Проект

ВТБ Пенсионный фонд НПФ (МЦ НТТ ОмниЧат)

Заказчики: ВТБ Пенсионный фонд НПФ

Москва; Страхование

Подрядчики: Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций

Продукт: МЦ НТТ ОмниЧат

Дата проекта: 2018/04 — 2018/09

Технология: CRM

подрядчики - 485
проекты - 5161

системы - 803
вендоры - 475

Технология: CRM - Системы лояльности

подрядчики - 146
проекты - 621

системы - 214
вендоры - 177

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1168
проекты - 15166

системы - 1824
вендоры - 1030

Старт совместного проекта был анонсирован в апреле 2018 года. В августе «ВТБ Пенсионный фонд» провел исследование уровня удовлетворенности клиентов: 92% респондентов отметили высокое качество консультаций, предоставляемых через «Омничат». Сервис позволяет клиентам негосударственного пенсионного фонда получать информацию от специалистов в режиме онлайн с помощью любых устройств (компьютер, планшет, мобильный телефон и др.). Консультации через «Омничат» доступны через виджет на официальном сайте фонда, а также через мессенджер Viber. Чаще всего клиенты фонда интересуются состоянием счета, условиями выплат и порядком правопреемства, оповещают сотрудников фонда об изменениях в персональных данных.

Сервис используется для работы с входящими обращениями, в дальнейшем «ВТБ Пенсионный фонд» планирует проводить консультации с помощью «Омничата» при привлечении новых клиентов.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%92%D0%A2%D0%91_%D0%9F%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B4_%D0%9D%D0%9F%D0%A4_(%D0%9C%D0%A6_%D0%9D%D0%A2%D0%A2_%D0%9E%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%A7%D0%B0%D1%82)»