Контур.Доступ

Основные статьи:

• IT Service Management (ITSM)
• Типы и возможности современных систем ВКС

2024: Выход версии для macOS

Обновленная версия Доступа позволяет подключаться к компьютерам на Windows, Linux и macOS с компьютеров и мобильных устройств, которые работают на любой операционной системе. Подключение происходит через браузер или, по-другому, через веб-оператора. Об этом СКБ Контур сообщил 11 апреля 2024 года.

Мы активно развиваем кроссплатформенную версию Контур.Доступа и расширяем её возможности. Большое внимание при этом уделяется безопасности удаленного подключения. Например, компания может развернуть Доступ на своем сервере, и это позволит полностью удерживать трафик в закрытой сети, блокируя внешних пользователей, сказала Маргарита Немченкова, Руководитель проекта Контур.Доступ.

Чтобы подключение было безопасным, в сервисе выполняется двухфакторная аутентификация, а данные передаются в зашифрованном виде. Есть защита от перебора паролей — при обнаружении брутфорса система блокирует доступ. Также можно настроить запрос на разрешение подключения — если абонент отклонит его, подключиться к компьютеру будет нельзя.

2023

Добавление технологии Wake-On-LAN

В Контур.Доступе появилась технология Wake-On-LAN. Об этом СКБ Контур сообщил 16 октября 2023 года.

Через сервис для удаленного доступа к компьютерам можно подключаться даже к устройствам, которые выключены или находятся в спящем режиме. Это позволяет Wake-On-LAN — технология включения удаленного компьютера.

Компьютер абонента, к которому необходимо подключиться в данный момент, может быть выключен или находиться в спящем режиме. Чтобы не ждать, пока кто-либо включит нужный ПК, существует Wake-On-LAN. Технология работает следующим образом: до сетевой карты ПК через интернет отправляется специальный пакет с данными — Magic Packet, который запускает процесс включения или пробуждения компьютера.

Оператор выбирает в адресной книге Контур.Доступа компьютер абонента и нажимает кнопку «Включить», через нескольких секунд появляется сообщение о статусе процесса. Если команда успешно дошла до ПК, начинается его загрузка, после чего оператор увидит, что компьютер в сети и сможет подключиться к нему.

Возможность включать и пробуждать компьютеры дистанционно была одним их самых частых запросов наших пользователей. Технология Wake-On-LAN упрощает оператору доступ к удаленному компьютеру и позволяет, не теряя времени, приступить к решению рабочих задач, сказала Маргарита Немченкова, Руководитель проекта Контур.Доступ.

Выход версии для Linux

У Контур.Доступа появилась версия для Linux. Об этом СКБ Контур сообщил 11 октября 2023 года.

Данная версия сервиса для удаленного доступа к компьютерам позволяет подключаться к ПК на Linux. Такая возможность особенно актуальна для организаций, которые переходят на отечественные программные продукты в рамках государственного проекта по импортозамещению.

Используя данную версию Контур.Доступа, можно подключаться к компьютерам на Linux с любой операционной системы, сам процесс происходит в браузере. Абоненту, к компьютеру которого выполняется подключение, нужно предварительно скачать дистрибутив для Linux и запустить абонентскую часть Доступа.

Пока реализованы только разовые подключения к удаленному ПК, когда требуется вводить динамически меняющиеся данные — порт и пароль абонента. В скором времени в версии Доступа для Linux появятся режим постоянного доступа, интеграция с адресной книгой, передача файлов и горячие клавиши.

Всё больше российских организаций, особенно в бюджетной сфере, переходят на отечественную операционную систему Linux. Поэтому мы выпустили версию Доступа, которая поможет нашим пользователям выполнить требования законодательства и сохранить привычные процессы, не испытывая при этом неудобств в связи с уходом из РФ зарубежных сервисов для удаленного доступа к устройствам, сказала Маргарита Немченкова, руководитель проекта Контур.Доступ.

Добавление командной строки

В сервис Контур.Доступ добавили командную строку, или Контур.Доступ-Консоль. С ее помощью администратор может решать свои задачи на удаленном компьютере, не мешая при этом работе абонента. Об этом СКБ Контур сообщил 29 августа 2023 года.

При стандартном удаленном подключении администратор перехватывает управление курсором и видит то же самое, что транслируется на мониторе у абонента. При этом абонент не может выполнять свою работу на ПК, пока системный администратор что-либо настраивает или устанавливает.

Подключение через Контур.Доступ-Консоль позволяет решить эту проблему, так как оператор не взаимодействует с абонентом привычным способом через курсор, а просто отправляет необходимые команды на абонентский ПК. Когда команда выполнена, оператор получает информацию о результате — что действие успешно завершено или произошла ошибка.

Таким образом, благодаря командной строке оператор не забирает управление компьютером у абонента, выполняя все необходимые действия через Контур.Доступ-Консоль.

Включение в реестр российского ПО

Контур.Доступ вошел в реестр российского ПО. Об этом компания СКБ Контур сообщила 4 мая 2023 года.

Сервис для удаленного доступа позволяет оказывать клиентам и сотрудникам техподдержку, администрировать персональные компьютеры, серверы, кассы и другие устройства, также сервис можно использовать для доступа к удаленному рабочему столу.

Теперь российские компании смогут организовать дистанционное управление компьютерами, используя сервис, который официально соответствует требованиям, установленным к программному обеспечению РФ.

Для крупного бизнеса вхождение Доступа в реестр — дополнительная гарантия, что сервис надежен, произведен в России и нет риска, что его разработчик уйдет с рынка. Государственные организации, в свою очередь, должны использовать продукты из реестра российского ПО в рамках требования по импортозамещению.

Еще в 2010 году Контур начал создавать собственный сервис для техподдержки. Постепенно программа стала основным каналом для дистанционной помощи нашим клиентам. А это более 2 млн юридических лиц, каждый месяц мы обрабатываем около полумиллиона обращений. В 2022 году мы начали продажи Доступа на российском рынке, недавно вышли на аудиторию Белоруссии и планируем продвижение в Казахстане, сказала Маргарита Немченкова, руководитель проекта Контур.Доступ.

Выход на рынок Белоруссии

СКБ Контур 27 апреля 2023 года сообщил о том. что начал продажи своего сервиса для удаленного доступа к компьютерам в Республике Белоруссия. Это поможет белорусским организациям получить необходимое программное обеспечение и сохранить привычные бизнес-процессы.

Как и Россия, Белоруссия столкнулась с уходом зарубежного ПО для удаленного доступа, поэтому представители местного бизнеса оказались заинтересованы в сервисах, которые позволяют администрировать компьютеры дистанционно. Продажи Контур.Доступа стартовали и в Белоруссии через партнера Контура — компанию «АбесТрейд», в планах — выход на рынок Казахстана.

После того как в мае 2022 года в Белоруссии прекратила свою работу программа для удаленного доступа, управления и обслуживания компьютеров TeamViewer, в ООО «АбесТрейд» остро встал вопрос о ее замене на достойный аналог. Компания остановила выбор на Контур.Доступе, с помощью которого точно так же удаленно оказывается техподдержка сотрудникам и клиентам компаний. Программу можно использовать как для корпоративных целей, так и для индивидуальных — чтобы удаленно управлять личным компьютером.

С компанией «АбесТрейд» мы сотрудничаем с 2020 года, они уже продвигали в Белоруссии Контур.Фокус, Контур.Закупки и другие продукты экосистемы. В 2023 году наш партнер провел исследование среди своих клиентов, чтобы узнать, какое ПО они используют в своей повседневной работе. Выяснилось, что компаниям интересен удаленный доступ, тогда клиентам предложили попробовать Контур.Доступ в формате демо, реакция на сервис была положительная. Это подтолкнуло нас вывести Контур.Доступ на белорусский рынок, сказала Маргарита Немченкова, руководитель проекта Контур.Доступ.

Усложнение паролей для удаленного подключения к устройствам

В Контур.Доступе усложнены пароли для удаленного подключения к устройствам. Об этом 17 апреля 2023 года сообщила компания СКБ Контур.

Ранее пароль для разового подключения состоял из 6 цифр, теперь он включает 8 цифр, что делает его более безопасным. При этом пользоваться им также удобно — пароль визуально разделен на две части.

Ранее пароль для разового подключениясостоял из 6 цифр

Если оператору нужно подключаться к удаленному компьютеру на постоянной основе, а за ним нет сотрудника, который мог бы сообщить порт и пароль, требуется настроить постоянный доступ. Пароль для постоянного доступа также был усложнен. Чтобы создать его, можно выбрать удобный вариант: использовать автогенерацию или ввести самостоятельно. Пароль можно задать длиной от 8 до 32 символов, используя нижний и верхний регистр букв латиницы и кириллицы, цифры и специальные символы.

Пароль можно задать длиной от 8 до 32 символов

При автогенерации система создаст пароль длиной в 8 символов с использованием латинских букв разных регистров, цифр и специальных символов, исключая некоторые латинские буквы: A, а, B, С, с, E, e, Н, K, k, M, m, O, o, P, p, T, S, s, X, x, Y, y.

В связи с ростом хакерских атак и утечки персональных и корпоративных данных, мы значительно усложнили пароли, которые абонент передает оператору для разового или постоянного подключения к компьютеру. Это позволит обезопасить данные клиентов. Также подчеркнем, что в продукте есть защита от перебора паролей — брутфорса, сказала Маргарита Немченкова, руководитель проекта Контур.Доступ.

Повышение прав оператора на компьютере абонента до администратора

СКБ Контур 29 марта 2023 года представил дополнительные возможности для удаленного управления компьютерами Теперь сервис позволяет массово подключать сотрудников к удаленному доступу, повышать права оператора на компьютере абонента до администратора и настраивать подключение к устройству только после разрешения пользователя.

Часто в компаниях сотрудники пользуются на компьютерах стандартной учетной записью. Она дает ограниченные права: нельзя менять системные настройки, устанавливать или удалять программы и так далее.

Но когда техническому специалисту нужно выполнить какие-то действия от имени администратора на удаленном компьютере, для этого как раз требуются соответствующие права. Теперь на время удаленного подключения права можно повысить.

Оператор нажимает кнопку повышения прав и вводит на своем компьютере логин-пароль администратора. Абонент видит у себя запрос и может разрешить оператору продолжить работу с правами администратора на время сессии.

Когда в компании много сотрудников, к которым надо подключаться удаленно, администратор может единоразово установить Контур.Доступ на их компьютеры.

В специальной программе администратор будет видеть данные обо всех подключенных компьютерах: имя, IP-адрес, порты и пароли. Здесь же будет кнопка подключения к компьютерам и будут отражаться устройства со статусом «онлайн». Таким образом администратору не придется каждый раз запрашивать постоянно меняющиеся данные для доступа.

С данной опцией оператор сможет подключаться к удаленному компьютеру не сразу после введения порта-пароля, а дополнительно запросив разрешение у абонента. Если абонент не ответит на запрос в течение 30 секунд, программа закроет окно и не даст подключиться. Включить эту возможность абонент может по желанию в настройках своей части сервиса.

Вектор развития Контур.Доступа определяет обратная связь от клиентов — каждая функциональность создается под актуальные запросы пользователей. В этот раз мы добавили опции, которые упрощают дистанционное управление компьютерами крупным компаниям с большим штатом сотрудников. Например, одна из опций позволит подключить к сервису удаленного доступа сразу все необходимые компьютеры, а затем системный администратор будет автоматически получать данные об этих устройствах, сказала Маргарита Немченкова, руководитель проекта Контур.Доступ.

2022: Представление «Контур.Доступа»

6 мая 2022 года компания СКБ Контур представила рынку замену TeamViewer.

Данный сервис для удаленного доступа выходит на рынок под названием Контур.Доступ. Чтобы помочь пострадавшим от ухода иностранных компаний, Контур открывает бесплатный доступ к сервису на период до трех месяцев. Это поможет организациям оперативно получить замену программного обеспечения и не нарушить привычные бизнес-процессы.

С помощью Контур.Доступа можно оказывать клиентам техподдержку, администрировать персональные компьютеры, серверы, кассы и другие устройства, также сервис можно использовать для доступа к удаленному рабочему столу. Среди дополнительных возможностей — передача файлов, чат, быстрое подключение к конкретному компьютеру, запись сеанса, автоматическое восстановление соединения при разрыве связи и другие способы быстрого администрирования.

Собственный сервис для техподдержки Контур начал создавать еще в 2010 году. Постепенно программа стала основным каналом для дистанционной помощи клиентам, продолжала развиваться и обрастать дополнительными функциями. Интерес к сервису как к коммерческому продукту возник в 2017 году, пандемия и последовавшая удаленка только усилили этот спрос. Выводить продукт на рынок решили в марте 2022 года, когда производитель TeamViewer объявил, что больше не будет продавать новые лицензии.

Задолго до того, как мы объявили о старте продаж, в компанию уже обращались клиенты, которые хотели пользоваться нашим ПО для удаленного доступа.Тогда мы концентрировались на развитии других продуктов, а Контур.Доступ развивали исключительно как сервис для внутреннего применения. Теперь видим, что он может решить проблемы потребителей, которые лишились привычных инструментов для работы, сказал Артем Прескарьян, технический директор Контура, руководитель Контур.Экстерна и направления «Сервисы для предприятий»[1].

Примечания