Amber Service Desk

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2016: Выпуск Amber Service Desk

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик платформы для роста продаж Amber, объявил летом 2016 года о выходе Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб.

Amber Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест, рассказали в компании. Решение представляет собой центр взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей.

Продукт решает следующие задачи: систематизация работы сервисных служб; обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание; контроль качества и сроков обработки запросов; равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки; оперативная работа с инцидентами.

По словам разработчиков, потребность в данном решении появляется в случаях: высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений; неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов; потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки; отсутствия инструментов контроля технической службы; необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.

Основным отличием Amber Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы Amber, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам.