1С:Управление сервисным центром

Программный продукт компании «1С-Рарус» - «1C:Управление сервисным центром», получил в апреле 2011 года сертификат «1С:Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Данный сертификат подтверждает соответствие типового решения требованиям, предъявляемым фирмой «1С» к программным продуктам, разработанным на платформе «1С:Предприятие».

Базовые характеристики

«1С:Управление сервисным центром» предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и негарантийного ремонта, а также обслуживания бытовой, компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация является тиражным решением, позволяющим комплексно автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, что обеспечивает эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.

Программный продукт разработан на основе типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой» системы «1С:Предприятие» и поставляется пользователям с уже внесенными изменениями после выхода нового релиза данной типовой конфигурации.

Основные функциональные возможности программы:

1. Учет:

• стационарных ремонтных работ: прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники; настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
• выездных ремонтных работ: выезд мастера, отчет о работе у клиента; взаимодействие со сторонними сервисными центрами; передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
• подменного фонда: оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
• товарных операций: приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
• рабочего времени мастеров: возможность планирования учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

2. Оформление:

• гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
• чеков продажи и, по окончании смены, сводного отчета по контрольно-кассовой машине, с учетом возвращенных товаров в смену.
• документов планирования и учета производства и переработки;
• документов учета комиссионной торговли;

3. Набор аналитических отчетов, позволяющих проанализировать произведенные ремонты и оказанные услуги, текущие ремонты и необслуженные заказы.

4. Работа с эквайринговыми системами, учет оплат товаров по платежным картам.

5. Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считывали магнитных карт.

Продукт позволяет:

• Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера.
• Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных.
• Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия.
• Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт.
• Контролировать задолженность по взаиморасчетам, в том числе по гарантийным ремонтам.

2023

Выпуск редакции 3.0 и снятие с продаж коробочных поставок

29 марта 2023 года Фирма "1С" совместного с Центром разработки "1С-Рарус" объявила о выпуске редакции 3.0 программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (далее 1С:Управление сервисным центром).

"1С:Управление сервисным центром"

Как сообщалось, отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Программа разработана на основе типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакции 3.0 с сохранением базового функционала (редакция 2. 0 по типовой и отраслевой конфигурации не выпускалась).

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

• Сервисные центры помимо ремонта часто осуществляют розничную торговлю сопутствующими товарами и запасными частями. В программу встроено рабочее место кассира с интерфейсом и возможностями 1С:РМК.
• Наибольшее развитие получила подсистема розничных продаж. Можно настроить шаблон чека, соответствующий требованиям законодательства. Поддерживаются продажи в рассрочку, появилась возможность оформить возврат товара от покупателя без указания чека продажи, оформить продажу услуг по агентскому договору и учесть агентскую выручку.
• При учете товаров их можно объединить в сегменты для назначения скидок , использования при подборе в документах или отборе в отчетах. Можно использовать наборы товарных упаковок как отдельные наборы единиц измерения. При формировании отчетов можно выбирать единицы измерения, которые могут отличаться от единиц хранения товаров.
• Назначение цен производится документом "Установка цен". В документе устанавливаются статические и рассчитываются динамические виды цен, печатаются ценники, контролируется история назначения цены и ответственные.
• Расширились возможности по управлению персоналом. Документ "Ежедневный отчет" позволяет вести учет рабочего времени сотрудников. Для учета результатов личных продаж можно создавать индивидуальные правила расчета премий сотрудникам.
• С помощью документа "Комплектация" оптимизировались складские операции сборки, учета, предпродажной подготовки и продажи комплектов товаров.
• Сотрудники склада могут оформить поступление и отгрузку товаров, провести инвентаризацию на складе даже в помещениях с неустойчивой связью с помощью мобильного приложения "1С:Кладовщик".
• Появился дополнительный тип структурных единиц "Магазин", для которого можно установить свой график работы. По магазинам (сервисным центрам в составе сети) и складам можно настроить обмен данными с помощью механизма распределенных информационных баз (РИБ) и организовать доступ к информации только выбранного сервисного центра или склада.

Функциональные возможности "1С:Управление сервисным центром"

Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик , мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Решение позволяет:

• Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
• Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;
• Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;
• Контролировать задолженность по взаиморасчетам;
• Оптимизировать эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – возможности для продуктивной ежедневной работы.

Отраслевые особенности учета

• Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.
• Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
• Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
• АРМ сотрудника Сall-центра:
  • регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
  • анализ зарегистрированных заявок и событий
  • отслеживание последующих действий
  • контроль выполнения работ

• АРМ Ремонт и обслуживание:
  • Выбор профиля: Приемщик/Мастер
  • Учет стационарных ремонтных работ
  • Учет выездных ремонтных работ
  • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
  • Учет подменного фонда
  • Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
  • Выдача запасов под отчет инженерам
  • Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
  • Печать этикеток на изделия в ремонте
  • Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.

• АРМ сотрудника ЦТО:
  • Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
  • График замены ЭКЛЗ
  • Регистрация/перерегистрация ККТ
  • Проведение технического обслуживания
  • Ремонт ККТ
  • Учет подменного фонда
  • Передача в сторонний сервисный центр
  • Унифицированные печатные формы
  • Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания

• Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
• Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
• Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
• АРМ Продавца-Кассира:
  • оформление чеков ККМ;
  • оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
  • открытие/закрытие смены;
  • печать Х-отчета;
  • прием/выемка денежных средств;
  • возврат товара.

• Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
• Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов , группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
• Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
• Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
• Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.
• Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
• Обмен данными и интеграции:
  • 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
  • 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
  • Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на различных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.

Получение сертификата «1С:Совместимо»

Программный продукт «1С-Рарус» для управления сервисным центром получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Сертификация удостоверяет надежное качество продукта и его совместимость с другими программами 1С.

Решение «1С:Управление сервисным центром», ред. 3.0, разработано на основе конфигурации «Управление нашей фирмой» с сохранением всех основных возможностей и механизмов типового решения.

«1С:Управление сервисным центром» помогает предприятиям по гарантийному и негарантийному ремонту техники:

• Вести учет стационарных и выездных ремонтных работ, принимать и выдавать товары, оформлять гарантии.
• Фиксировать выезд мастера и готовить отчетность о выполненных работах.
• Организовывать работы по подменному фонду, и со сторонними сервисными центрами.
• Выстраивать индивидуальное взаимодействие с клиентами, оповещать о статусе ремонта.
• Подключать торговое оборудование, взаимодействовать с любыми системами кодирования производителей.
• Осуществлять плановое техническое обслуживание.
• Вести учет товарных операций.
• Рассчитывать сдельную заработную платы исполнителей.
• Анализировать услуги, невыполненные заказы, держать под контролем рентабельность бизнеса.
• Обмениваться данными с «1С:Магазин бытовой техники и средств связи», «1С:Бухгалтерия», сайтами.

Владельцы и руководители сервисных центров получают удобные инструменты для управления, а сотрудники — возможности для продуктивной ежедневной работы.

2013

Редакция 1.4 программы "1С:Управление сервисным центром"

Продукт автоматизирует основные задачи управления и учета сервисного центра: от снабжения и закупок до ремонтов, имущества и финансов. Обновленная редакция позволит обмениваться данными с интернет-магазином и с точками приема техники в ремонт, контролировать статус заказов и акцентировать внимание сотрудников на наиболее важных заказах. Программный продукт «1С:Управление сервисным центром» выпущен в редакции 1.4, при разработке которой были учтены лучшие идеи и опыт внедрения в отраслевых предприятиях. Решение оптимально подходит для компаний, занимающихся обслуживанием бытовой и компьютерной техники, торговлей, оказанием услуг гарантийного и негарантийного ремонта, техническим обслуживанием оборудования. «1С:Управление сервисным центром» автоматизирует основные задачи учета сервисного центра, создав единую среду для управления его деятельностью: маркетингом и продажами, снабжением и закупками, взаимодействием с производителями, складом и производством, подменным фондом, взаиморасчетами и доставками, планированием и учетом ремонтов, розничными продажами, финансами и имуществом, зарплатой и персоналом. Программный продукт позволяет руководству сервисных центров анализировать, планировать и гибко управлять ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности. Менеджеры и сотрудники с его внедрением получают инструмент для повышения эффективности ежедневной работы. С помощью встроенных аналитических отчетов собирается информация по всем разрезам учета.

Новая редакция 1.4 имеет ряд преимуществ по сравнению с предыдущей версией программы:

• Помощник первичного заполнения информационной базы;
• Предоставление различных уровней прав доступа;
• Обмен данными с интернет-магазином;
• Обмен данными о выполнении ремонтов с магазином, где происходит прием/выдача изделий;
• Оформление продажи товаров, контроль статуса продаж и акцент внимания менеджеров на важных заказах;
• Учет выполнения операций прихода, расхода и ремонта по серийным номерам номенклатуры;
• Регистрация обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения.

Стоимость обновленного программного продукта составляет 22 тысячи рублей. Использование новой редакции программного продукта возможно только с платформой «1С:Предприятие» версии 8.2.15 и выше. Решение «1С:Управление сервисным центром» предназначено только для ведения управленческого учета. Для автоматизации бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу «1С:Бухгалтерия 8», с которой предусмотрен обмен данными. Старая редакция 1.3 программы будет поддерживаться до 31 января 2013 года. С 1 февраля 2013 года рекомендуется переход на новую редакцию продукта.

Повторная сертификация пройдена

О присвоении очередного сертификаты фирмы «1С» «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» решению «1С:Управление сервисным центром» сообщила пресс-служба компании 1С-Рарус 15 августа 2013 года.

Сертификат подтверждает соответствие программы высоким стандартам качества, разработанным фирмой «1С».

2015

Редакция 1.5 программы "1С:Управление сервисным центром"

Конфигурация "Управление сервисным центром" автоматизирует следующие операции:

• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работах, выполненных у клиента.
• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров , переданных в подмену.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
• Взаимодействие с клиентами. Привязка точек обслуживания и обслуживаемой техники к конкретному клиенту. Оформление индивидуального соглашения с клиентом с указанием графика выездов, условий обслуживания и платежного календаря.
• Взаимодействие с производителями. Механизм кодирования ремонтов позволяет работать с различными по сложности системами кодирования ремонтов и реализовать взаимодействие с любыми системами кодирования различных производителей.
• Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования , а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
• Оформление документов планирования и учета производства и переработки.
• Набор аналитических отчетов, позволяющих вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и невыполненных заказов.

Поддерживается выгрузка данных в "Бухгалтерию предприятия" для ведения регламентированного учета.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на базе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" ред. 1.5, для ее работы необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3".

2016

"1С:Управление сервисным центром", ред. 1.6

Основные отраслевые функциональные возможности программы:

• Учет стационарных и выездных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемое количество и последовательность этапов прохождения ремонта. Выезд мастера, отчет о работах, выполненных у клиента.
• Подменный фонд: учет и оформление документов выдачи и возврата товаров , переданных в подмену.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
• Доставка: оформление заявки на доставку, отчет о выполненных заявках.
• Учет товарной номенклатуры сервисного центра по серийным номерам.
• Взаимодействие с клиентами. Привязка точек обслуживания и обслуживаемой техники к конкретному клиенту. Оформление индивидуального соглашения с клиентом с указанием графика выездов, условий обслуживания и платежного календаря.
• Взаимодействие с производителями. Механизм кодирования ремонтов позволяет работать с различными системами кодирования ремонтов от различных производителей и реализовывать взаимодействие с ними.
• Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования , а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
• Оптимизация заказа запчастей производителям и поставщикам, с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров, управленческий расчет заработной платы.
• Планирование и учет производства, переработки.
• Взаимодействие с бонусными программами лояльности.
• Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса.
• Широкий спектр подключаемого торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрих кодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт.
• Интеграция с сайтом сервисного центра на основе CMS 1С-Битрикс.
• Обмен данными с "1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи" и "1С:Бухгалтерия".

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", ред. 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех основных возможностей и механизмов этого типового решения.