-чат, CRM

9 июня 2016 года компания 1С-Битрикс сообщила о модернизации «Битрикс24». Сервис дополнен рядом инструментов для работы с клиентами: «Открытые линии», онлайн-чат, CRM-формы, e-mail- и 1С-трекер, оплату счетов онлайн.

«Открытые линии» помогают управлять коммуникациями с клиентами из ВКонтакте, Facebook, Telegram, Skype и онлайн-чата на сайте. Через «Открытые линии» обращения пользователей попадут в мессенджер «Битрикс24», выстроятся в очередь и будут перенаправлены сотрудникам для ответа. Переписка с пользователями сохранится в CRM. В модернизированном «Битрикс24» СRM стала омниканальной – в ней собираются все данные о взаимодействии с клиентами из «Открытых линий», CRM-форм, e-mail и 1С-трекера.

Сейчас происходит революция в коммуникациях компаний с клиентами. Место обычной телефонии и электронной почты занимают мессенджеры и социальные сети. «Открытые линии» вместе с онлайн-чатами позволят компаниям полностью изменить формат коммуникаций с клиентами и значительно повысят удовлетворенность клиентов от общения с компаниями. Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»

Другие функции Битрикс24:

• планировщик встреч и событий, в том числе в Живой ленте,
• мультиворонки в CRM.

Битрикс24 стал бесплатным

2 марта 2016 года разработчик «Битрикс24» компания 1С-Битрикс сообщила - продукт стал бесплатным и неограниченным для пользователей компаний любого масштаба.

За четыре года работы "Битрикс24" сделал доступными современные интернет-инструменты для управления рабочими процессами. Мы стали первым сервисом, который смог предложить набор необходимых инструментов бесплатно для небольших команд. Сейчас мы даем компаниям любого масштаба возможность неограниченно и бесплатно пользоваться коммуникационными инструментами. Такая смена стратегии развития позволит "Битрикс24" стать самым востребованным сервисом на рынке. Сергей Рыжиков, основатель сервиса «Битрикс24»

По мнению разработчиков, коррекция в ценовой политике позволит сервису «Битрикс24» стать заменой набору разрозненных мессенджеров и соцсетей, которые сотрудники используют для общения. Теперь всю переписку с коллегами, партнерами и внешними пользователями, вне зависимости от количества ее участников, из Вконтакте, Facebook, Skype и What’s App можно перенести в «Битрикс24».

Изменения

• Упрощена процедура приглашения участников, которая позволит быстро зарегистрироваться и начать общение в сервисе.
• бизнес-инструменты «Битрикс24»: CRM, «Задачи и проекты», «Календари», «Битрикс24.Диск», «Учет рабочего времени», «Телефония» и «Бизнес-процессы» останутся бесплатными для 12 человек в компании любого размера.
• в «Битрикс24» появился виртуальный помощник — интернет-робот Марта. Умный интернет-робот будет помогать пользователям работать с «Битрикс24», ставить за них задачи, назначать встречи, вносить данные в CRM. Виртуальный помощник разработан с использованием технологий машинного обучения компании «Наносемантика».
• «Битрикс24» изменил работу с задачами. В «Задачах» появились простой и расширенный интерфейсы. Каждый сотрудник может настроить вид задачи, а со следующей задачи интерфейс адаптируется к потребностям постановщика. Все ненужные поля можно скрыть в настройках, и вынести только те, что нужны для работы. Время на постановку задач сократится и перестанет быть рутинной операцией. Новый формат задач доступен и в мобильной версии.
• «Битрикс24.CRM» получил функцию автозаполнения реквизитов на основании данных ФНС России.

В действующей версии сервиса можно подключить к «Битрикс24» корпоративный аккаунт в Office 365 и работать с документами в нем.

2015

Релиз «Битрикс24» 16.0

18 ноября 2015 года компания 1С-Битрикс сообщила о запуске в действие релиза «Битрикс24». По выражению компании, этот продукт "убивает почту, вытесняет Slack и расширяет присутствие в мире".

Релиз впервые получил название – «Мадагаскар». Все последующие релизы, согласно заявлению компании, также будут получать географические названия. «1С-Битрикс» анонсировала общую стратегию развития сервиса «Битрикс24», частично реализованную в релизе «Мадагаскар», но одновременно предусматривающую и существенные доработки в дальнейшем^[10].

Стратегия являет собой интеграцию Битрикс24.Нетворк и Битрикс24.Экстранет. Компания планирует позволить пользователям «Битрикс24» максимально упростить и ускорить любое взаимодействие как с «внутренними» пользователями «Битрикс24», так и внешними, которые не являются клиентами «1С-Битрикс».

Такая концепция получила название Битрикс24.Нетворк 2.0 и фактически является интеграционной шиной, посредством которой через защищенные каналы передачи данных можно общаться и пересылать документы или файлы тем, кто пользуется «Битрикс24» и всем остальным, не задумываясь о наличии у адресата этого программного решения.

Модернизацию релиза «Битрикс24» 16.0 компания представила в изображениях:

Битрикс24.чат

• Общий чат на всех сотрудников компании

• Открытые чаты на отдел и рабочие группы

• Закрытые чаты на отдел и рабочие группы

• Открытое API для разработчиков

Представление чата в Битрикс24.чат (2015)

Как «Битрикс24» убивает электронную почту

• Коммуникации с внешними пользователями из «Живой ленты» «Битрикс24»

• Возможность организовать обсуждение любого письма с коллегами через «Живую ленту»

• Возможность ставить задачи и комментировать их по электронной почте

Скриншот окна ПО (2015)

Битрикс24.Софтфон

Мобильное приложение «Битрикс24» заменяет телефонный аппарат:

• Работает на iOS и Android

• бесплатно

Мобильная CRM

• Интерфейс

• Интеграция с Битрикс24.Софтфон

Битрикс24.CRM

• Автозаполнение реквизитов – «умные» реквизиты

• Аналитические отчеты для всех документов в CRM

Аналитические отчеты (2015)

Компания планирует выпуск блоками и к 15 декабря 2015 года полностью завершить релиз.

Переезд данных российских пользователей в РФ

3 сентября 2015 года компания «1С-Битрикс» сообщила о размещении персональных данных всех российских пользователей сервиса «Битрикс24» с серверов Amazon на хостинг российского провайдера Cloud4Y. Эта компания разместила данные с «Битрикс24» на 73 серверах в двух независимых дата-центрах. Подробности об этом проекте можно узнать здесь.

Обновлена версия «Битрикс24»

14 апреля 2015 года компания «1С-Битрикс» представила следующую версию облачного сервиса для совместной работы «Битрикс24»^[11].

Пользователи сервиса получили доступ к настройкам и автоматизации бизнес-процессов компании.

Обновления затронули телефонию, CRM, «Битрикс24.Диск», управление задачами, видеозвонки и мобильное приложение.

Облачный сервис «Битрик24» помогает компаниям автоматизировать основные бизнес-процессы. Из «Живой ленты» любой сотрудник компании может запустить бизнес-процесс:

• оплату счета,
• входящие или исходящие документы,
• заявление на отпуск,
• командировку и другие.

Компании могут создавать свои собственные бизнес-процессы или загружать созданные партнерами варианты из каталога приложений для «Битрикс24». Новые бизнес-процессы можно настраивать и менять самостоятельно, обсуждать в «Живой ленте».

У пользователей системы появилась возможность звонить и отвечать на звонки с традиционных офисных SIP-телефонов, а не только гарнитур с наушниками. Настройка привязки телефонных аппаратов занимает насколько минут.

Реализованы возможности интеграции телефонии в «Битрикс24» и CRM: при звонке на SIP-телефон будет открываться карточка клиента в «Битрикс24», а запись разговора будет прикладываться к карточке. История общения с клиентами сохраняется в портале. Стоимость услуги «Телефония» снижена в 2 раза – до 490 руб.

В CRM сервиса «Битрикс24» станут доступными визуальные отчеты по всем сущностям, используемым в CRM:

• информация о заключенных сделках,
• возврате клиентов,
• прибыли,
• другие данные будут отображаться на графике.

Скриншот окна Битрикс24, 2014

Отчеты для руководителя представят информацию по каждому из сотрудников, его результатам. Для менеджера будет отображаться его место в рейтинге сотрудников компании. Можно настроить форму отчетности «под себя», сформировать отчет за выбранный промежуток времени.

Внедрить CRM станет значительно легче. Наглядное представление информации значительно упростит работу руководителя отдела продаж.

Обновления коснусь функционала:

• «Битрикс24.Диск» интегрирован с внешними облачными дисками (One Drive, Google Drive, Dropbox, Яндекс.Диск).

• Видеозвонки. При видеозвонке доступна функция демонстрации экрана.

• Задачи. В шаблонных задачах появляется возможность создания подзадач и чек-листов.

• Мобильное приложение. Авторизоваться в новом мобильном приложении можно через социальные сети.

• Настольное приложение. Обновлены и выпущены новые версии для Windows и Mac OS.

• «Поддержка24». Пользователи сервиса могут быстро найти ответы на вопросы – в формате статей, видеороликов, учебных курсов. Каждый материал соответствует запросу и дорабатывается.

«Каждый руководитель хочет, чтобы его компания работала как часы. Но зачастую внедренные системы построения и автоматизации бизнес-процессов компании не только не решают поставленных задач, но и вызывают негатив со стороны сотрудников. Мы смогли организовать бизнес-процессы в компании так, чтобы они перестали отнимать рабочее время, стали простыми и прозрачными, понятными каждому сотруднику. А руководитель мог видеть реальный результат от внедрения. Битрикс24 дает компании инструменты эффективности, которые будут нравиться пользователям и делать их работу не просто эффективной, но и приятной», - отметил Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс».

2014

Обновление Битрикс24 марта 2014 года

13 марта 2014 года компания «1С-Битрикс» представила обновление облачного сервиса Битрикс24.

В составе обновления:

• Обновленные мобильные приложения для iOS и Android;
• Привязка офисного номера для исходящих звонков из Битрикс24
• Битрикс24.Диск – обновления для удобств совместной работы с файлами;
• Новый дизайн интерфейсов десктоп-приложения Битрикс24, включая новые видео-звонки;
• Большое обновление CRM: больше никакой путаницы при заведении контрагентов;
• Обновлен магазин приложений для Битрикс24, новые предложения от партнеров;
• Изменения в инфраструктуре, уменьшающие время ответа сервиса.

Мобильные приложения

Обновлены приложения Битрикс24 для смартфонов и планшетов на платформе Android и iOS. Большая работа проведена над улучшением Android-версии Битрикс24.

Мобильные приложения поддерживают сервисы живой ленты, управления задачами, работы с файлами, CRM, мгновенные сообщения, доступ к базе контактов сотрудников, к рабочим группам. Без проблем работают Push-уведомления, есть и возможность множественной авторизации (мультиаккаунт).

Битрикс24: телефония по-новому

С помощью Битрикс24 возможно осуществлять звонки непосредственно из интерфейса портала. В том числе на внешние номера. Исходящие звонки можно совершать на любые городские и мобильные номера внутри страны и за рубежом. Стоимость внешнего звонка в среднем получается ниже, чем у других решений для онлайн-звонков.

Одна из новых функций - возможность привязки номера своей компании в Битрикс24 для исходящей связи, посредством чего номер телефона компании виден собеседнику во время звонка из портала. Битрикс24 позволяет быстро и удобно пополнять баланс своего телефонного сервиса, сохраняет историю звонков, детализацию движения средств на счету, ведет запись телефонных разговоров.

Новый интерфейс приложения

Десктоп-приложение имеет новый, интуитивно-понятный интерфейс. Необходимые разделы Битрикс24: сообщения, уведомления, Битрикс24.Диск и другие – доступны в один щелчок, все кнопки, что были в верхней части приложения, перенесены в меню слева.

Битрикс24.Диск - совместно удобнее работать с файлами

Сервис Битрикс24.Диск – облачная замена корпоративному файл-серверу. Поддерживается работа пользователей с различными правами доступа, в том числе и с личных мобильных устройств.

Работать с документами локально, быстро поделиться файлом с коллегами, обсудить документ на портале или просто сохранить его на своем диске – это самые частые и нужные действия, с которыми пользователи сталкиваются в ежедневной работе. Для того, чтобы сделать эти действия удобными, а главное быстрыми, для файлов и папок Диска появились новые пункты в контекстном меню.

К документу легко получить и скопировать публичную ссылку, открыть файл для просмотра на портале Битрикс24 или быстро поделиться документом с коллегами и тут же обсудить его в Живой Ленте портала, что удобно при согласовании проектов.

Упрощены настройки доступа. Теперь поделиться файлами с коллегами можно не только на портале, но и прямо из локальной папки Диска, с помощью контекстного меню папки. А отправить нужный документ в хранилище Битрикс24 теперь можно через контекстное меню.

В контекстном меню возможно контролировать процесс и статус синхронизации файлов, наблюдать информацию о количестве свободного места на облачном диске, и, при необходимости – увеличить его.

Повышена производительность сервиса

Данные пользователей сервиса хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon, что даёт гарантию бесперебойной работы сервиса 24/7 и высокую степень защиты данных.

У компании имеются два новых дата-центра в европейском «облаке» Amazon, куда начат, и в ближайшее время будет закончен, перенос данных всех клиентов доменных зон .ru, .ua, .de. Это значительно улучшило скорость работы сервиса, что подтверждает большая серия тестов как для динамического, так и для статического контента^[12].

Все это сократило время загрузки страниц, в разных сценариях, на 20-50%.

Соединения с Битрикс24 производятся с использованием сертификата SSL, множества фильтров и сетевых экранов. Ежедневно проводится резервное копирование данных.

Обновленный функционал "облачного" Битрикс24 мая 2014 года

28 мая 2014 года компания «1С-Битрикс» представила обновления облачного сервиса «Битрикс24».

В составе обновленного сервиса имеется набор инструментов для организации работы сотрудников компаний среднего и малого секторов бизнеса - как в офисе, так и удаленно.

Использование «Битрикс24» позволяет отказаться от автоматизации рабочих процессов в разрозненных сервисах, системах и централизовать управление информацией компании в одном месте.

В составе последних обновлений: корпоративный почтовый сервис и виртуальная АТС.

Одно из значимых обновлений сервиса, по мнению разработчиков — сеть «Битрикс24.Network», он дает возможность пользователям различных аккаунтов общаться между собой и «внешними» участниками. Это позволяет свести использование различных инструментов для коммуникаций (Skype, WhatsApp, Viber и других) к минимуму и хранить историю общения в одном месте. «Битрикс24.Network» - это мессенджер для бизнес-коммуникаций, с возможностями чата, голосовых и видео-звонков. Все возможности сети доступны не только пользователям «Битрикс24», но и тем, кто не зарегистрирован в сервисе, но был приглашен участниками.

Встроенная телефония расширена до функционала виртуальной АТС. «Битрикс24.Телефония» интегрирована с CRM, что удобно для коммуникаций с клиентами — в момент входящего звонка все данные о клиенте, текущих сделках и заказах из CRM доступны менеджеру на экране.

Отсутствует ограничение на количество входящих линий, которые можно подключить к аккаунту в «Битрикс24». Действует переадресация звонков на мобильные и стационарные номера, возможность записи телефонного разговора. Во время разговора менеджер может зафиксировать договоренности в виде дела в CRM.

В сервис можно интегрировать собственную АТС по протоколу SIP для входящих и исходящих звонков, если она используется в компании.

Пользователи мобильного приложения сервиса «Битрикс24» ранее читали ленту, управляли задачами и просматривали рабочие файлы. Теперь они могут звонить и принимать звонки - как голосовые, так и видео. Функционал доступен через Wi-Fi, LTE и 3G.

Пользователи получили возможность создания собственного почтового сервиса. Этот функционал реализован совместно с компанией «Яндекс» и ее сервисом «Почта для домена». Пользователи «Битрикс24» могут завести корпоративную почту в рамках домена bitrix24.ru (.ua, .com, .de) или привязать свой корпоративный домен.

В CRM появилась возможность создания документов коммерческих предложений. Можно настроить шаблон документа под нужды компании, выбирая и добавляя нужные поля. Заполненный документ можно будет распечатать или отправить клиенту по электронной почте, контролировать его статус и конвертировать в другие документы CRM.

В обновленном «Битрикс24» легче организована работа со списками задач, смена ответственных, сроков исполнения.

Обновленный Битрикс24 октября 2014 года

8 октября 2014 года компания «1С-Битрикс» представила новую версию облачного сервиса для совместной работы Битрикс24. В этой версии обновления затронули скорость работы, безопасность доступа к данным, облачное хранилище Битрикс24.Диск, дизайн интерфейсов, возможности для бизнес-коммуникаций.

Сервис Битрикс24 - полный набор инструментов в "облаке" для автоматизации работы компании:

• корпоративная социальная сеть,
• задачи,
• CRM,
• бизнес-чат и групповые видеозвонки,
• ip-телефония,
• почта,
• Битрикс24.Диск,
• календари,
• мобильное приложение,
• HR-
• другие инструменты.

«Наша задача не просто дать компании полный набор инструментов для автоматизации рабочих задач, но помочь вовлечь сотрудников в их использование. Проблема большинства корпоративных информационных систем предыдущего поколения в том, что их внедрение стоило больших денег, но пользователи саботировали их использование, так как системы тяжелы и неудобны. На самом деле они даже больше мешали работать, чем помогали. Наша задача – дать компаниям инструменты эффективности, которые будут нравиться пользователям и делать их работу не просто эффективной, но и приятной», - отметил Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1С-Битрикс».

Обновления

• Flat-дизайн и скорость работы – для любителей прекрасного.

Начато обновление интерфейсов сервиса. Теперь они будут представлены в новом, «плоском» дизайне, станут проще, понятнее и ярче. В настоящее время сложно переоценить важность качества интерфейсов и их влияние на вовлеченность пользователей в работу. Сотрудники компании будут охотнее выполнять ежедневные привычные или рутинные рабочие операции, если работа с сервисом эстетически приятна.

Страницы сервиса Битрикс24 теперь загружаются до 2,5 раз быстрее благодаря использованию технологии «Композитный сайт». Скорость работы сервиса – ключевой критерий качества для пользователей, поэтому много внимания уделяется его улучшению.

Битрикс24.Диск – неограниченное пространство

Битрикс24 предлагает пользователям неограниченное место в облаке для хранения корпоративных данных. Предложение действительно для пользователей старшего тарифного плана «Компания» сервиса Битрикс24. Для среднего тарифного плана «Команда» место для хранения данных в облаке увеличено с 50 ГБ до 100 ГБ.

Помимо этого, для облачного хранилища Битрикс24.Диск сделан полный рефакторинг. В результате значительно возросла скорость работы.

Двухэтапная авторизация

В новом Битрикс24 появилась усиленная система защиты данных – двухэтапная авторизация. Двухэтапная авторизация – это отличный способ защиты от утечек паролей через шпионские программы (например, ботнетами) или по причине ошибок пользователей (слишком простые пароли, запоминание в браузере).

Администраторы и пользователи сервиса получили возможность настроить авторизацию в сервисе по связке логин-пароль и по дополнительному одноразовому паролю - он каждый раз генерируется специальным мобильным приложением Bitrix OTP. Приложение можно загрузить для смартфонов на платформе iOS, Android или Windows Phone.

Для облачного сервиса Битрикс24 поддерживается международный стандарт TOTP (в соответствии с RFC 6238), для коробочной версии продукта 1С-Битрикс24 поддерживается международный стандарт HOTP (в соответствии с RFC 4226). С сервисом работают все приложения и аппаратные устройства, соответствующие этим спецификациям.

Другие обновления

Битрикс24.Телефония

В новой версии Битрикс24 каждый звонок в компанию фиксируется и автоматически сохраняется как контакт в CRM. В дополнение к городским номерам пользователи телефонии могут арендовать номер в 8-800 для бесплатных звонков от клиентов. Стала доступной простая интеграция Битрикс24 с собственной SIP АТС компании.

Управление продажами в Битрикс24 с индивидуальными настройками CRM

CRM в Битрикс24 - один из самых востребованных сервисов из всего представленного функционала. Согласно заявлению разработчиков, на 8 октября 2014 года более 20 тыс. компаний использует функционал CRM в Битрикс24.

В систему внесены 1,5 млн сделок, 4 млн контактов и контрагентов, 1,5 млн лидов. В новой версии Битрикс24 у компаний есть возможность создать индивидуальные формы коммерческих предложений, счетов, сделок, контактов и других документов. Такие шаблоны можно создавать как в целом для компании, так и для отдельных сотрудников. Интернет-магазин одежды сможет добавить в документ «Коммерческое предложение» такие параметры, как цвет, фасон, размер, а также удалить ненужные стандартные поля. Поля, добавленные при индивидуальной настройке форм в CRM, можно будет также использовать при формировании ответов.

Коммуникации: видео- и голосовые звонки из мобильного приложения

В новой версии сервиса у пользователей мобильного приложения появилась возможность голосовых звонков другим пользователям портала. Улучшено качество видеозвонков в мобильных сетях с использованием 3G и LTE с телефонов на платформах iOS и Android.

Доработки коснулись бизнес-чата. Теперь в диалоге можно пересылать файлы, редактировать и удалять отправленные сообщения.

Новая версия облачного сервиса Битрикс24 декабря 2014 года

10 декабря 2014 года компания «1С-Битрикс» представила новую версию облачного сервиса для совместной работы Битрикс24.

Разработчики полностью переработали мобильное приложение, большая работа проделана над увеличением скорости работы сервиса - «Битрикс24» представляет из себя комплекс инструментов для автоматизации бизнес-процессов малых и средних компаний.

В составе «Битрикс24» полностью обновлено мобильное приложение. Оно представлено в современном плоском дизайне, что облегчает работу пользователей. Помимо изменения дизайна, в мобильном приложении «Битрикс24» появились дополнительные функции, претерпели изменения: живая лента, бизнес-чат и профили пользователей.

Представление мобильного приложения Битрикс24

Большое количество улучшений сервиса направлено на улучшение скорости его работы. Для российских пользователей запущен специальный веб-акселератор, который ускоряет работу системы, особенно мобильного приложения. Для мобильного приложения и раздела CRM теперь используется технология «Композитный сайт».

«Весь «Битрикс24» нацелен на то, чтобы компании могли быстро адаптироваться к изменяющимся экономическим условиям. В ситуации, когда прогнозировать изменения становится практически невозможно, способность быстро принимать решения и менять компанию становится залогом успеха. Все наши инструменты направлены на ускорение передачи информации внутри компании и, как следствие, принятия решений. Это позволяет компаниям приспосабливаться к сложившейся рыночной ситуации», — отметил Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1С-Битрикс».

Презентация Битрикс24

Сертификация ФСТЭК России

В декабре 2014 года компании «1С-Битрикс» , «Сертифицированные информационные системы», НПО «Эшелон» объявили о получении сертификатов ФСТЭК России на продукты «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24». Полученные сертификаты свидетельствуют о том, что программные комплексы «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24» являются программными средствами общего назначения со встроенными средствами защиты от несанкционированного доступа к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, соответствуют требованиям руководящего документа «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Гостехкомиссия, 1999) — по 4 уровню контроля и технических условий при выполнении указаний по эксплуатации, указанных в формулярах. Сертификационные испытания «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24» были проведены испытательной лабораторией НПО «Эшелон».

Сертифицированная версия программного комплекса «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает редакции «Первый сайт», «Старт», «Стандарт», «Эксперт», «Малый Бизнес», «Бизнес», «Веб-кластер», «Бизнес веб-кластер», «Сайт школы» (базовый), «Сайт школы» (расширенный), «Сайт учебного заведения», «Сайт медицинской организации» (базовый), «Сайт медицинской организации» (расширенный), «Сайт конференции», «Официальный сайт государственной организации» (базовый), «Официальный сайт государственной организации» (базовый). Программное обеспечение «1С-Битрикс24» сертифицировано в редакциях «Компания», «Корпоративный портал», «Холдинг», «Внутренний портал государственной организации», «Внутренний портал учебного заведения».

2013

Корпоративный «Dropbox», приложение для планшетов и улучшенная CRM

В марте 2013 г. «1С-Битрикс» представила обновление облачного сервиса «Битрикс24» и продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал». В них появилось облачное хранилище «Битрикс24.Диск» для работы с документами, вышло приложение для планшетов на популярных платформах iOS и Android, улучшения коснулись и CRM-системы.

«Битрикс24.Диск», в частности, предоставляет возможность пользователям сервиса «Битрикс24» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал» получать доступ к рабочим документам и файлам с любого устройства даже находясь оффлайн, а также делиться ими с коллегами.

После подключения «Битрикс24.Диск» создает специальную папку на компьютере пользователя и копирует в нее документы с портала. При внесении изменений в копии документов с портала «Битрикс24.Диск автоматически синхронизирует изменения в документах на портале. SSL-протокол обеспечивает безопасную передачу данных.

Файлы, сохраненные в папку, автоматически переносятся в облако «Битрикс24», где будет храниться вся история изменений. При необходимости можно восстановить даже удаленные файлы, которые были перемещены в корзину.

«Раньше файлы можно было загрузить через веб-интерфейс или подключив сетевой диск через WebDAV, то есть нужен был доступ в Интернет для доступа к файлам. Теперь доступ можно получить всегда. Это и есть основное преимущество. Плюс – компания сохраняет всю информацию на своих ресурсах, ничто не теряется и «не уходит» вместе с уволившимся сотрудником», - пояснили TAdviser в «1С-Битрикс».

Доступный лимит хранилища определяется рамками тарифа, рассказали TAdviser в компании. К примеру, для тарифа «Компания» он составляет это 100 Гб. Для коробочной версии продукта объем хранилища будет ограничиваться сервером, где компания хранит данные.

В момент запуска в марте 2013 г. «Битрикс24.Диск» стал доступен только для пользователей ОС Windows. Выпуск версии для компьютеров Mac запланирован на апрель 2013 г. Апрельская версия «Битрикс24.Диска» также будет поддерживать синхронизацию документов групп и компании и поддерживать общие папки для сотрудников.

Частью обновления «Битрикс24» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал» также стало появление приложения для планшетов, работающих как на iOS, так и на Android. Пользователи планшетных устройств смогут читать «Живую ленту», размещать фотографии, отправлять сообщения и комментарии, обсуждать проекты, работать с документами, просматривать документы, сохраненные в «Битрикс24.Диск».

Приложение для планшетов и выпущенное ранее мобильное приложение интегрированы с календарями, что позволяет непосредственно с устройств назначать и подтверждать встречи. Push-уведомления позволят быть в курсе важных рабочих событий даже при закрытом приложении. Кроме этого, непосредственно с мобильного устройства теперь доступна регистрация новых аккаунтов в «Битрикс24».

Что касается CRM-системы, после обновления в ней повысилось удобство навигации и интерфейсов, которые были переработаны с учетом исследований поведения пользователей. Теперь большинство наиболее распространенных действий в CRM можно выполнить без лишних кликов, это касается, в первую очередь, интерфейса работы со «сделкой» – редактирования информации о ней, создания новых сделок, визуализации и возможности переключения стадий выполнения, нового формата вывода информации о сделке.

Появилась возможность искать информацию только по CRM и создавать собственные шаблоны поиска в «умном» фильтре – эти обновления обеспечивают оперативный доступ к информации. В фильтре заложены и предустановленные формы, соответствующие 90% регулярно задаваемых поисковых запросов.

После обновлений пользователи смогут не только рассылать потенциальным клиентам письма из CRM, как это было раньше, но и создавать шаблоны писем для себя и для коллег. Кроме этого, стало возможно совершать звонки через приложения IP-телефонии прямо из интерфейса CRM-системы.

«Битрикс24» открывает интерфейс программирования

Компания-разработчик облачного сервиса для совместной работы – социального интранета «Битрикс24» объявила 4 июля 2013 года об открытии API и появлении новых возможностей для создания корпоративных приложений на базе сервиса.

Компания «1С-Битрикс» объявила также конкурс на разработку приложений (призовой фонд 500 тыс.руб.)

«Открытие API – это первый шаг в становлении «Битрикс24» полнофункциональной облачной PaaS платформой для создания приложений. Сейчас у разработчиков появилась возможность создавать и интегрировать собственные модули с сервисом, а также размещать их в его облачной инфраструктуре. Со временем мы планируем развивать возможности для разработчиков, что в конечном итоге должно значительно расширить возможности для пользователей сервиса», – отметил Сергей Рыжиков, руководитель компании «1С-Битрикс».

Существующий функционал сервиса может быть дополнен приложениями для работы с такими элементами сервиса, как CRM, календарь, задачи, хранилище документов, нотификация и сообщения. Всего в документации описано около 200 методов API, которые можно применять к объектам данных в сервисе.

Поддержка типов приложений

Поддерживаются три типа приложений:

• JavaScript-приложения, размещаемые разработчиком в облаке «1С-Битрикс». Могут представлять собой модули, дополняющие или совершенствующие функционал сервиса.

• Приложения, размещаемые на сторонних серверах. Они также являются модулями, расширяющими стандартный функционал сервиса.

• Внешние приложения, использующие только API, они никак не интегрируются в интерфейс «Битрикс24». Внешние приложения служат для получения данных, которые будут использоваться, например, для web-, desktop- или мобильных приложений.

Размещение приложений и временной лаг

Готовые приложения будут представлены в разделе «Маркетплейс» аккаунта «Битрикс24». Перед публикацией в каталоге, приложения будут проходить модерацию и проверку на качество. Пользователи «Битрикс24» до ноября 2013 года смогут устанавливать все приложения из «Маркетплейса» бесплатно.

Партнёрам

Для партнеров-разработчиков приложений также предусмотрен сервис «Личный Кабинет», в котором можно видеть статусы проверки и публикации приложений, в будущем там будет доступна биллинговая информация.

«Битрикс 24» наметил план мировой экспансии

«1С-Битрикс» планирует запустить продажи своего облачного сервиса для совместной работы «Битрикс24» в странах Латинской Америки, выпустив его версии на испанском и португальском языках, рассказали TAdviser в компании в октябре 2013 г. На португальском языке сервис, в частности, будет предназначен для Бразилии.

Интерес компании к данному региону обусловлен как к быстрорастущему рынку. Так, по данным американской исследовательской компании Pyramid Research, рынок облачных услуг в сегменте малого и среднего бизнеса, на который ориентирован «Битрикс24», в Латинской Америке в 2012 г. оценивался примерно в $1.9 млрд, а к 2017 г. аналитики прогнозируют его рост до $12.7 млрд.

Продажи сервиса также планируется начать в Голландии, Тайланде и Польше. Как пояснили TAdviser в «1С-Битрикс», в этих странах у нее уже сильны региональные партнеры, начавшие здесь работать с другими продуктами компании еще до выхода на рынок «Битрикс24».

Сервис «Битрикс24» уже продается в США и Германии: в этих странах он был запущен практически одновременно с началом его продаж на родном рынке. По поводу особенностей этих рынков в «1С-Битрикс» отмечают, что немецкий - более консервативен, там больше спрос на «коробочные» интранеты, а американский - более привычен к облакам.

В России продажи сервиса стартовали в апреле 2012 г.; по состоянию на конец сентября 2013 г. в нем, по данным «1С-Битрикс», зарегистрировано более 82 тыс. компаний. Точных данных по числу зарегистрированных пользователей в США и Германии в компании не привели, однако отметили, что активность пользователей там пока не такая, как на российском рынке, и известность бренда за рубежом меньше, одной из причин чего является конкуренция.

«Битрикс24» разработан в формате внутренней корпоративной социальной сети и объединяет в себе инструменты для работы и социальных коммуникаций внутри компании. В числе его наиболее известных западных конкурентов можно привести проекты Worketc, Workflowmax и Podio. Последний, в свою очередь, в августе 2012 г. вышел на российский рынок.

В октябре 2013 г. «1С-Битрикс» также сообщила о начале продаж «Битрикс24» на Украине. Компания присутствует в этой стране с 2005 г., а ее партнерская сеть здесь насчитывает свыше 750 компаний.

2012: Безопасность

Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL, что обеспечивает безопасность корпоративной информации и защиту паролей. Сервис обеспечивает максимальную защиту от самых разнообразных угроз безопасности. Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewall) защищает от большинства известных атак на веб-приложения (по состоянию на апрель 2012 года).

«Битрикс24» - это российский облачный сервис, относящийся к классу ПО Social Business Software (SBS). С 2010 года этот класс корпоративного ПО фигурирует в отчетах западной некоммерческой организации AIIM, которая объединяет экспертов в области электронного документооборота и управления контентом. В России этот класс ПО пока не является широко распространенным, но компании проявляют все больше интереса к подобным решениям.

Примечания