Сервер Нотификации

"Сервер Нотификации" предназначен для предоставления Банком интерактивного сервиса в автоматическом режиме как его существующим, так и потенциальным клиентам по различным удобным для клиента каналам (sms, e-mail, internet paging и т.д.) передачи информации.

Система "Сервер Нотификации" (далее СН) предназначена для решения следующих задач банковского бизнеса:

• Проведение маркетинговых рассылок с целью привлечения новых клиентов, или увеличения потребления банковских продуктов существующими клиентами банка.
• Информирование клиентов банка о состоянии их банковских продуктов. В каждом конкретном случае, решение данной задачи направлено на достижение своей цели, например:
  • • Увеличить процент своевременного выполнения обязательств клиентов (погашение кредитов).
    • Минимизировать потери клиента и банка от мошенничества с пластиковыми картами.
    • Повысить привлекательность банковских продуктов, предоставив современный сервис, заменяющий регулярные звонки или визиты в банк для уточнения текущей суммы и деталей выполненных операций и т.д.

• Предоставление справочной информации о банке (например, контактной информации и графика работы офисов Банка), о предлагаемых банком продуктах и услугах.

Использование СН для информационного взаимодействия с клиентами банка позволит:

• Сократить издержки банка на информационное обслуживание клиентов в операционном зале или с помощью call-центра.
• Взимать плату за оказание информационных услуг, включенных в состав банковских продуктов.
• Повысить привлекательность банковских продуктов, дополнив их информационными услугами, оказание которых целесообразно только при автоматической обработке информации:
  • • Массовые услуги или услуги, требующие обработки большого объема информации.
    • Услуги, в ходе которых обрабатывается и передается информация, быстро теряющая свою актуальность.
    • Услуги, в ходе которых обрабатывается и передается конфиденциальная информация.

• Повысить лояльность клиентов за счет расширения услуг Банка за пределы стандартных расчетных операций.

Использование СН позволяет сделать банковские продукты и обслуживание более удобными для существующих и потенциальных клиентов банка:

• Обслуживание запросов в режиме 24x7.
• Доступ к сервису из любой точки. Клиент может получить необходимую информацию, находясь "в любом" месте, так как технические средства, используемые для доступа к информации, широко распространены и мобильны.
• Клиент оперативно получает ответ на свои запросы, так как формирование исходящих сообщений осуществляется автоматически.

Все эти преимущества относятся как к существующим, так и к потенциальным клиентам банка, так как для получения необходимой справочной информации о банке и о банковских продуктах и услугах не требуется никаких регистрационных действий.

Для решения поставленных задач СН наделен прикладными функциями, позволяющими:

• Осуществлять подписку клиентов на информационные услуги и маркетинговые рассылки.
• Получать информацию о событиях от внешних информационных систем (ВИС).
• Принимать от клиентов банка запросы на получение информации.
• Формировать сообщения на основании данных, полученных от внешних систем.
• Формировать произвольные сообщения, содержащие маркетинговые материалы о банке и банковских продуктах.
• Отправлять сообщения клиентам по различным каналам передачи данных.
• Вести учет отправленных клиентам сообщений.
• Выгружать учетную информацию, в частности для расчета стоимости оказанных услуг.
• Кроме того в систему заложены возможности по ее развитию, не требующие значительных доработок системы. СН позволяет расширять:
  • Состав каналов передачи данных.
  • Состав запрашиваемых и получаемых данных от внешних информационных систем.
  • Состав внешних информационных систем, от которых СН получает необходимые данные.
  • Состав формируемых и рассылаемых сообщений.

Все функциональные возможности сосредоточены в сервере приложения СН. Взаимодействие СН с внешними информационными системами осуществляется с помощью шлюзов, а с каналами передачи данных - с помощью адаптеров. Для работы Оператора и Администратора предусмотрен графический интерфейс.

СН поддерживает 3 сценария информационного взаимодействия с клиентами банка:

• Информирование клиентов банка по событиям, возникающим во внешних информационных системах.
• Используется для информирования клиентов банка о состоянии их банковских продуктов.
• Информирование клиентов по инициативе банка. Используется для проведения маркетинговых рассылок.
• Информирование клиентов по их запросам. Используется для информирования клиентов банка о состоянии их банковских продуктов, и для предоставления справочной информации о банке и о банковских продуктах.

Пример сценария информирования клиентов банка по событиям, возникающим во внешних информационных системах, представлен на рис.2.

Пример сценария информирования клиентов банка по их запросам, представлен на рис. 3.

Пример сценария информирования клиентов по инициативе банка представлен на рис.4:

Система "Сервер нотификации" реализована на платформе системы "CORREQTS" - системы для автоматизации фронт-офиса банка (финансовой компании), всей сферы контакта с конечными потребителями банковских и финансовых услуг, и может быть полностью интегрирована с данной системой.

Одним из важных свойств решения "СН" является возможность его легкой и гибкой интеграции с любыми другими информационными системами, используемыми в банке (ERP-системы, процессинговые системы, АБС и т.п.), что достигается за счет использования менеджера шлюзов системы "CORREQTS".

К прочим отличительным чертам СН, унаследованным им от платформы "CORREQTS", относятся:

• Трехзвенная распределенная архитектура "клиент–сервер".
• Работа в режиме реального времени.
• Платформонезависимость решения (использование технологии JAVA).
• Поддержка различных СУБД, в том числе Oracle, MS SQL, Firebird.
• Масштабируемость решения, распределение вычислительной нагрузки и кластеризация (поддержка промышленных решений).
• Возможность интеграции с любыми внешними каналами.

2021: Включение в единый реестр российского ПО

В единый реестр российского ПО вошли еще четыре решения BSS. Об этом компания сообщила 21 января 2021 года. В реестр попал также сервис для эффективной коммуникации банка с клиентами «Сервер нотификации». Подробнее здесь.

2017: Сервер Нотификации v. 2.11

22 мая 2017 года компания BSS объявила о выпуске версии системы «Сервер Нотификации» v. 2.11. Реализована поддержка работы под ОС Linux.

Версия системы расширяет возможности выбора банками платформы для развертывания продукта, а банки, использующие в своей инфраструктуре Linux, могут значительно снизить совокупную стоимость владения системой[1]. Дмитрий Князев, заместитель директора департамента розничных продуктов компании BSS

Переход на версию системы «Сервер Нотификации» v. 2.11 возможен с версии v. 2.10 в рамках договора сопровождения.

2016: Сервер Нотификации v.2.10

В марте 2016 года BSS объявила о выпуске версии системы «Сервер Нотификации» v. 2.10, предназначенной для отправки клиентам банка различных сообщений, включая сообщения о платежных операциях и предложениях банка.

Обновленная система «Сервер Нотификации» обеспечивает возможность экспорта и импорта настроек системы, расширенное журналирование осуществляемых в системе операций и гибкое управление журналами системы, более удобную инсталляцию.

2015

Сервер Нотификации v.2.8.1

12 марта 2015 года компания BSS объявила о выпуске новой версии системы «Сервер Нотификации» v.2.8.1.

В новой версии системы повышена стабильность работы и добавлена возможность повторной отправки сообщений по резервным каналам в случае невозможности доставки по основным. Например, может выстраиваться цепочка отправки сообщения: push-канал, через минуту sms, через 2 минуты e-mail.

В этом случае, при невозможности подтвердить доставку push-уведомления, тому же получателю через минуту будет автоматически сформировано sms-сообщение, а если по каким-то причинам оно не будет доставлено, то еще через минуту отправится сообщение по электронной почте. Соответствующие настройки могут быть выполнены отдельно для каждого типа сообщения. Такая гибкость позволяет повысить уровень надежности при доставке важной информации клиентам с одновременным уменьшением стоимости доставки информации.

Переход на новую версию системы «Сервер Нотификации» v. 2.8.1 с версии v.2.8 - в рамках договора сопровождения.

Сервер Нотификации v.2.9

15 Октября 2015 года компания BSS объявила о выпуске системы «Сервер Нотификации» v.2.9.

В этой версии:

• добавлена возможность получать информацию от внешних систем по протоколу SMPP. Для подключения банковской информационной системы к системе «Сервер Нотификации» достаточно поменять настройку адреса sms-провайдера в информационной системе. Никаких затрат на интеграцию. Сразу после подключения открывается возможность отправки дешёвых Push и email-сообщений вместо дорогих sms. И все это с возможностью автоматического дублирования сообщения через sms для гарантированной доставки и прочими возможностями системы «Сервер Нотификации» — учётом часовых поясов, транслитерацией, логированием и т. д.;

• реализована поддержка протокола IMAP. Настраивать взаимодействие с почтовыми серверами стало проще;

запрос данных из внешних информационных систем и обработка входящих запросов стали возможны с помощью скриптов. При необходимости, посредством таких скриптов реализуется произвольная логика работы с данными для сообщений или запросами получателей. При этом версия системы «Сервер Нотификации» остаётся стандартной, и банк может продолжать устанавливать стандартные обновления системы. Написание скриптов возможно как силами Компании BSS, так и силами специалистов банка;

• работа с адаптерами выделена в отдельные плагины. Благодаря этому появились широкие возможности кастомизации, а также повышен уровень надёжности системы;

• доработана система лицензирования. Начиная с версии 2.9, система предупреждает администраторов о том, что выделенные в рамках приобретённой лицензии сообщения заканчиваются. У администраторов есть возможность оперативно отреагировать на ситуацию, не допуская перерывов в работе сервисов банка.

Переход на версию 2.9 системы «Сервер Нотификации» с версии v. 2.8.1 - в рамках договора сопровождения.

2014: Сервер Нотификации v.2.7.

30 июля 2014 года компания BSS объявила о выпуске новой версии решения «Сервер Нотификации» v. 2.7.

В новой реализации «Сервер Нотификации» v. 2.7 учтены потребности финансовых учреждений в части оперативного и всестороннего оповещения своих клиентов. Решение предоставляет гибкие инструменты контроля и управления информационными потоками и обладает широкими возможностями по встраиванию в имеющуюся ИТ-среду банков, организаций или коммерческих компаний.

Изменения «Сервер Нотификации» v. 2.7

• реализован новый канал отправки сообщений - push-уведомления. Технология push-уведомлений поддерживается всеми современными смартфонами на платформах iOS и Android на уровне операционных систем. Push-уведомления стремительно набирают популярность, поскольку обладают оперативностью SMS-оповещений, но при этом значительно дешевле для банков и клиентов;
• добавлена возможность синхронизации часовых поясов, что позволяет компаниям с большим количеством филиалов отправлять сообщения из единого центра по местному времени каждого из клиентов компании;
• расширена поддержка юридических лиц. Теперь оповещения для физических и юридических лиц, поступающие из разных систем, могут обрабатываться в единой системе «Сервер Нотификации»;
• появилась возможность настраивать критерии рассылки сообщения. Например, оповещения по операциям формируются только при проведении операции на сумму от 1000 рублей. Это позволяет гибко настраивать рассылку сообщений для каждого клиента: можно указывать, что сообщения о значительных списаниях или начислениях клиент получает незамедлительно на один номер, а о незначительных - на другой;
• расширены возможности разграничения прав между пользователями системы, что делает ее более безопасной и отказоустойчивой.

«Комплексное решение «Сервер Нотификации» Компании BSS построено на базе современных кроссплатформенных технологий, позволяет эффективно управлять информационными потоками, гибко настраивать правила и способы оповещения клиентов и легко интегрируется с системами, являющимися источниками сообщений, — подчеркнул Денис Дергунов, менеджер продукта «Сервер Нотификации». — Повышение как законодательных, так и заданных внутренними стандартами компаний требований к оперативности и качеству оповещения, нашли свое отражение и реализацию в новой версии нашей системы».

Переход на новую версию продукта с версии v. 2.6.1 - в рамках договора сопровождения.

2013: Сервер Нотификации v.2.6.1

Компания BSS сообщила 5 июля 2013 года о выходе обновленной версии специализированного решения «Сервер Нотификации» v. 2.6.1.

Изменения в версии 2.6.1:

• существенно повышена стабильность работы системы;
• создан механизм архивации файлов-вложений;
• организованы дополнительные возможности по администрированию системы — расширены возможности регистрации событий и действий (в журнал событий), добавлена фильтрация данных, доработаны пользовательские интерфейсы;
• оптимизирована работа шлюзов для более равномерной их загрузки;
• доработан процесс установки и обновления системы — учитывается разрядность платформы, отображаются вспомогательные сообщения;
• обновлена документация системы.

2010

Сервер Нотификации v. 2.1

В октябре 2010 года BSS анонсировала новую версию системы для организации информационного взаимодействия банка с клиентами - "Сервер Нотификации" v. 2.1. По сравнению с предыдущими версиями в обновленную систему добавлены возможности, улучшающие производительность и функциональность системы, в частности:

• Существенно повышена скорость подготовки исходящих сообщений;
• Добавлена возможность отправки SMS-сообщений на номер телефона, указанный в XML-файлах, передаваемых в систему.

Сервер Нотификации v. 2.2

• Обеспечена совместимость системы "Сервер Нотификации" со следующим программным обеспечением:
  • в части операционных систем серверной части: Windows Server 2008 R2 Datacenter Edition, Web Edition;
  • в части операционных систем рабочих станций операторов и администраторов: Windows 7 (x64).

• Доработаны механизмы логирования для обеспечения сбора статистики по изменениям для физических лиц, шлюзов, каналов, списков сообщений.
• Обеспечена возможность просмотра истории смены статусов для каждого сообщения.
• Обеспечена возможность присоединения файлов к сообщениям почтового канала из интерфейса системы "Сервер Нотификации".
• Изменен механизм настройки почтового канала в части разделения настроек для SMTP- и POP3-протоколов.
• Обеспечена возможность блокировки неиспользуемого канала.
• В интерфейсе системы "Сервер Нотификации" реализован вывод информации об адаптере, через который осуществлена отправка сообщения.
• Обеспечена поддержка обновлений предыдущих версий системы "Сервер Нотификации" (начиная с версии 1.3.3).
• Разработана документация с рекомендациями по созданию базы данных для системы "Сервер Нотификации".

Переход на версию 2.5 системы "Сервер Нотификации" осуществляется с версии 2.4 в рамках договора сопровождения.

Сервер Нотификации v. 2.6

• Усовершенствован интерфейс администратора системы «Сервер Нотификации»;
• Реализован механизм архивации сообщений и запросов;
• Улучшены интеграционные возможности с информационными системами банка за счет реализации универсального механизма подключения (плагинов);
• Реализован новый канал передачи сообщений через IBM WebSphere MQ v. 7.0 посредством серверов очередей. Новый канал взаимодействия обеспечивает возможность интеграции системы «Сервер Нотификации» как с системами Компании BSS, так и с информационными системами банка, а также повышает гарантированность доставки данных;
• Реализована возможность запуска сервера системы «Сервер Нотификации» в качестве системного сервиса Windows;
• Усовершенствованы принципы лицензирования системы «Сервер Нотификации», рассчитываемые в новой версии на основании доступности используемых каналов передачи сообщений и максимального количества сообщений в сутки вне зависимости от канала;
• Реализована поддержка СУБД MS SQL Server 2012;
• Обновлена документация системы «Сервер Нотификации».

Примечания