Voximplant

Основные статьи:

• Call-центр: назначение, типы и задачи
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

Платформа VoxImplant от компании Zingaya позволяет разработчикам интегрировать функционал телефонии и аудио/видео коммуникаций в веб или мобильные приложения при минимальных временных и трудозатратах. VoxImplant берет на себя все вопросы, связанные с необходимой инфраструктурой и низкоуровневыми технологиями, предлагая удобные инструменты в виде высокоуровневых API необходимых для интеграции.

Платформа VoxImplant поддерживает технологию WebRTC - открытый стандарт, который разрабатывает сообщество с участием Google, Mozilla, Cisco и других заметных игроков интернет-рынка и рынка телефонии. Звонки через WebRTC уже доступны в последних версиях браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Яндекс.Браузер.

Voximplant – это облачная платформа для внедрения голосовых, текстовых и видеокоммуникаций в любые web и мобильные приложения. Ежегодно на Voximplant совершается 250 миллионов звонков. С 2013 года платформу используют 3500 клиентов.

Робот «Вера», «Яндекс.Здоровье» и, например, АТС «Битрикс24» сделаны на базе данной платформы.

2022: Возможность для разработчиков встраивать все виды коммуникаций в приложения и сайты

Voximplant, интеллектуальная облачная коммуникационная платформа, 25 апреля 2022 года представила решение, позволяющее разработчикам и компаниям встраивать аудио- и видеоконференции в свои приложения и внутрикорпоративные информационные системы. Интеграция высококачественных аудио- и видеоконференций в привычные сервисы предоставляет пользователям удобные возможности для проведения вебинаров, общения, коллективной работы и других коммуникаций непосредственно из своего приложения, без переключения на сторонние приложения и интерфейсы.

Voximplant предоставляет компаниям возможность сделать свое решение максимально удобным и эффективным:

• До 50 активных участников;
• До 100 зрителей в режиме трансляции;
• Проведение конференций в разрешении Full HD;
• Возможность использования нескольких камер для одного участника;
• Функция записи;
• Сквозное шифрование;
• Соответствие требованиям GDPR и HIPAA.

Интеграция аудио- и видеоконференций в приложение или сайт занимает не более 10 минут. Voximplant предоставляет для разработчиков и компаний 3 готовых шаблона пользовательского интерфейса, каждый из которых включает в себя дополнительные опции - «реакция», «поднятие руки» и другие. Разработчикам предоставляется доступ к исходному коду для бесшовной интеграции в мобильные и веб-приложения. Также команда Voximplant может полностью взять на себя кастомизацию конечного продукта исходя из бизнес-задачи заказчика - от написания кода до полной реализации видеорешения.

В ситуации, когда традиционные сервисы конференцсвязи становятся менее доступными, мы видим растущую тенденцию со стороны компаний встраивать видеосвязь непосредственно в свои приложения и интегрировать ее с бизнес-логикой. Voximplant и ранее предоставлял всестороннюю поддержку аудио- и видеосервисов, теперь мы предлагаем готовое решение, которое требует минимальных усилий для успешной интеграции этих сервисов со стороны команды разработчиков. Наши клиенты могут использовать видеоконференцсвязь в рабочих процессах, встраивать в свои приложения, а также использовать для других бизнес-задач, сказал Игорь Шеко, руководитель отдела frontend разработки компании Voximplant.

Voximplant предоставляет компаниям и организациям возможность использовать разнообразные встроенные голосовые, видео и SMS-решения. Помимо видеоконференций, клиенты могут использовать платформу для других бизнес-целей: от поддержки клиентов и колл-центров до проведения вебинаров и других онлайн-мероприятий.

Два ключевых продукта Voximplant - облачная платформа и омниканальный контакт-центр KIt позволяют разработчикам создавать коммуникационные приложения (интерактивные голосовые меню, видеоконференции и онлайн-чаты), а пользователям без опыта разработки всего за 30 минут получить омниканальный контакт-центр Voximplant Kit.

2021: Интеграция с Contact Center AI

Voximplant, представитель CPaaS-рынка в России и СНГ, 31 марта 2021 года сообщил о интеграции своей платформы с Contact Center AI от Google Cloud, которая дает клиентам компании по всему миру расширенные возможности для создания проектов на базе искусственного интеллекта.

Voximplant, облачная коммуникационная платформа для создания приложений с использованием голоса, текста и видео, на март 2021 года представляет важное расширение функционала за счет интеграции с продуктом от Google Cloud – Dialogflow CX. Это разговорный ИИ, включенный в набор инструментов Contact Center AI и позволяющий компаниям создавать продвинутых виртуальных ботов за считанные минуты.

Технология позволяет компаниям реагировать на запросы клиентов в автоматическом режиме, имитируя естественное общение. Виртуальные боты, созданные с помощью Dialogflow CX, способны понимать целые предложения и выстраивать диалог в соответствии с репликами клиента. Кроме того, технологии синтеза речи обеспечивают боту звучание, практически не отличимое от живого человека.

Также благодаря интеграции разработчики получили возможность добавлять к проектам, созданным на базе ИИ от Google, функционал телефонии, а именно телефонные номера более чем в 60 странах, возможность взаимодействовать с пользователями голосом или с помощью клавиш в тональном режиме, а также обрабатывать входящие и исходящие звонки, в том числе из веб- и мобильных приложений.

Компании во всем мире стараются поддержать своих клиентов и удовлетворить потребности, возникшие в связи с локдауном и удаленной работой, – говорит Алексей Айларов, СЕО и сооснователь Voximplant. – Благодаря партнерству Voximplant и Google Cloud бизнес может интегрировать в свои процессы разговорный ИИ, чтобы предоставлять наиболее персонализированный клиентский опыт, одновременно повышая эффективность работы сотрудников за счет освобождения их от рутинных операций.

Dialogflow CX дает компаниям возможность использовать ИИ для расширения функционала и улучшения работы своих контакт-центров, – комментирует Энтони Пассмард, глава отдела разговорного ИИ в Google Cloud. – Цель Google Cloud – сделать ИИ для контакт-центров простым и доступным благодаря интеграциям с нашими ключевыми партнерами, такими как Voximplant.

Платформа Voximplant позволяет компаниям создавать сервисы любой сложности для общения с клиентами и гибко настраивать их для обеспечения наилучшего клиентского опыта. С данной интеграцией компании смогут повысить продуктивность работы и лояльность своих пользователей благодаря следующим функциям:

• Гибкая обработка входящих и исходящих вызовов. Клиенты могут использовать телефонные номера из более чем 60 стран и обрабатывать звонки в различных каналах, включая SIP и VoIP, веб- и мобильные приложения.
• Бесшовная интеграция Dialogflow. Компании могут подключиться к существующей учетной записи Voximplant и выбрать телефонный номер в интерфейсе Dialogflow CX в один клик без дополнительной настройки или разработки.
• Поддержка DTMF. Передача DTMF от телефонии к агенту Dialogflow CX для последующей обработки.
• Barge-in. Благодаря функции barge-in Dialogflow CX, говорящий может перебить бота в любой момент, а последний прервет воспроизведение текущей фразы и отреагирует на реплику.
• Синтез речи и воспроизведение аудиофайлов. Клиенты могут использовать синтез для озвучивания текстов, генерируемых Dialogflow, или любое предварительно записанное аудио.
• Программируемое управление телефонией. Используя VoxEngine, бессерверную среду разработки Voximplant, компании могут реализовать расширенные функции, изначально недоступные в Dialogflow CX, включая режим супервизора, исходящие кампании вызовов, конференцсвязь, возможность подключения ботов к исходящим звонкам, запись и многое другое.

2018: Запуск сервиса Dialogflow Connector

Компания Zingaya в рамках платформы Voximplant 14 июня 2018 года объявила о запуске коннектора для Google Dialogflow — сервиса Dialogflow Connector, с помощью которого бизнес может самостоятельно создавать голосовых помощников (роботов) и интеллектуальный IVR для автоматизации сложных задач, поступающих через колл-центр.

По утверждению разработчиков, сервисы, созданные на базе Dialogflow Connector от Voximplant, позволяют решать более 80% запросов, поступающих в колл-центр, автоматически. Используя машинное обучение, технологии синтеза и распознавания речи, голосовые помощники общаются с клиентами на естественном языке и практически не отличимы от живых операторов.

Решение обеспечивает быструю и бесшовную интеграцию проектов, созданных на базе Voximplant, с конструктором чат-ботов Dialogflow. Клиентоориентированные компании получили возможность создавать IVR следующего поколения и интеллектуальных голосовых помощников наподобие Siri, Алисы или Google Assistant для автоматизации сложных задач, поступающих через колл-центр.

Dialogflow — продвинутый инструмент для автоматизации общения бизнеса с клиентами, который позволяет создавать «интеллектуальный» клиентский сервис. Телефонные ассистенты не просто перемещают человека по меню, они способны общаться на естественном языке: таких помощников уже сложно отличить от реального человека, — отметил CEO компании Zingaya Алексей Айларов.

Dialogflow переводит речь в текст и осуществляет так называемый slot filling (заполнение параметров, например, «цвет», «размер», «количество» и т.д.), при наличии пустых «слотов» технология формулирует ответный запрос с просьбой заполнить пробелы. Машинное обучение и распознавание речи расширяет возможности работы с голосовыми ответами: бот понимает смысл сказанного благодаря контексту и даже в условиях недостатка данных дает наиболее релевантный ответ на запрос. Созданный коннектор позволяет подключать звонки и конференции, проходящие через платформу Voximplant, к любому Dialogflow-агенту.