МЦ НТТ ОмниЧат

"ОмниЧат" — платформа для общения с клиентами в digital-каналах связи для крупного и среднего бизнеса.

В целом "ОмниЧат" позволяет:

• Повысить лояльность
  • В цифровую эпоху все хотят качественный сервис в любое время и любом месте

• Увеличить продажи
  • Эффективные решения для привлечения новых клиентов в цифровых каналах

• Оптимизировать затраты
  • Автоматизация процессов обслуживания, инструменты для операционного управления и аналитики

С помощью "ОмниЧата" клиенты могут общаться с представителями компании через привычные каналы связи:

• Чат на сайте
  • Реализован универсальный виджет для встраивания на страницы сайта

• Чат в мобильном устройстве
  • Предоставляется готовая SDK-библиотека для iOS- и Android-приложений

• Мессенджеры и социальные сети
  • Интеграция с Viber, Facebook, ВКонтакте и Telegram

Инструменты операторов:

• Умная очередь
• Один интерфейс для всех каналов
• Неограниченное количество skill-групп

Операторы могут применять чат на сайте непосредственно во время телефонного разговора:

• Отправлять ссылки
• Прикреплять фото и видео
• Передавать документы

В свою очередь, функция co-browsing позволит оператору:

• Направить клиента на нужную страницу
• Помочь найти товар
• Заполнить форму за клиента
• Оформить заказ вместе с клиентом

"ОмниЧат" доступен в двух вариантах: как SaaS- или Enterprise-решение.

SaaS:

• 36 тыс. рублей в месяц
• Оплата только за рабочие места сотрудников, а не учетные записи
• Доступны все каналы получения обращений
• Простой запуск проектов
• Соответствие государственным стандартам безопасности и защита от DDoS-атак
• Квалифицированная круглосуточная поддержка

Enterprise:

• Стоимость решения рассчитывается индивидуально для каждого клиента
• Установка на выделенном серверном оборудовании
• Интеграция с виртуальными помощниками российских вендоров
• Тонкая настройка платформы и интеграция с ИТ-ландшафтом компании
• Помощь на сайте с функцией Co-browsing
• Приоритет обслуживания запросов в поддержку

2017: Включение в Реестр российского ПО

26 июля 2017 "Московский центр новых технологий и телекоммуникаций" объявил о включении "ОмниЧата" в Единый реестр отечественного ПО в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 21.07.2017 №382.

В реестре "ОмниЧат" отнесен к классу "Серверное и связующее программное обеспечение, Системы управления процессами организации".

Реестр разработан Минкомсвязи с целью поддержки российских ИТ-компаний и их продуктов. При необходимости использования какого-либо ПО госструктуры и компании с государственным участием обязаны руководствоваться данным реестром.

Включение "ОмниЧата" в реестр позволит использовать в инфраструктуре любого государственного или муниципального проекта профессиональную платформу для общения с гражданами через мессенджеры и социальные сети.