| Разработчики: | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
"ОмниЧат" — платформа для общения с клиентами в digital-каналах связи для крупного и среднего бизнеса.
В целом "ОмниЧат" позволяет:
- Повысить лояльность
- В цифровую эпоху все хотят качественный сервис в любое время и любом месте
- Увеличить продажи
- Эффективные решения для привлечения новых клиентов в цифровых каналах
- Оптимизировать затраты
- Автоматизация процессов обслуживания, инструменты для операционного управления и аналитики
С помощью "ОмниЧата" клиенты могут общаться с представителями компании через привычные каналы связи:
- Чат на сайте
- Реализован универсальный виджет для встраивания на страницы сайта
- Чат в мобильном устройстве
- Мессенджеры и социальные сети
Инструменты операторов:
- Умная очередь
- Один интерфейс для всех каналов
- Неограниченное количество skill-групп
Операторы могут применять чат на сайте непосредственно во время телефонного разговора:
- Отправлять ссылки
- Прикреплять фото и видео
- Передавать документы
В свою очередь, функция co-browsing позволит оператору:
- Направить клиента на нужную страницу
- Помочь найти товар
- Заполнить форму за клиента
- Оформить заказ вместе с клиентом
"ОмниЧат" доступен в двух вариантах: как SaaS- или Enterprise-решение.
SaaS:
- 36 тыс. рублей в месяц
- Оплата только за рабочие места сотрудников, а не учетные записи
- Доступны все каналы получения обращений
- Простой запуск проектов
- Соответствие государственным стандартам безопасности и защита от DDoS-атак
- Квалифицированная круглосуточная поддержка
Enterprise:
- Стоимость решения рассчитывается индивидуально для каждого клиента
- Установка на выделенном серверном оборудовании
- Интеграция с виртуальными помощниками российских вендоров
- Тонкая настройка платформы и интеграция с ИТ-ландшафтом компании
- Помощь на сайте с функцией Co-browsing
- Приоритет обслуживания запросов в поддержку
2017: Включение в Реестр российского ПО
26 июля 2017 "Московский центр новых технологий и телекоммуникаций" объявил о включении "ОмниЧата" в Единый реестр отечественного ПО в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 21.07.2017 №382.
В реестре "ОмниЧат" отнесен к классу "Серверное и связующее программное обеспечение, Системы управления процессами организации".Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
Реестр разработан Минкомсвязи с целью поддержки российских ИТ-компаний и их продуктов. При необходимости использования какого-либо ПО госструктуры и компании с государственным участием обязаны руководствоваться данным реестром.
Включение "ОмниЧата" в реестр позволит использовать в инфраструктуре любого государственного или муниципального проекта профессиональную платформу для общения с гражданами через мессенджеры и социальные сети.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - ВТБ Пенсионный фонд НПФ | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | 2018.09 |  |
| - Банк ВТБ | Техносерв Консалтинг, Ростелеком | 2018.03 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 10852
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма) (1841) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (813) Другие (9340) Elma (Элма) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (436) Directum (Директум) (231) Elma (Элма) (140) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Первый Бит (19) СКБ Контур (15) Другие (318)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2947) Elma (Элма) (4, 1941) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1292) Другие (2016, 8173) Elma (Элма) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 96) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 309) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма) (1, 146) 1С Акционерное общество (8, 74) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 181) 1С Акционерное общество (10, 76) Elma (Элма) (2, 44) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) Другие (91, 234) 1С Акционерное общество (2, 5) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 2) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) 1С-Битрикс (1, 1) Directum (Директум) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
ELMA BPM Suite - 1946 (1435, 511) ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1) 1С:Предприятие 8.3 - 1784 (211, 1573) TrueConf Server - 1615 (1599, 16) Directum RX - 1285 (1285, 0) Другие 4893 ELMA BPM Suite - 182 (22, 160) Directum RX - 145 (145, 0) 1С:Предприятие 8.3 - 87 (4, 83) 1С-Битрикс24 - 26 (26, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22 (22, 0) Другие 4 Directum RX - 242 (242, 0) ELMA BPM Suite - 146 (0, 146) 1С:Предприятие 8.3 - 69 (3, 66) 1С-Битрикс24 - 33 (33, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 (24, 0) Другие -6 Directum RX - 180 (180, 0) 1С:Предприятие 8.3 - 70 (4, 66) ELMA BPM Suite - 45 (12, 33) МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 22 (22, 0) 1С-Битрикс24 - 16 (16, 0) Другие 104 1С:Предприятие 8.3 - 7 (0, 7) МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 2 (2, 0) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 2 (2, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 1 (1, 0) Directum RX - 1 (1, 0) Другие -5 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма) (276) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3227) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма) (23) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма) (5, 369) Другие (810, 3025) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма) (3, 49) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 16) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2) SAP SE (2, 1) Нота (Холдинг Т1) (1, 1) Т1 Консалтинг (1, 1) Hybris (1, 1) Другие (4, 4)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272) Microsoft Dynamics CRM - 456 (272, 184) 1С:CRM ПРОФ - 386 (157, 229) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 (259, 0) Другие 1912 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0) 1С-Битрикс24 - 26 (26, 0) ELMA365 CRM - 23 (23, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) BPMSoft - 13 (13, 0) Другие 48 1С-Битрикс24 - 33 (33, 0) BPMSoft - 27 (27, 0) ELMA365 CRM - 15 (15, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0) 1С:CRM ПРОФ - 6 (0, 6) Другие 18 ELMA365 CRM - 46 (46, 0) BPMSoft - 30 (30, 0) 1С-Битрикс24 - 16 (16, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8 (8, 0) 1С:CRM ПРОФ - 7 (2, 5) Другие 33 BPMSoft - 2 (2, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 1 (1, 0) SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - 1 (1, 0) SAP Customer Data Cloud - 1 (1, 0) SimpleOne B2B CRM - 1 (1, 0) Другие 1 
